沈陽燃氣為開發企業提供“一站式管家”服務

大家面前的這張電話表，上面有我的電話，也有燃氣集團各部門的負責人的電話。大家以后有什么問題，可以直接給我打電話。”昨天(4月19日)下午，沈陽燃氣集團召開打造營商環境服務開發企業座談會。會議一開始，集團董事長劉旭輝開門見山地說。
這次座談會，沈陽燃氣集團請來了沈陽萬科、華潤、保利、龍湖等11家沈陽房地產大企業，目的就是請他們給燃氣集團的服務提問題挑毛病。在長達兩個多小時會議中，各家企業提出了諸如如何保證開栓、降低稅費、增加產品儲備等很多問題。對此，劉旭輝給予了一一解釋和回答。
據了解，城市燃氣行業一直實行區域特許經營管理。有些開發企業找到一些帶有“中介”性質的施工單位到燃氣集團為其代辦燃氣配套施工手續。這些“黃牛”的參與，不僅增加了開發企業的建設成本，還通過各種不正當的手段，擾亂燃氣集團的工程招標和施工管理秩序。
這種局面在去年發生了改變。為優化營商環境，沈陽對標先進城市，下大力氣啃“硬骨頭”。沈陽燃氣集團相關負責人告訴記者，從2017年初，該集團積極配合市政府進行了新建普通商品住宅園區內燃氣配套工程的成本測算，明確新建普通商品住宅園區內供氣工程費不得高于4772元/戶，其中包含建筑紅線內燃氣配套工程建設費和管網抽換改造及戶表更換費用，實現了紅線內工程“交鑰匙”。同時，市燃氣集團還進一步優化公司內部流程，縮短流轉時間，讓手續辦理環節更簡潔高效。“目前我們正在研究要件后置、流程串改并等容缺措施，同時明確服務標準和辦結時限。”沈陽燃氣集團副總經理劉闖對記者說。
隨著營商環境工作開展，沈陽燃氣行業的服務意識正在迅速提高。為徹底解決“辦事難”的問題，打擊燃氣配套工程之中的“黃牛”行為，沈陽燃氣集團成立甲投項目管理組，在工程受理立項之時第一時間安排客戶專員并實行首接責任制，由客戶專員向用戶提供一對一的“管家式”服務，從受理階段起直至竣工并網開栓，全流程解決開發企業在立項審批及后續工程實施過程中遇到的各類問題，并協助辦理規劃、挖掘審批等各項手續。據了解，“甲投項目管理組”成立以來，已經受理民用燃氣工程142項、共計7.4萬戶，這些工程覆蓋了沈陽市所有行政區域。
據了解，為更好地為開發企業提供優質服務，打造國際化營商環境，燃氣集團將繼續提高服務效率、改善服務質量，幫助開發企業節約成本。
(沈陽日報、沈報融媒記者于海)

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