記者暗訪寧波網(wǎng)約家政：只要一兩天簡單培訓 就可上手
網(wǎng)約家政招聘服務家政，不限學歷
接連兩天，媒體關注“來人到家”網(wǎng)約家政服務平臺在寧波停業(yè)整頓致眾多消費者充值金額沒法使用一事，忙于維權的消費者開始質(zhì)疑：保潔員流動性這么大，一口氣充值那么多，說沒人就不干了，公司總部遠在北京，到底資質(zhì)如何、有沒有營業(yè)執(zhí)照、公司法人是誰？怎樣才能聯(lián)系上？想要維權還得向各地商務部門投訴，這網(wǎng)約來的家政服務到底是有多不靠譜？
為此，記者繼續(xù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)類似“網(wǎng)約家政”的隱患不少。
記者朱琳文/攝
記者調(diào)查
沒帶身份證和上崗證
只要家庭住址填好就行
在手機應用市場搜索“家政”，記者發(fā)現(xiàn)提供網(wǎng)上預約家政服務的軟件多達上百個，很多公司除了app客戶端外，還有微信公眾號以供下單。
雖然平臺眾多，但套路大同小異：用手機號注冊后，填寫地址和預約時間，根據(jù)個人需求選擇購買套餐，提供服務的次數(shù)越多，每小時的單價越低，這也正是客服不斷推銷大額套餐的噱頭，全額支付后方可預約服務。
線上充值促銷眾多，那么線下家政公司對于保潔員的管理如何呢？
3月20日，金報記者找到一家注冊在寧波本地、同樣可以在線上預約服務的家政平臺，以應聘客服的由頭，記者撥打了電話。
“你們還招客服嗎？”“客服啊？這個我們有人了。”
“那你們還招別的崗位員工嗎？”“保潔員，我們?nèi)鄙祥T服務的人，你是哪里人？年齡多大了？”
“我剛從老家過來，20來歲。”“20歲啊？那年齡有點小，我們這兒的保潔員一般在三四十歲以上，不過你可以來面試下。”
20歲剛畢業(yè)的學生也能應聘保潔員？當天下午，記者帶著一名40來歲的保潔阿姨，來到這家位于東部新城江澄南路上的家政服務公司。
走進辦公室，一聽說是來應聘保潔員的，辦公室里的人就招呼記者進去。
里面有近十個人，大多是二三十歲的年輕人，分別從事客服、行政等崗位，一名人事經(jīng)理接待記者。
“先填表吧，讓我們大概做個了解。”人事經(jīng)理遞來一張表格，上面有姓名、年齡、文化程度、身份證號、家庭住址、是否持有健康證、上崗證、是否繳納社會保險、有沒有購買過商業(yè)保險等選項。
記者帶去的保潔阿姨自稱未帶身份證，身份證號也背不出來，人事經(jīng)理表示“沒事兒”，“健康證和上崗證我都沒有，商業(yè)保險也沒有，這樣還可以應聘嗎？”
人事經(jīng)理對保潔阿姨說：“沒關系，你只要把家庭住址填寫具體就行，我們會根據(jù)網(wǎng)上訂單，給你派單，一般會選離你家近的派給你。”還說，只要經(jīng)過一兩天簡單的培訓，就可以上手。
消費提醒
總部不在本地的“網(wǎng)約家政”
消費風險更高
沒有任何保潔經(jīng)驗的20歲畢業(yè)生能應聘，未帶任何證件、連身份證號都未提供的保潔阿姨也能入職，這不禁令人懷疑這類家政公司對于人員的管理有多松懈。
寧波市家庭服務業(yè)協(xié)會秘書長陳曉蓓在接受記者采訪時表示，目前大多數(shù)家政服務人員未與家政公司簽訂勞動合同，而家政公司主要起中介作用，哪里有活兒干，就通知掛靠在旗下的家政人員前去。
不僅如此，家政服務人員的流動性很大，他們大多不止掛靠在一家公司，哪家業(yè)務多，哪家支付工資及時，他們便會較為長期和穩(wěn)定地掛靠。這也解釋了為什么網(wǎng)約家政服務人員的到崗率低，一旦跟平臺發(fā)生沖突，或被拖欠工資，沒有簽訂勞動合同的保潔員，就會跳槽或另接私活。
陳曉蓓說，相比實體家政公司，像“來人到家”這類總部不在本地的“網(wǎng)約家政”消費風險更高，“消費者僅憑app或官網(wǎng)、微信上的信息，怎么可能全面核實到這家公司的資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照和公司法人，僅有的參考只是一些網(wǎng)友評價。所以這類家政公司提供的信息很有限，且難辨真?zhèn)危坏┏霈F(xiàn)糾紛，消費者容易陷入維權難的境地。”
選擇家政服務時
我們該如何鑒別？
昨天下午，記者采訪從事家政服務業(yè)達15年之久的陳先生，他說：“在網(wǎng)上預約服務是可以的，但如果涉及一次性充值后才能預約服務，且充值金額還不小的話，我建議，最好選擇在寧波有實體店、同時又注冊在寧波，有關部門掌握登記的公司法人信息的家政服務企業(yè)，相對有保障。”
陳先生同時提到，如果是長期服務，最好在家政人員入戶提供服務前，與其所屬公司簽訂相關服務協(xié)議，約定雙方權益和義務，以免出現(xiàn)糾紛時消費者個人承擔不必要的損失。
“客戶盡量不要去跟保潔阿姨簽私單，因為風險很高，比如在打掃時有貴重物品被損壞，保潔阿姨最多提出不收這一單的錢，大不了就不干了，但客戶去找誰理賠？所以客戶和保潔阿姨之間，一定要有第三方。”
此外金報記者了解到，為規(guī)范市場，近年來寧波也出臺了不少家政服務方面的政策和規(guī)定，同時，寧波市商務委等主管部門已著手研究建立家政服務征信體系。以往客戶對于家政從業(yè)人員服務的評價記錄，會被統(tǒng)一匯總，屆時家政服務人員的名單、身份信息、接單情況、好評度等都可以被及時查詢到，以方便家政服務公司和消費者；同樣的，也會對家政公司做相應監(jiān)控，失信企業(yè)會被列入黑名單，以供鑒別。
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