2017年我市消費者投訴十大熱點
齊齊哈爾新聞網1月10日訊 (廉玉暉) 熱點一 預付卡投訴拷問商家誠信
預付款消費領域問題頻發，誠信缺失，消費者反映較為集中的問題涉及洗車卡、餐飲卡、健身卡、洗浴卡、訂奶卡、糕點店等辦卡服務方面：經營者在辦理了大量會員卡后，將商店、企業轉讓他人經營，或在沒有提前告知消費者的情況下，擅自關門停業，擅自作廢消費卡，致使消費者無法聯系到經營者，消費者難以追要卡里的剩余款；由于商家搬遷，導致消費者去消費的路途遠，給消費者造成了諸多不便。消費者要求退卡，經營者卻無端扣費用，且態度蠻橫；由于消費者因自身身體原因不能去健身，欲將卡轉給他人使用，商家收取消費者轉卡費；轉讓他人經營后，新的經營者擅自提高收費價格；即使給消費者退卡里的余款，也以效益不好為由，無端強行扣消費者卡里的錢，消費者反響強烈。
熱點二 網購面紗下那些丑陋的假冒偽劣產品
通過電視、廣播、網絡購物等導致糾紛問題突出，致使消費者上當受騙，經濟受損。主要表現為：商家提供的商品質量良莠不齊，虛假宣傳夸大商品性能和品質，誤導消費者。交付的商品與消費者實際訂購的商品質量或數量不相符，甚至涉嫌假冒偽劣，約定不滿意退換貨的承諾難以兌現，相互拖延推諉，售后服務難以保障。微信購物作為網絡購物的一種特殊形式，雖然方便快捷，但交易風險大。由于“微商”無實名認證和信用擔保，當消費者發現微購的商品有問題時，往往會因難以找到商家，導致維權難。由于以上大多是遠程購物，出現糾紛后，難以找到經銷商，交涉和處理的難度較大。
熱點三 “萬能”的保健品充滿欺騙誘惑
保健品虛假宣傳投訴糾紛主要集中在夸大功效、虛假宣傳、產品質量、售后服務問題上，主要表現為：老年消費者是保健品虛假宣傳的主要受害者。由于老年人社會信息源攝入較少，維權意識較弱，對保健品的概念、功效缺乏最基本的認識和判斷，及對醫療知識的缺乏，商家抓住老年人渴望健康的心理，誘使老年人高價購買產品；商家采取多樣手段推銷保健品，往往以“贈藥”、“免費抽獎試用”、“免費體檢”、“專家講座”、“贈送禮品”、“公益項目”等手段，欺騙和誤導消費者。商家隨意夸大保健品功效，有的甚至宣稱其保健品具有預防和治療疾病的功效，誘使老年人以高價購買，使老年人和慢性病患者延誤了治療時機，給老年人造成了精神傷害和財力上的巨大損失。
熱點四 汽車消費煩惱多
汽車投訴問題主要表現在：修理汽車價格不透明，存在變相收費的現象。售后服務良莠不齊，汽車維修亂收費，配件價格不透明等欺詐消費者現象；購車時經營者不同時交付合格證，導致不能上牌照落不了戶，不能合法上路行駛；存在強制搭售保險，加價銷售的現象；發動機有異常響動，變速箱漏油，減震漏油，方向盤發抖等現象。
熱點五 定制家具走了樣
家具投訴的問題主要表現在：定制的家具與當初約定的尺寸樣式不符，沒有達到定制約定的效果；經營者不按約定時間及時供貨，影響了消費者的正常使用；購買的家具不符合雙方約定的質量標準，家具質量低劣及售后服務缺少規范，消費者退貨、換貨、維修難。
熱點六 房屋裝修何時能遠離違約
房屋裝修投訴主要表現在：商家不履行合同，沒按合同約定日期裝修完，存在違約行為；房屋裝修合同中承諾的裝修內容與實際裝修情況不符，導致反復維修或重新付費；裝修質量達不到約定要求。
熱點七 產品三包不敢叫板產品質量
服裝、鞋類質量問題多，主要表現在面料起球、掉色、變形、開線、拔絲等方面。鞋類主要存在皮子開裂、斷幫、開膠等問題。
熱點八 手機里的貓膩年年粉墨登場坑人
手機消費糾紛問題表現在：手機質量參差不齊，通話不能接聽有雜音、斷線掉線、閃屏、觸屏不好使，不開機，按鍵失靈，充不進去電，電池電量跟宣傳不符；個別商家售后服務不好，不明示故障原因亂收費。手機一旦出現問題，商家和售后相互推諉責任，售后不按三包規定履行責任，經常以人為損壞為由，難為消費者，不按規定提供備用機，維修返廠時間過長，超出規定期限，且態度蠻橫。由于我市沒有手機檢測機構，需到外地進行檢測，導致手機鑒定難、檢測費用高，浪費時間長，使消費者權益遭受損失。
熱點九 駕校學員稱呼駕校“周扒皮”
駕校的消費者由于種種原因不能參加考試，無法考取駕照，要求駕校退還學費，但駕校卻不退，或扣除大筆學費。
熱點十 電動車總沒電
電動車質量投訴主要表現為：電瓶質量不過關，里程數達不到規定要求。
最后，市消協提醒廣大消費者：維護消費公平公正，弘揚正能量的天平上少不了你的“砝碼”。
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