工商銀行聊城分行莘縣支行“四項措施”加快標準化網(wǎng)點建設(shè)
工商銀行莘縣支行為提升網(wǎng)點金融服務水平，深入貫徹落實省市行加快網(wǎng)點標準化建設(shè)工作的有關(guān)要求，進一步做好網(wǎng)點人員標準化配置，提高網(wǎng)點隊伍戰(zhàn)斗力和凝聚力，提升營業(yè)網(wǎng)點獲客能力和競爭活力的工作會精神，確保標準化網(wǎng)點建設(shè)工作序時開展。
全員組織學習。該行行長組織全員認真學習“聊城分行網(wǎng)點標準化配置及加強網(wǎng)點隊伍建設(shè)實施方案”。緊緊圍繞網(wǎng)點競爭力提升目標，根據(jù)網(wǎng)點標準化配置標準，結(jié)合人員特點，一點一策做好缺口論證與配置分析，確保做好網(wǎng)點隊伍建設(shè)工作，為支行持續(xù)健康發(fā)展提供堅強保障。以規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、完善服務設(shè)施為手段，堅決杜絕“無聲服務”、“冷服務”行為，為客戶提供統(tǒng)一的服務體驗感受。
做好網(wǎng)點重點崗位人員配置工作。該行加強網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理的配備和素質(zhì)提升，切實改變中高端客戶體驗不佳、黏性不強、客戶流失的現(xiàn)象和客戶經(jīng)理對客戶的服務覆蓋率低且專業(yè)能力不強的問題。緊密依托營銷和業(yè)績考核系統(tǒng)，做好客戶經(jīng)理分層服務的考核，促進網(wǎng)點陣地營銷和服務功能的充分發(fā)揮。
建立網(wǎng)點人員“通崗兼容”機制，該行借助總行增設(shè)客服經(jīng)理序列的契機，完成柜員與客服經(jīng)理兼容整合，打通操作崗、服務崗與營銷崗權(quán)限，實現(xiàn)柜員“雙向流通”。探索綜合客戶經(jīng)理設(shè)置，逐步打破個人客戶經(jīng)理與對公客戶經(jīng)理界限，解決職能權(quán)限等問題。
規(guī)范網(wǎng)點黨組織生活。該行以黨建促經(jīng)營發(fā)展，強化基層戰(zhàn)斗堡壘，推動網(wǎng)點組織生活制度化常態(tài)化，嚴格落實網(wǎng)點支部黨建工作清單，抓好“三會一課”等基本制度落實，確保每年組織一次全體黨員培訓班、每月一次網(wǎng)點黨組培訓班;增強黨建工作履職能力，組織開展網(wǎng)點黨支部書記及黨支部委員培訓，加強政治站位，保證每個黨員有組織、有歸宿，著力提升支部戰(zhàn)斗力。(王占東)
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