強化旅游市場監管 打造文明誠信旅游環境

今年以來，廊坊市旅游發展委員會開展了旅游市場秩序整治“春季行動”“暑期整頓”“秋冬會戰”，持續全年的“四季組合拳”保持了旅游市場秩序整治的高壓態勢。
堅決向市場違法違規行為“亮劍”，打擊“不合理低價游”“非法經營旅行社業務”、整治旅行社分支機構、規范出境游保證金管理，推進誠信經營和文明旅游，取得了明顯效果。查處了一家違法經營旅行社，規范了一批戶外俱樂部的經營行為，摘掉了兩家不合格景區和星級酒店標牌，辦理來電、來訪、轉辦等旅游投訴及咨詢169件，受理有效投訴23起，案件處結23件，處結率100%，滿意率100%，為游客挽回經濟損失24510元。旅游市場秩序得到進一步凈化，服務質量得到提升，游客滿意度得到提高。
積極完善綜合執法機制，市旅游委聯合公安、工商、交通運輸、質監、安監等部門開展旅游市場綜合整治，對旅游客運包車、導游專座、游樂設施、旅游合同、景區安全等進行專項檢查。不斷完善全社會共同參與的旅游服務質量監督機制，聘請20名旅游服務質量社會監督員，對旅游服務質量進行暗訪，及時客觀地評價監督旅游經營者和從業人員的行為。
全面清查旅行社服務質量保證金，全市旅行社共存儲保證金1926萬元，用于保障旅游者合法權益。在出境游方面，全面落實國家旅游局關于規范出境游保證金相關工作要求，規范我市出境游保證金的收取、托管行為，督促出境社收取出境游保證金必須采取銀行參與的資金托管方式，不得以現金或現金轉賬方式直接收取保證金，不得要求游客將出境游保證金直接存入旅行社的企業賬戶或其工作人員的個人賬戶，保障了游客資金安全。
積極推動文明旅游，打造誠信經營環境。啟動以“讓美景走進社區 讓文明暢行天下”為主題的文明旅游志愿服務活動，組織開展“星期六文明行動”，深入社區開展文明旅游宣傳。督促旅行社做好文明旅游“行前教育、行中引導、行后總結”工作，嚴把護照、組團、出境、交通、落地、行程“六關”。開展十佳文明誠信旅行社評選活動，樹立行業誠信經營典型。采取現場觀摩教學和互動訪談方式，開展旅行社誠信經營培訓，形式新穎，內容“接地氣”，培訓效果良好。積極引導旅游企業公開做出誠信經營承諾，近百家旅行社主動遞交了《誠信經營承諾書》。

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