湘潭縣網上信訪工作：拓寬信訪渠道 快捷服務群眾
湘潭新聞網10月11日訊（湘潭日報社全媒體記者 謝雨芬）在前不久召開的湖南省辦信暨網上信訪工作推進會上，湘潭縣信訪局就全縣網上信訪工作作了經驗介紹，當天的會議，作典型發言的縣（市）區單位僅兩家。
這已不是湘潭縣網信工作第一次向全省推介，早在去年8月，全省網信工作“一比二講三看”推進會在湘潭縣召開，湘潭縣作為全省示范縣試點單位，面向全省各市州展示了該縣近幾年的網信工作成效。
近年來，湘潭縣深入落實“互聯網+”信訪，全力推動網上信訪“全覆蓋”“零誤差”，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，網上信訪渠道進一步暢通擴寬。
信訪上網 家喻戶曉
與傳統的信訪形式相比，網上信訪不受時間、空間、人數和訪問級別的限制，具有方便、快捷、高效等諸多優勢，群眾動動手指即可通過網絡投訴反映問題。
為提升網上信訪群眾知曉率，湘潭縣不遺余力加強宣傳推廣，面向群眾發放網上信訪宣傳冊，推介各級信訪部門網上投訴平臺二維碼，借助縣級媒體進行宣傳，利用農村趕集日集中定點宣傳。多形式、多方位的宣傳，讓廣大群眾充分了解了網上信訪便捷高效的優勢。今年1至9月，湘潭縣網信占比達到36.4%。
強化宣傳造勢的同時，湘潭縣不斷加強網信工作軟硬件建設，在組織機構、設施設置上全力投入，打造了縣、鄉、村（社區）三級平臺。縣級成立網上信訪投訴中心，編制2人，專門負責縣級網上信訪事項投訴受理、轉送、交辦、督辦工作。明確17個鄉鎮和72個縣直單位信訪專干，實行專人專職，從根本上解決信訪專干“身兼數職”、專干不“專職”的問題。為方便群眾，湘潭縣為17個鄉鎮各配備一臺信訪一體機，群眾在家門口就可以投訴查詢。同時在全縣355個村（社區）設立群眾工作室，成立網格化服務中心，大力推行信訪“委托代理”制。今年來，共“委托代理”信訪事項34件，有效減少了無序上訪現象。
服務優質 群眾說好
湘潭縣的網上信訪工作，可以追溯到2012年。前幾年，隨著湘潭縣改革發展步伐的加快，由經濟發展牽動利益調整引發的問題和矛盾日益突出，群眾到縣上訪量逐年上升。為了徹底扭轉信訪工作局面，湘潭縣創造性地推出互聯網＋信訪“四通工作法”，即群眾走訪“一冊通”、群眾來信“一箱通”、群眾來電“一號通”、網上信訪“一點通”，全力搭建群眾信、訪、網、電“四位一體”工作平臺。該創新方法獲得了國家、省、市各級領導的高度評價，全省依法逐級走訪工作現場推進會和全省網上信訪“一比二講三看”示范縣現場推進會均在湘潭縣召開，并先后有山東、廣西等省內外各級信訪部門共計32批次到該縣考察調研信訪工作。
這幾年，湘潭縣不斷拓展延伸“四通工作法”內涵，進一步提升網信辦理質量，做到及時受理“零延誤”，辦理結論“零差錯”，優質服務“零投訴”。
對于每一個信訪件，湘潭縣嚴格其受理時限，責任單位收到網上投訴后1小時內決定是否受理，屬受理范圍的，2小時內由信訪專干主動聯系信訪群眾，了解訴求具體內容并告知是否受理。今年7月，信訪人胡某網上投訴反映其女在進行藝術招考時文化成績最高但未被錄取的問題，縣教育局及時受理并在第10天將辦理情況回復信訪人，信訪人對處理結果以及相關部門的態度均表示滿意。
此外，推行亮牌服務，設立便民服務臺、印發便民手冊、設立門戶網站，亮出工作流程和辦理要求，通過面對面交流、心貼心服務，讓信訪群眾感受到信訪干部的熱心、真心與誠心。今年以來，湘潭縣共收到網上投訴397件，滿意率達99.42%。
獎罰分明 責任明了
工作推不推得動，督查督辦很關鍵。為確保網上信訪工作質量，湘潭縣全面推行網上信訪辦理“日提醒、周督促、月通報、季講評”工作機制。每日由首辦責任人電話提醒責任單位及時辦理當天轉交的網上信訪，每周由網上信訪投訴中心梳理匯總網上信訪案件的辦理情況，督促進度緩慢的單位和部門改進方法、提高速度，每月由縣信訪局組織全縣信訪專干召開例會，通報信訪案件辦理情況，由縣信訪聯席辦對群眾評價不滿意的信訪事項開展實地督查，督查結果予以通報。每季由縣信訪聯席會議召集鄉鎮、相關縣直單位分管負責人和信訪專干，對上季度信訪工作中存在的問題進行講評，推動工作落實到位。
與此同時，強化考核問責。湘潭縣將網上信訪“五率”（及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率、參評率、網信占比率）納入信訪工作績效考核，對受理、辦理超期，文書格式不規范，重復投訴占比高，群眾滿意率低等情況均予以扣分。對不按要求辦理網上信訪導致集訪、到省進京信訪，視情采取通報、誡勉、組織調整或者組織處理、紀律處分等措施，3年來，該縣共追責66人次。信訪工作考核結果也是衡量班子整體合力、評價干部政績的重要依據，考核結果與領導干部的“面子”“票子”“位子”掛鉤。3年來，該縣因信訪工作影響提拔的干部達13人次。
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