網上選座為何會出意外？

對于經常乘坐飛機出行的旅客來說，網絡平臺在線選座、值機是個好東西，既省去了排隊打印登機牌的時間，又能提前選擇心儀的座位，給出行帶來很大的便利。但是，南航大連分公司市銷部的工作人員最近注意到，一些旅客出行前在某些網站、app、小程序等第三方網絡平臺上面辦理了選座、值機，本以為能舒舒服服的出行了，但是在乘機過程中卻狀況頻出，值機被取消、座位被調整、無法正常退票改期等等，給旅行增添了不少麻煩。這是怎么回事呢？
原來，這些旅客選擇了第三方網絡平臺辦理了選座或值機手續，而這些平臺均未獲得航空公司授權，它們通過各種非正常方式擅自為旅客辦理網絡選座、值機業務，不僅無法保證旅客的合法權益和正常服務，還擾亂了航班運行秩序，造成了一定的航空安全風險、信息網絡安全風險和服務風險。
一是航空安全風險。由于第三方網絡、選座值機平臺沒有接受過正規的值機培訓，擅自辦理值機業務可能會造成部分需要特殊檢查的旅客未經人工柜臺檢查而直接登機，影響航空安全。
二是信息安全風險。第三方網頁使用抓取南航會員登錄接口的辦法，引導旅客在其網站上直接輸入南航的會員號和密碼，極易造成旅客會員賬戶信息泄露，產生個人隱私和會員賬戶被盜用的風險。
三是服務風險。當發生登機口變動、航班變更等情況時，非授權網絡平臺可能無法第一時間獲取相關信息并及時通知旅客，造成旅客信息獲取滯后或有誤，影響旅客的正常乘機。同時非授權網絡平臺缺乏處理特殊情況的相應措施和流程，造成較大的服務隱患。第三方平臺在未經南航授權的前提下為旅客辦理選座或值機服務，在電子系統中對客票進行的不規范的后臺操作將直接導致后續退票、改簽業務無法正常進行，嚴重影響旅客獲取售后服務。
為了保障旅客安全出行、順利出行，日前，南航已經要求這些第三方平臺停止違規辦理南航網絡選座值機業務，待后續獲得南航業務授權許可后，方可重新辦理。南航工作人員提醒廣大市民，為了確保自己所辦理業務的有效性，實現全程無憂，并切實保障自己的信息隱私，請盡量選擇南航官網及app、南航微信公眾號和小程序在線辦理南航航班的選座、值機業務。
蔣中杰 記者畢重偉

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