湖北首次發(fā)布服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評(píng)報(bào)告 武漢得分最高

湖北日?qǐng)?bào)訊（記者吳文娟、通訊員張雪燕）6月20日，湖北省首次發(fā)布服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評(píng)報(bào)告，2017年武漢總體服務(wù)質(zhì)量滿意度得分最高。
據(jù)了解，對(duì)一個(gè)國家、地區(qū)而言，服務(wù)業(yè)顧客滿意度（csi）是該地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的晴雨表，能夠有效反映當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)發(fā)展水平和未來趨勢。
省質(zhì)監(jiān)局介紹，為整體反映我省服務(wù)業(yè)質(zhì)量狀況，省質(zhì)量強(qiáng)省工作委員會(huì)辦公室委托武漢大學(xué)對(duì)全省各市州主要服務(wù)行業(yè)，包含餐飲、出租車、公交車、醫(yī)療、銀行、物業(yè)、移動(dòng)通信、義務(wù)教育等8個(gè)重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)，進(jìn)行2017年度服務(wù)業(yè)顧客滿意度調(diào)查與測評(píng)，形成了測評(píng)報(bào)告。
報(bào)告顯示，17市州總體服務(wù)質(zhì)量滿意度平均值為64.6分，武漢、宜昌、鄂州、襄陽、荊門和黃石，6個(gè)地區(qū)高于平均值。其中武漢得分最高，為72.5分。
在分行業(yè)測評(píng)中，如餐飲服務(wù)業(yè)總體滿意度為65.1分，武漢、宜昌、鄂州、襄陽、荊門和黃石高于整體水平；出租車服務(wù)業(yè)總體滿意度為64.3分，武漢、宜昌、鄂州、襄陽、荊門和黃石高于整體水平；公交車服務(wù)業(yè)總體滿意度為64.8分，武漢、宜昌、鄂州、襄陽、荊門和黃石高于整體水平。8個(gè)服務(wù)行業(yè)分類測評(píng)中，武漢均為滿意度最高地區(qū)。
各市州服務(wù)業(yè)顧客滿意度（csi）值排名
各市州公交車服務(wù)業(yè)顧客滿意度情況
各市州教育服務(wù)業(yè)顧客滿意度情況
各市州物業(yè)服務(wù)顧客滿意度情況
各市州醫(yī)療服務(wù)業(yè)顧客滿意度情況
各市州移動(dòng)通訊服務(wù)業(yè)顧客滿意度情況
各市州銀行服務(wù)業(yè)顧客滿意度情況
其中，恩施在餐飲、公交車、移動(dòng)通信三項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量測評(píng)中，得分最低，為滿意度最低地區(qū)；神農(nóng)架在醫(yī)療、銀行、義務(wù)教育三項(xiàng)服務(wù)上，滿意度最低；黃岡在出租車、物業(yè)服務(wù)兩項(xiàng)上，滿意度最低。
各市州餐飲服務(wù)業(yè)顧客滿意度情況
各市州出租車服務(wù)業(yè)顧客滿意度情況

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