匠心農行 | 金夢穎：用平凡成就不凡 做好百姓錢袋子的守護者
編者按：十九大報告中明確提出“建設知識型、技能型、創(chuàng)新型勞動者大軍，弘揚勞模精神和工匠精神，營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業(yè)風氣。”工匠展示著一個時代、一個社會、一個企業(yè)的氣質：堅定踏實、愛崗敬業(yè)、精益求精。作為一種優(yōu)秀的職業(yè)道德文化，它的傳承和發(fā)展契合了時代發(fā)展的需要，具有重要的時代價值和廣泛的社會意義。
近期，龍虎網“與奮斗者同行·石城匠心”專欄走進農業(yè)銀行南京分行，探訪銀行各崗位涌現出的優(yōu)秀匠心人物，深入挖掘他們背后的故事。
本期“與奮斗者同行·石城匠心”系列采訪特輯
——農行南京分行六合支行
金夢穎
業(yè)精于勤，匠心在于勤學苦練
2014年金夢穎進入農行工作，三尺柜臺，有限的空間，每天面對著形形色色的人。柜員崗位看似普通得不能再普通，每天重復著繁瑣的工作，但其實擔負著非常重要的職責。“當第一次看見客戶非常信任地把積蓄的錢遞進窗口，我就瞬間明白了自己坐在一個怎樣重要的崗位。”金夢穎談道。她深知：作為老百姓錢袋子的守護者，一定要盡心盡責地為客戶服務。為此，必須要有扎實的基本功，因為只有熟練的技能和全面的業(yè)務素質才能夠大大提高柜面業(yè)務辦理的效率。秉承著這樣的理念，金夢穎反復研讀操作手冊，對手冊中的內容了如指掌；她不斷更新業(yè)務筆記，讓自己時刻洞悉最新的操作規(guī)范；除此之外，她還積極參加行里組織的每一次學習培訓，不斷用知識武裝自己。
“業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。”在進行“枯燥無味”的技能訓練時，手上被劃出的一道道血痕，為緩解肩痛而貼上一塊塊膏藥，她沒有畏懼退縮。通過堅持不懈地努力，金夢穎獲得了2015年南京分行“百佳女行員”的稱號。入行四年以來，因為技能水平突出，還多次參與并獲得了各項業(yè)務技術比賽的優(yōu)秀名次。
除了通過勤奮地練習來提升技能，金夢穎還用她真誠炙熱的心打動著客戶。2017年，金夢穎接到一通電話，電話那頭的客戶心急如焚，表示急需支取其父的定期存款為身在武漢重病的父親支付醫(yī)藥費。按制度要求必須本人到開戶網點柜臺支取，但客戶遠在武漢，而情況又十分緊急，關乎生命，這可是老大爺的救命錢啊。金夢穎大腦立刻飛速運轉，向客戶核實情況后迅速聯(lián)系到離客戶醫(yī)院最近的武漢農行網點。通過積極溝通，武漢農行網點去醫(yī)院為老大爺進行上門服務并核實情況。經過兩地農行的共同努力，順利為老大爺把救命錢取了出來，讓老大爺安心治療。
求索不止，匠心在于探索創(chuàng)新
每天清晨，天還蒙蒙亮，金夢穎便登上了去往鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位的公交。伴隨著清晨的陽光，金夢穎在三尺柜臺用微笑迎接每天的第一批客戶。她把來有迎聲、問有答聲、走有送聲的服務理念融入到每天每筆日常業(yè)務中。旺季的時候，她常常回家都已經披星戴月了，但想著客戶滿意的笑臉，金夢穎心中倍感欣慰，這樣小小的柜臺給了她不一樣的成就感。
不積跬步，無以至千里。金夢穎積極研究各項業(yè)務，反復提煉產品特點，力求精益求精、淺顯易懂。經過和網點同事不斷地探索實踐，網點在掌銀、網銀等電子產品推廣方面取得了良好的成績，2016年網點的電子銀行綁定率長期名列市行前三名，2017年金夢穎獲得“超柜專家”的稱號，所在網點在省行超柜競賽中也獲得了全省第二名的好成績。很多客戶在她的引導和幫助下，開始借助互聯(lián)網自助辦理各項業(yè)務，享受到了電子銀行渠道辦理業(yè)務的方便、快捷。
后來金夢穎又率先嘗試在超級柜臺開對公戶，并利用下班后休息時間研究超柜開戶業(yè)務，將經驗方法總結成ppt在支行定期的業(yè)務培訓會上和大家分享。在金夢穎的感染下，其所在網點的同事都成為了支行的技能儲備選手和業(yè)務中流砥柱，網點更是連續(xù)兩年獲得市行先進單位，更于2017年被江蘇省銀行業(yè)協(xié)會評為四星級網點，成為六合銀行同業(yè)中唯一一家獲此殊榮的單位。
這小小的三尺柜臺，便是金夢穎辛勤耕耘的金色田地，她在農行走過了一季又一季收獲金穗的日子，使命感和責任心使得她在這平凡的崗位擁有不平凡的自豪感。相信再平凡的崗位，只要用心耕耘，就能綻放出不平凡的花！（記者 單俊哲）
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金夢穎
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“業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。”在進行“枯燥無味”的技能訓練時，手上被劃出的一道道血痕，為緩解肩痛而貼上一塊塊膏藥，她沒有畏懼退縮。通過堅持不懈地努力，金夢穎獲得了2015年南京分行“百佳女行員”的稱號。入行四年以來，因為技能水平突出，還多次參與并獲得了各項業(yè)務技術比賽的優(yōu)秀名次。
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