工商銀行聊城分行莘縣支行“四項(xiàng)措施”加快標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
工商銀行莘縣支行為提升網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)水平，深入貫徹落實(shí)省市行加快網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的有關(guān)要求，進(jìn)一步做好網(wǎng)點(diǎn)人員標(biāo)準(zhǔn)化配置，提高網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力和凝聚力，提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲客能力和競(jìng)爭(zhēng)活力的工作會(huì)精神，確保標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作序時(shí)開(kāi)展。
全員組織學(xué)習(xí)。該行行長(zhǎng)組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)“聊城分行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化配置及加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施方案”。緊緊圍繞網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升目標(biāo)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化配置標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合人員特點(diǎn)，一點(diǎn)一策做好缺口論證與配置分析，確保做好網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍建設(shè)工作，為支行持續(xù)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。以規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施為手段，堅(jiān)決杜絕“無(wú)聲服務(wù)”、“冷服務(wù)”行為，為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)體驗(yàn)感受。
做好網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)崗位人員配置工作。該行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理的配備和素質(zhì)提升，切實(shí)改變中高端客戶體驗(yàn)不佳、黏性不強(qiáng)、客戶流失的現(xiàn)象和客戶經(jīng)理對(duì)客戶的服務(wù)覆蓋率低且專業(yè)能力不強(qiáng)的問(wèn)題。緊密依托營(yíng)銷和業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)，做好客戶經(jīng)理分層服務(wù)的考核，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷和服務(wù)功能的充分發(fā)揮。
建立網(wǎng)點(diǎn)人員“通崗兼容”機(jī)制，該行借助總行增設(shè)客服經(jīng)理序列的契機(jī)，完成柜員與客服經(jīng)理兼容整合，打通操作崗、服務(wù)崗與營(yíng)銷崗權(quán)限，實(shí)現(xiàn)柜員“雙向流通”。探索綜合客戶經(jīng)理設(shè)置，逐步打破個(gè)人客戶經(jīng)理與對(duì)公客戶經(jīng)理界限，解決職能權(quán)限等問(wèn)題。
規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)黨組織生活。該行以黨建促經(jīng)營(yíng)發(fā)展，強(qiáng)化基層戰(zhàn)斗堡壘，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)組織生活制度化常態(tài)化，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)支部黨建工作清單，抓好“三會(huì)一課”等基本制度落實(shí)，確保每年組織一次全體黨員培訓(xùn)班、每月一次網(wǎng)點(diǎn)黨組培訓(xùn)班;增強(qiáng)黨建工作履職能力，組織開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)黨支部書(shū)記及黨支部委員培訓(xùn)，加強(qiáng)政治站位，保證每個(gè)黨員有組織、有歸宿，著力提升支部戰(zhàn)斗力。(王占東)
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