“上海購物”誠信指數穩中有升 南京西路商圈位列第一

上海市質監局發布信息，上海市10個重點商圈今年上半年的購物誠信指數平均為87.18，與2017年上下半年相比有所上漲，反映出上海市重點商圈誠信水平整體情況良好，穩中有升。
“上海購物”誠信指數評價體系由上海市質量和標準化研究院圍繞打造“上海購物”品牌而建，測評結果顯示，2018年上半年的購物誠信指數，南京西路、徐家匯、淮海路商圈分別以88.58、88.54、88.20的分值位列前三。
此次評價還對重點商圈購物誠信指數二級指標進行了測評，這些指數包括法定資質、守法行為、誠信經營、服務品質、履約能力、商品質量。
法定資質上，十大商圈內企業絕大多數依法取得了提供服務的執照和經營許可等資質，證照齊全，無證經營、超范圍經營等現象極少。
守法行為指標主要由監管信息、判決信息、執行信息以及商品質量監督抽查情況4個三級指標構成。測評結果顯示，中山公園、徐家匯、中環真北商圈評價較高，五角場、豫園、南京東路商圈評分較低。
履約能力指標主要由履約信息、消費者投訴處理2個三級指標構成，調查發現，消費者投訴大部分集中在商品質量、餐飲質量、服務、價格幾個方面，多個商圈餐飲店在收取10%服務費的情況下，還對消費者自帶酒水按每瓶100元標準加收服務費。
服務品質指標主要由服務規范、服務承諾、售后服務、退換貨處理情況4個三級指標構成。從各個商圈評價結果來看，南京西路、南京東路、淮海中路商圈評價較高，四川北路、五角場、中環真北商圈評價較低。
誠信經營指標主要由誘導消費、發票開具、假冒偽劣、優惠落實以及明碼標價情況5個三級指標構成。調查發現，多數商圈企業在經營活動過程中堅持顧客至上、誠信為本使消費者放心的原則，杜絕誘導消費、假冒偽劣等現象發生，主動開具發票維護消費者合法權益，得到了消費者的認可；但也有消費者反映部分商家過分夸大自己的商品質量和服務水平，顧客實際體驗卻與商家宣傳不符；促銷價格先升后降等問題的情況。

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