要讓制度比辦事人員更“厲害”

陳家沛
為給身患殘疾的年邁母親辦張殘疾證，山東煙臺的那女士花了七八天時間，往某居委會的辦事窗口不知跑了多少趟，可還是一張評殘表都沒拿到。更令人氣憤的是，被舉報后，這個居委會不僅絲毫沒有收斂，還說“你這尋常老百姓夠厲害”，并以辦證為要挾，要求該女士道歉并撤銷舉報，才會繼續給她辦證。
對此，人們不禁要問，“尋常老百姓”辦個事為啥這么難?到底是那女士“夠厲害”，還是辦事的工作人員“夠厲害”?答案不言而喻。
如今，各地政府都強調老百姓辦事正常情況下“只跑一次”。要說到做到，就必須出臺與之配套的科學制度：有辦事程序的規范指引，辦什么事需要哪些程序、資料，誰對某個程序“首問負責”，各環節出了問題應如何處罰，要寫得清清楚楚，方便對號入座執行，不打折扣。如此，既有利于工作人員各就各位、做好自己的本職工作，也可避免群眾辦事時如無頭蒼蠅一樣瞎碰亂撞;工作人員的辦事效率肯定會大幅度提高，老百姓辦事會方便快捷許多，感受也會好許多。
讓制度“厲害”起來，工作人員才不敢“厲害”，老百姓辦事才會容易，政府形象才會更正面高大。試想，如果有一種好的制度，而且這種制度是被認真對待的，煙臺某居委會這位工作人員還能如此厲害嗎?
該事件折射出一些基層辦事人員仍然官僚主義作風嚴重。事實上，只有清醒認識到“最多跑一次”政務改革要改的不僅僅是形式更是思想意識，才能積極變過去的“你求我辦”為現在的“我主動為你辦”。并且，群眾對辦事人員的監督是行使自己正當權利的行為，任何人不得干涉和詆毀，服務單位對群眾的監督更要予以高度重視和支持，及時主動與監督者溝通，做到有則改之無則加勉。

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