杭州市人大代表討論如何走出物業管理“圍城”
業主應形成自治意識和契約精神
杭州市人大代表葉彬。
時報訊 日常生活中，常聽到市民投訴，反映物業電梯維修不及時等問題。究竟是什么原因導致物業管理常出問題？
杭州市人大代表、丁蘭街道明珠社區書記葉彬說：“物業帶有業主自治的性質，要走出管理難的‘圍城’，就要發揮出業主自治的管理功能。可惜現在很多業主在享受物業提供服務的基礎上，沒有形成自治意識和契約精神。”
那么如何理解物業管理中的自治意識和契約精神？
“業委會是業主選出來的執行機構，但它的功能并沒有充分發揮，業主也沒有對其進行有效監督的辦法。且業委會的主體地位不明確、形式松散，運作缺乏制度規范。雖然每個區的住建物業科是業委會的主管部門，街道和社區對其進行指導監督，但它并沒有直屬法定的管理部門，導致業主和業委會的自治作用存在很多問題。”葉彬說。
一旁的江干區法院院長樓軍民補充說：“物業管理公司也處在初級階段。物業管理不夠完善，業主和業委會沒有完全適應物業管理制度，導致很多問題發生。”
“物業服務企業良莠不齊，物業管理不完善，再加上很多業主對自己權益與義務的職責不清晰，對小區的公共事務不參與、不執行。比如物業費不及時交，管理規約不遵守，缺乏契約精神。”葉彬說，大部分業主潛意識里沒有購買服務的意識。“所以我們這些基層工作人員，特別希望居民能強化業主自治的認同感與參與度，推動法制化物業管理的進程。”
對于法制化物業管理，樓軍民從法律角度進行解釋：“如果把物業管理條例上升為物業管理法，假如業主群體都能遵守里面確定的業主義務，那么糾紛就會減少。但更關鍵的是，現狀是業主還沒有形成守法意識，比如業主覺得物業公司管理不到位就不交物業費了。費用收不上來，那么服務質量肯定會下降。更何況物業管理服務也沒有統一標準，業主常根據內心希望獲得的服務對其進行要求，導致缺少一個對應機制。”
樓軍民認為，走出物業管理的“圍城”，物業管理組織者在公司化運行的過程中如何培養專業管理的能力，如何把現有的物業管理條例上升為國家的制度和強化物業管理執行的剛性，這些地方都需要進一步探索。
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那么如何理解物業管理中的自治意識和契約精神？
“業委會是業主選出來的執行機構，但它的功能并沒有充分發揮，業主也沒有對其進行有效監督的辦法。且業委會的主體地位不明確、形式松散，運作缺乏制度規范。雖然每個區的住建物業科是業委會的主管部門，街道和社區對其進行指導監督，但它并沒有直屬法定的管理部門，導致業主和業委會的自治作用存在很多問題。”葉彬說。
一旁的江干區法院院長樓軍民補充說：“物業管理公司也處在初級階段。物業管理不夠完善，業主和業委會沒有完全適應物業管理制度，導致很多問題發生。”
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對于法制化物業管理，樓軍民從法律角度進行解釋：“如果把物業管理條例上升為物業管理法，假如業主群體都能遵守里面確定的業主義務，那么糾紛就會減少。但更關鍵的是，現狀是業主還沒有形成守法意識，比如業主覺得物業公司管理不到位就不交物業費了。費用收不上來，那么服務質量肯定會下降。更何況物業管理服務也沒有統一標準，業主常根據內心希望獲得的服務對其進行要求，導致缺少一個對應機制。”
樓軍民認為，走出物業管理的“圍城”，物業管理組織者在公司化運行的過程中如何培養專業管理的能力，如何把現有的物業管理條例上升為國家的制度和強化物業管理執行的剛性，這些地方都需要進一步探索。
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