“12345一號通”拿下全國政務(wù)熱線“先鋒獎”

9月21日記者獲悉，近日上海市政府12345市民服務(wù)熱線、中國電信上海分公司、d3方評估平臺、零點(diǎn)有數(shù)集團(tuán)共同舉辦了第二屆全國12345政府服務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展研討會，研討會發(fā)布了“2018年7～8月全國335個城市12345熱線監(jiān)測結(jié)果”。銀川市智慧城市管理指揮中心（銀川市12345便民服務(wù)中心）獲得“先鋒獎”。
　　根據(jù)參評熱線的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、接通率等指標(biāo)，研討會對參評的政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行了綜合評估。銀川在城市（不含直轄市）服務(wù)質(zhì)量排行榜和城市（含直轄市）服務(wù)水平排行榜中均榜上有名。在城市（不含直轄市）服務(wù)質(zhì)量排行榜，銀川在上榜的30個城市中排名第5位，西北地區(qū)城市第1名。在城市（含直轄市）服務(wù)水平排行榜中，銀川在上榜的30個城市中排行第28位。憑借服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平排行成績，銀川市智慧城市管理指揮中心（銀川市12345便民服務(wù)中心）順利獲得全國政務(wù)熱線“先鋒獎”。
　　另外，測評結(jié)果顯示，銀川市“12345一號通”熱線“百分百”，市民的訴求都能在第一時間內(nèi)轉(zhuǎn)派至相關(guān)職能部門進(jìn)行辦理，熱線辦結(jié)管理成效顯著。銀川市“12345一號通”熱線服務(wù)水平位居全國335個城市排行榜第28名，西北地區(qū)城市第3名。
　　記者 陳玲

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