2017昆滇銀行服務觀察暨職業技能大賽圓滿落幕
中國夢，勞動美。12月17日，2017昆滇銀行服務觀察暨職業技能大賽頒獎典禮現場，星光熠熠，在滇10家獲獎銀行的個人及團隊在此接受嘉獎。
當天，10家“優質服務銀行”、12名“金牌大堂經理”、12名“金牌理財經理”、17名優秀大堂經理、19名優秀理財經理，還有3家“最佳服務網點”、7家“優質服務網點”，以及“現場精彩表現獎”“網絡最佳人氣獎”“市民認可銀行”等獎項相繼頒出。
創新：五大改變苛求細節
從2013年至2017年，大賽已經成功舉辦了五屆。本屆大賽，組委會對賽事再次創新升級，力求給予銀行從業人員更充分的展示空間，并以榜樣的感染力和號召力，推動昆滇銀行業整體服務水準的提升。
有別于前四屆大賽，今年的大堂經理、理財經理決賽增加了點評環節，分別邀請了上屆“金牌”稱號的獲獎者作為嘉賓。通過他們的專業點評，評委、市民及網友對選手們的表現和金融知識有了更全面的認識和了解。
與此同時，組委會在本屆大賽的筆試復賽環節，設置試題時參考銀行業從業資格考核的題目，加入更多與銀行從業人員基礎知識相關的內容。其次，決賽知識問答題目變為兩道單選題，一道1分的綜合知識題，一道2分的專業知識題。此外，在網絡投票環節，首次加入各入圍銀行推薦的優秀網點，最終中國銀行昆明市東風支行營業部以14269票獲評“網絡最佳人氣獎”。
值得強調的是，今年，歷時七個多月，大賽組委會聘請了來自高校、社區、媒體的服務觀察員33名，組成12個銀行服務觀察小組，在昆明、曲靖、玉溪、蒙自等城市，對20家銀行、194個網點進行了暗訪。今年進一步擴大了地州暗訪范圍，服務觀察團隊首次對蒙自銀行業的服務水平進行暗訪，進一步擴大了大賽的影響力。
評價：一屆更比一屆好
陪伴大賽走過5年，昆明市職業技能鑒定中心副主任呂燕認為，每年的比賽相較前一屆都會有更出彩的地方，大賽辦得一屆更比一屆好了。“譬如，組委會在大堂經理、理財經理決賽環節增加了點評評委，他們的精彩點評，讓臺上的選手更明白自己在應對突發狀況時哪些地方做得好，哪些地方還需要完善，也能讓現場的觀眾對選手的表現有更專業的判斷。”
頒獎典禮現場，中國光大銀行昆明分行副行長劉云波告訴記者，當前客戶服務能力已經成為銀行的核心競爭力，大賽憑借公正細致的暗訪打分和同臺競技的過硬賽制，已經成為昆滇各家銀行技能比拼、相互切磋的重要平臺。通過“昆滇金牌”的標桿作用，可以引領銀行人更好地服務客戶。“大賽一屆比一屆辦得更好了！”她強調。
從歷屆大賽走出的優秀選手，已經成為各家銀行工作者中的佼佼者。這從一個側面說明，大賽的初衷和各家銀行的業務發展方向、服務標準是一致的。
期望：更廣泛地走到群眾中去
呂燕希望，下一屆大賽賽題的設置能更貼近生活，邀請到更多的群眾參與其中。“甚至可以到一些開放的場景中去比賽，擴大影響力，讓老百姓都能看到銀行工作人員日常工作中的不易，相互理解。”
劉云波則建議，為了更好地推動昆滇銀行業拼服務、比技能，可以考慮擴大參賽選手的工種，從大堂經理和理財經理延伸到個貸業務等從業人員，因為他們也直面客戶，需要具備較高專業技能，也是銀行服務水平的重要評估群體。
激發參賽選手的“工匠精神”，真正干一行、愛一行、鉆一行、專一行；擴大活動影響力，動員更多市民參與其中，這正是昆明報業傳媒集團聯合職能部門舉辦“昆滇銀行服務觀察暨職業技能大賽”的初衷和意義所在。
金融知識普及至關重要
——訪昆明市總工會職工技術協會辦公室主任張樹祥
“很榮幸連續三年擔任大賽大堂經理決賽環節的評委，見證著大賽每一年的創新與變化。”昆明市總工會職工技術協會辦公室主任張樹祥告訴記者，今年頒獎典禮現場以小視頻的形式進行金融知識普及，讓他印象深刻。
記者了解到，在銀行展示環節，組委會邀請10家在滇“優質服務銀行”的優秀選手以演繹“金融小貼士”的形式進行金融知識普及。譬如，中國工商銀行云南省分行的5名選手，為客戶“銀行卡在境外遭盜刷”提供了4點自救小貼士；中國銀行云南省分行的7名選手則講述了“殘缺污損人民幣的兌換”基本方式和原則；中國光大銀行昆明分行的7名選手分享了金融消費者的8項權利；華夏銀行昆明分行的7名選手展示了信用卡使用的12個小竅門。
張樹祥認為，金融知識普及不僅可以提升大賽的影響力和覆蓋面，還能讓更多群眾參與其中。因此，他建議下一屆比賽可以進一步擴大市民的參與度與融入面。
他告訴記者，昆明市總工會致力于提升在滇各行業技術人員的水平。近五年來，組織開展了83次涉及237個工種的全市性職工職業技能競賽，涌現出了232名技術狀元、464名優秀技術能手和1469名技術能手, 1000 多名職工通過技能大賽平臺取得國家職業資格等級證書。
“近兩年來，我們還堅持通過專題教育、技能競賽、知識講座、文藝演出、參觀見學、咨詢服務、印發資料、科學普及等活動，多形式、多途徑、多方法、多載體地靈活開展農民工就業觀念、職業道德、文明素養、技術技能、法治意識等‘大培訓、大練兵、大提升’活動。”張樹祥介紹，近五年來，昆明市總結推廣了先進操作法423項，提出合理化建議15653條，創造了效益600多萬元。
談及“2017昆滇銀行服務觀察暨職業技能大賽”的競爭優勢，張樹祥表示，相比全市其他行業的技能大賽，該活動的網絡投票環節更具特點，大力普及金融知識的理念也值得傳承。（昆明日報 記者彭詩淇）
“大賽辦得一屆更比一屆好”
——訪昆明市職業技能鑒定中心副主任呂燕
“昆滇銀行服務觀察暨職業技能大賽已經成功舉辦到第五屆，我有幸每年都以評委的身份參與到比賽中。個人認為，每年的比賽相較前一屆都會有更出彩的地方，大賽辦得一屆更比一屆好了。”昆明市職業技能鑒定中心副主任呂燕告訴記者。
她說，本屆大賽給她印象最深刻的就是大堂經理決賽現場，除了打分評委外，還增加了2位點評評委，而且都是上一屆的優秀獲獎選手。精彩的點評，讓臺上的選手更明白自己在應對突發狀況時哪些地方做得好，哪些地方還需要完善，也能讓現場的觀眾對選手的表現有更專業的判斷。
呂燕還表示，一支優秀的技能人才隊伍對其專業知識、表達能力、突發狀況處理能力要求都非常高。昆滇銀行服務觀察暨職業技能大賽搭建了一個很好的平臺，讓平時各自建設自身隊伍的銀行得到了一個很好的交流切磋機會，這也激發了銀行的整體服務水平更上一個臺階。
她認為，本屆大賽的舉辦，不僅搭建了一個交流的平臺，對參賽選手的個人成長和職業道路的發展都是有幫助的。首先，通過一路披荊斬棘、優中選優，獲得獎項的選手往往能得到很大的關注度，對其職業道路是非常有利的。同時，就算是沒有獲得獎項的選手，在本次比賽中獲得了經驗和成長，也能在未來的道路上走得更順利。
“另外，昆滇銀行服務觀察暨職業技能大賽對于整個云南的銀行業都意義深遠。”呂燕表示，目前昆明市各相關部門都非常重視提高行業的職業技能。而昆滇銀行服務觀察暨職業技能大賽在這個大背景下，意義深遠，個人和團隊在比賽當中獲得獎項，尤其是五一勞動獎章，會對整個行業起到示范引領的作用。
“希望下一屆大賽賽題的設置能更貼近生活，邀請到更多的群眾參與其中，甚至可以到一些開放的場景中去比賽，擴大影響力，讓老百姓都能看到銀行工作人員日常工作的不易，相互理解。”最后，呂燕對下一屆的比賽提出了期望。（昆明日報 記者王曼君）
銀行員工為大賽點贊
“這樣的比賽真是太有意義了，這讓銀行看到自己的優勢和不足，同時也迫使網點員工提高自身服務。”說起本屆昆滇銀行暨職業技能大賽，一名中國工商銀行的員工由衷地說道，“當然，銀行的服務也離不開媒體的監督，畢竟群眾的眼睛是雪亮的嘛。”
大賽自2013年至今已經成功舉辦了五屆，這是銀行員工同業之間的較量與比拼的平臺，也是各大銀行展示自身服務的良好契機。說起一年比一年大的賽事規模和更加健全的大賽機制，來到頒獎典禮現場的銀行員工紛紛表示，大賽以貼近銀行員工工作模式的方式展開，極大地激勵了自己在日常工作中的細致和耐心。“雖然比賽有遺憾，但是我們要在日常工作中做到不留遺憾，做好每一項工作。”來自中國光大銀行錢局街支行的優秀大堂經理何佳俊說。
“希望明年還能來參加，這樣的比賽讓我接觸了那么多優秀的同業人員，同時也看到了自己的不足，在日常工作中更要加強學習才行。”交通銀行西區支行的理財經理陳柏井說道，“只有將自己所學融入工作中，為客戶提供更多更專業的理財咨詢才是硬道理。”（昆明日報 記者李夢瑤）
頒獎現場萌娃來喝彩
在大賽頒獎典禮現場，有幾個小小的身影格外引人注意：蹣跚的腳步，全身裹在厚棉衣里只露出圓滾滾的大眼睛，話還說不清，就一個勁地拉著選手的衣角說“真棒”。
對于光大銀行西園路支行的譚虓和交通銀行云南分行的王浩亮來說，這是有意義的一次頒獎典禮，因為到場的不僅有共事多年的領導、同事，還有自己的最親最親的人。譚虓才走下領獎臺，就看到一個小人兒遠遠地跑過來一頭扎進他的懷里，“吧唧”地在他臉上親了一口。“銀行的工作很忙很辛苦，但是自己的努力能夠得到同事和親人的認可真是莫大的幸福。”譚虓看著懷中的小人兒，自己在工作中的辛苦與勞累仿佛也將隨著他的笑顏消失殆盡。
“爸爸真棒！”王浩亮兩歲的兒子摸著他手中沉甸甸的獎杯，眼睛亮亮地說，“以后我也要變成爸爸這樣的人。”對于日常忙碌在工作崗位上的銀行員工來說，平時能夠陪家人和孩子的時間少之又少，但是他們的努力解決了客戶的煩憂。對客戶而言，他們是值得信賴的人；于孩子來說，他們更是能遮風擋雨、無所不能的“超級英雄”。（昆明日報 記者李夢瑤）
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