陜西公布11個行業顧客滿意度指數 超市行業最高

????昨日，由陜西省質量技術協會、陜西省用戶滿意度測評中心、陜西傳媒網等聯合主辦的第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測評結果揭曉活動舉行，與人民群眾生活息息相關的11個行業顧客滿意度綜合指數亮相，其中，超級市場行業指數最高，為79.52。
為進一步貫徹落實《陜西省開展質量提升行動實施方案》要求，推動我省服務業提質增效，開展服務業提升行動，提高服務業質量水平和競爭力。建立服務質量評價體系，在民生領域開展顧客滿意度調查和行業競爭力評價，并向社會公布。自2017年3月至12月，經過隨機攔訪、電話調查、神秘暗訪等多種調查方法對顧客滿意度測評，測評范圍涉及陜西省從事銀行、保險、電力、石油化工、公共交通、通信服務、家用電器等民生領域的11個重點行業。共計發放問卷55288份，其中有效問卷53992份，廢卷1044份，問卷回收率為97.66%。
根據測評結果，分別產生了第六屆陜西顧客滿意度測評最佳滿意單位11家，最佳服務單位3家，2家企業獲得2017年度陜西用戶滿意工程先進單位。第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測評行業綜合指數分別為：石油石化（冶煉銷售）行業指數76.82，白酒釀造行業指數68.96，家用空調行業指數72.47，商業銀行行業指數75.31，超級市場行業指數79.52，通信行業行業指數73.02，電力行業行業指數78.83，（省會）公共交通行業指數73.29，汽車保險行業指數74.81，購物商場行業指數74.73，旅游景區（5a）行業指數74.98。此次測評不僅增強了群眾對顧客滿意度的認知，還提高了企業對顧客滿意度的重視程度。（記者張維）

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