提高開戶效率改善營商環境 我市銀行多措并舉提升客戶體驗
我市銀行提高開戶效率，大大提升了客戶體驗，改善了營商環境。圖為航拍鏡頭中的筼筜湖一帶城市景觀。(本報記者 王火炎 航拍器攝)
（文/廈門日報 記者 宗滿意 實習生 傅偉棋 圖/銀行提供(除署名外)）近年來，中國人民銀行廈門市中心支行深入貫徹落實黨中央、國務院關于簡政放權及“放管服”改革要求，多措并舉，綜合施策，堅持安全與效率并重，提高開戶效率，大大提升客戶體驗，改善了營商環境。
提高開戶行審核效率
目前，人民銀行已經專線聯網廈門市技術監督局實時接收各類單位登記信息并實時推送給銀行，提高銀行核查效率。人民銀行鼓勵銀行機構整合有關開戶申請書、協議、表單等資料，減少企業蓋章次數，企業填單時，可不再填寫已在廈門市商事主體登記及信用信息公示平臺上公示的地址、經營范圍等信息，減少信息重復采集，提高客戶填單效率。
人民銀行建成企業開戶預約平臺，企業開戶預約與商事注冊登記同步，提高預約開戶效率；同時，鼓勵銀行機構推廣網上銀行開戶預約登記、預填單服務，縮短客戶臨柜時間，提升客戶體驗。
提高賬戶核準效率
人民銀行健全許可受理制度、一次性告知制、首問責任制、頂崗補位制、服務承諾制、文明服務制、責任追究制等管理制度，減少非必要業務處理環節，基本實現賬戶行政許可業務受理后1個工作日辦結。目前，企業賬戶核準資料通過福建銀政通系統實施電子化影像傳輸，最大限度壓縮賬戶核準資料的傳遞時間。從而解決了賬戶核準資料傳遞耗時長、效率低、成本高的難題，疏通了影響企業開戶服務效率的“痛點”“堵點”，真正做到“數據多跑路，企業少跑腿”。
人民銀行對需要材料補正的賬戶在線實時告知開戶銀行，實現賬戶核準工作提質增效。人民銀行開通小微企業新開戶綠色通道，福建銀政通系統自動將小微企業開戶申請排至待辦任務隊列頂端，真正實現對小微企業開戶優先辦理。
提高賬戶啟用效率
人民銀行一方面開通賬戶許可進度實時查詢通道，經查已經核準的，開戶行即可辦理賬戶啟用手續，并通知客戶。另一方面人民銀行建成開戶服務督導系統，對銀行提交開戶資料的及時性、賬戶啟用后通知企業的及時性進行督導，并隨機指定企業參加問卷調查，由企業對開戶銀行的服務進行評價、提出意見建議。
強化事中事后監管
人民銀行及時將賬戶許可結果在中國人民銀行廈門人行子網站公示，提高許可結果透明度。同時，人民銀行建立賬戶專管員制度，要求各銀行機構指定專人負責賬戶業務牽頭和管理工作，避免出現因人員輪換導致業務銜接斷檔現象。此外，人行還將加強業務考核，設立銀行機構賬戶核準通過率、賬戶管理與服務水平等考核指標，納入支付結算業務綜合評價，以此激勵先進，營造比學趕超的競爭氛圍。
銀行賬戶是企業生產經營的基本條件，也是資金風險入口，管理有序對維護社會經濟秩序和企業合法權益至關重要。當前，利用銀行賬戶轉移非法資金成了不法分子從事洗錢、恐怖融資、偷逃稅款、電信詐騙等違法犯罪活動的關鍵手段。銀行開戶管理是防范金融體系被不法分子用于轉移非法資金的第一道防線。為落實銀行賬戶實名制、識別企業受益所有人，以及稅收居民身份等相關法律法規要求，銀行應嚴格開戶審核，堅持安全與效率并重原則，堅守風險底線，確保賬戶實名制與客戶身份識別制度落實到位，不能因片面追求加快開戶速度而為金融風險埋下隱患。
四天開戶！縮短時間貼心服務
廈門工行
創新開戶模式服務小微企業
廈門工行創新小微企業開戶模式。
工行創新小微企業開戶模式，通過手機銀行端為小微企業提供省時、省心、省力的貼心服務，同時整合賬戶及產品費用，最大程度節省企業財務成本，在開戶資料齊全的情況下，4個工作日內完成開戶。
省心:線上申請方便快捷
工行為小微企業客戶提供便捷開戶新模式，以手機銀行端“便捷開戶”為入口，支持客戶線上提交開戶申請、選擇支付結算產品及心儀賬號，線下快速完成客戶面簽、開戶和基礎結算產品發放的“一站式”開戶服務新模式。
其中，客戶通過個人手機銀行app或者企業手機銀行app中工銀小微金融-便捷開戶-預約開戶-申請辦理進入預約頁面，無須登錄客戶端即可完成預約。預約成功后，客戶還可通過手機銀行app查詢預約信息及交易進度。
省錢:節約財務成本
工行為企業客戶提供綜合開戶結算套餐服務，套餐內含開戶服務費、財智賬戶卡、回單自助打印、工銀信使、企業網上銀行，及其他配套增值服務，涵蓋普通企業開戶所需基礎產品。客戶一次申請，全部開通，綜合收費低至三折，最大程度節省了客戶財務成本。
省時:客戶僅需到網點一次
據悉，目前企業在廈門工行網點開戶、領產品一次辦結，手機預約時即可選擇賬戶配套的基礎結算產品，僅需到網點一次，即可完成柜面賬戶開戶及相關產品領取，無須多次往返網點。
數據顯示，工行為小微企業創新開戶模式，將開戶及產品辦理的5份申請書整合為1份，將客戶手工填寫資料改為免填單模式；柜面開戶及結算產品申請受理時間從原先近3個小時，縮短到最少30分鐘，盡職調查時間從5個工作日縮短至2個工作日，賬戶使用(收款)提前3個工作日；辦理綜合產品開戶的，財務費用節省近7成；在開戶資料齊全的情況下，4個工作日內完成開戶。
廈門農行
圍繞痛點問題優化開戶服務
廈門農行建立優化開戶服務的長效機制。
為貫徹落實《中國人民銀行關于優化企業開戶服務的指導意見》相關要求，廈門農行遵循提高效率與防范風險并重的思路，采取系列措施，優化業務流程，提升服務水平，取得了顯著效果。
目前，廈門農行開立對公企業賬戶平均時間已從優化前的7個工作日縮短至4個工作日，開戶效率大幅提升。
全面推廣電子渠道預約開戶
目前，廈門農行在全轄推廣應用包括農行官網、掌銀和本地特色微信等多渠道預約開戶系統。積極對接廈門工商部門“一網通”平臺。通過拓展開戶預約渠道，讓數據“多跑路”，讓企業“少跑路”。
梳理優化開戶流程
廈門農行緊緊圍繞企業開戶痛點問題，從開戶起點到終點，逐個環節梳理分析需要占用的時間和存在的問題，將企業開戶審核的時間標準化、規范化，整合渠道和流程，提高作業中心響應處理速度，承諾小微企業4天開戶。
為及時跟進企業開戶資料傳遞進程，廈門農行強化運營保障，建立賬戶資料報送專管員、健全開戶資料交接登記。從受理客戶提交完整的開戶資料起2個工作日完成開戶審核，將核準材料報送人行；人行將在2個工作日內完成銀行賬戶許可工作，廈門農行在人行許可當日通知客戶啟用。
套餐費率優惠
廈門農行設計多款結算套餐，優惠最低至2.5折，節省企業財務成本。同時，以單位結算卡為載體，為企業提供7×24小時、多渠道賬戶結算服務。
另外，廈門農行通過網點張貼海報、播放視頻、電子顯示屏上滾動播放宣傳標語，通過官方網站、微博、微信公眾號等渠道進行優化開戶服務宣傳；同時，在網點設立專柜、明確標牌，專人負責企業開戶輔導工作，并要求客戶經理在上門營銷新客戶、回訪存量客戶、貸后管理、賬戶年檢等時點積極開展服務宣傳。
廈門農行不斷優化業務流程，建立優化開戶服務的長效機制，持續提升服務水平，為企業提供更方便的開戶和更全面的賬戶管理服務。
廈門中行
整合開戶流程營造良好環境
廈門中行認真解決客戶反映強烈的“痛點”。
為全面貫徹落實中國人民銀行關于優化企業開戶服務的各項要求，圍繞“優化企業開戶服務，推動改善營商環境”主題，廈門中行以“優化開戶流程，提升開戶效率”為宗旨，認真查找企業開戶流程的“節點”“堵點”、系統間的“斷點”、客戶反映強烈的“痛點”，以科技手段為助力，通過流程優化、系統創新、服務提升等多種手段，優化企業開戶服務，提升客戶體驗，營造良好的營商環境。
協議多合一客戶少蓋章
廈門中行整合企業開戶、產品申請表和服務協議，并優化申請表布局，將企業網銀、對公短信通、回單服務、支付密碼等9項基礎結算產品申請材料整合在一張申請表上，由客戶根據需求勾選，簡化企業辦理開戶業務的繁雜手續，實現企業開戶和簽約產品的“一站式”辦理。
系統信息多共享客戶少等待
廈門中行利用科技創新，研發分行特色開戶系統，該系統實現企業開戶信息“一次錄入、多系統共享”，有效簡化柜臺操作，且最大限度減少客戶填寫環節，僅需對打印的表單進行核對簽章，實現客戶免填單。經統計，通過系統優化，客戶審核確認欄位減少八成以上，開戶效率得到大幅度提升。
多渠道預約客戶多選擇
總行研發在線預約開戶項目平臺，推動網銀、微信、手機銀行等多渠道應用，客戶僅需在線輸入簡單信息和前往銀行面簽一次，即可完成賬戶和產品開立等業務處理。
小微企業享受雙優服務
廈門中行各營業網點設立開戶服務專柜，安排業務熟練人員為客戶進行開戶宣傳和輔導工作，向客戶講解賬戶知識和開戶政策。同時，設置小微企業開戶綠色通道，對符合開戶條件的小微企業做到優先優質辦理，真正做到“4天開戶”，并指定專人跟進核準類賬戶審批進度，做到人民銀行核準通過后，第一時間激活賬戶并通知客戶。
廈門建行
持續深入開展優化企業開戶服務
在廈門建行開戶，客戶只需跑一次銀行。
一直以來，廈門建行努力為企業客戶提供更安全、便捷、高效的賬戶服務,賬戶總量和增量連續多年保持同業第一。該行積極響應號召，將優化企業開戶服務作為履行大行責任、服務實體經濟的根本要求，在服務模式、業務流程等方面積極探索優化。
拓展渠道提升賬戶服務水平
廈門建行積極拓展賬戶服務渠道，客戶可登錄企業手機銀行或以游客身份預約辦理單位賬戶的開立、變更和銷戶業務，利用移動金融優勢，將傳統賬戶業務變被動受理為客戶自助。
注重實效小微企業4天開戶
據了解，目前正式受理小微企業開戶申請起，4個工作日內完成基本賬戶開立；2個工作日內完成一般賬戶開立。基本賬戶核準后2小時內完成賬戶啟用(可收款)、并短信通知客戶賬戶啟用情況和領取開戶許可證日期。
創新服務開戶只需跑一次銀行
目前，廈門建行推出開戶同步辦理產品簽約、單位證照速遞通的一站式新服務，客戶辦理賬戶開戶時即可簽約網銀、單位結算卡、支付密碼、對公通存通兌等產品，同時委托銀行將開戶許可證等相關證照(或回執)通過快遞方式寄往客戶約定收件人、地址，客戶無須再次往返網點領取證照(或回執)，實現客戶跑一次銀行即可完成賬戶開立、產品簽約、證照領取。
產品全面構建綜合金融服務
同時，廈門建行還推出“對公開戶專享套餐”，滿足客戶存取款、支付結算、明細查詢等基礎需求，同時在賬戶費用、套餐價格等各個方面給予最大幅度優惠與對公結算積分回饋。
建立標準實現全流程免填單
廈門建行建立全系列、全場景標準化賬戶和產品申請表單體系，每份表格附開戶須知、明確告知客戶提供哪些材料。賬戶開立到資金結算產品簽約全流程免填單，努力做到客戶填寫最少、蓋章最少，解決客戶填單煩惱，減少柜面辦理時間。
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提高開戶行審核效率
目前，人民銀行已經專線聯網廈門市技術監督局實時接收各類單位登記信息并實時推送給銀行，提高銀行核查效率。人民銀行鼓勵銀行機構整合有關開戶申請書、協議、表單等資料，減少企業蓋章次數，企業填單時，可不再填寫已在廈門市商事主體登記及信用信息公示平臺上公示的地址、經營范圍等信息，減少信息重復采集，提高客戶填單效率。
人民銀行建成企業開戶預約平臺，企業開戶預約與商事注冊登記同步，提高預約開戶效率；同時，鼓勵銀行機構推廣網上銀行開戶預約登記、預填單服務，縮短客戶臨柜時間，提升客戶體驗。
提高賬戶核準效率
人民銀行健全許可受理制度、一次性告知制、首問責任制、頂崗補位制、服務承諾制、文明服務制、責任追究制等管理制度，減少非必要業務處理環節，基本實現賬戶行政許可業務受理后1個工作日辦結。目前，企業賬戶核準資料通過福建銀政通系統實施電子化影像傳輸，最大限度壓縮賬戶核準資料的傳遞時間。從而解決了賬戶核準資料傳遞耗時長、效率低、成本高的難題，疏通了影響企業開戶服務效率的“痛點”“堵點”，真正做到“數據多跑路，企業少跑腿”。
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提高賬戶啟用效率
人民銀行一方面開通賬戶許可進度實時查詢通道，經查已經核準的，開戶行即可辦理賬戶啟用手續，并通知客戶。另一方面人民銀行建成開戶服務督導系統，對銀行提交開戶資料的及時性、賬戶啟用后通知企業的及時性進行督導，并隨機指定企業參加問卷調查，由企業對開戶銀行的服務進行評價、提出意見建議。
強化事中事后監管
人民銀行及時將賬戶許可結果在中國人民銀行廈門人行子網站公示，提高許可結果透明度。同時，人民銀行建立賬戶專管員制度，要求各銀行機構指定專人負責賬戶業務牽頭和管理工作，避免出現因人員輪換導致業務銜接斷檔現象。此外，人行還將加強業務考核，設立銀行機構賬戶核準通過率、賬戶管理與服務水平等考核指標，納入支付結算業務綜合評價，以此激勵先進，營造比學趕超的競爭氛圍。
銀行賬戶是企業生產經營的基本條件，也是資金風險入口，管理有序對維護社會經濟秩序和企業合法權益至關重要。當前，利用銀行賬戶轉移非法資金成了不法分子從事洗錢、恐怖融資、偷逃稅款、電信詐騙等違法犯罪活動的關鍵手段。銀行開戶管理是防范金融體系被不法分子用于轉移非法資金的第一道防線。為落實銀行賬戶實名制、識別企業受益所有人，以及稅收居民身份等相關法律法規要求，銀行應嚴格開戶審核，堅持安全與效率并重原則，堅守風險底線，確保賬戶實名制與客戶身份識別制度落實到位，不能因片面追求加快開戶速度而為金融風險埋下隱患。
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廈門工行
創新開戶模式服務小微企業
廈門工行創新小微企業開戶模式。
工行創新小微企業開戶模式，通過手機銀行端為小微企業提供省時、省心、省力的貼心服務，同時整合賬戶及產品費用，最大程度節省企業財務成本，在開戶資料齊全的情況下，4個工作日內完成開戶。
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其中，客戶通過個人手機銀行app或者企業手機銀行app中工銀小微金融-便捷開戶-預約開戶-申請辦理進入預約頁面，無須登錄客戶端即可完成預約。預約成功后，客戶還可通過手機銀行app查詢預約信息及交易進度。
省錢:節約財務成本
工行為企業客戶提供綜合開戶結算套餐服務，套餐內含開戶服務費、財智賬戶卡、回單自助打印、工銀信使、企業網上銀行，及其他配套增值服務，涵蓋普通企業開戶所需基礎產品。客戶一次申請，全部開通，綜合收費低至三折，最大程度節省了客戶財務成本。
省時:客戶僅需到網點一次
據悉，目前企業在廈門工行網點開戶、領產品一次辦結，手機預約時即可選擇賬戶配套的基礎結算產品，僅需到網點一次，即可完成柜面賬戶開戶及相關產品領取，無須多次往返網點。
數據顯示，工行為小微企業創新開戶模式，將開戶及產品辦理的5份申請書整合為1份，將客戶手工填寫資料改為免填單模式；柜面開戶及結算產品申請受理時間從原先近3個小時，縮短到最少30分鐘，盡職調查時間從5個工作日縮短至2個工作日，賬戶使用(收款)提前3個工作日；辦理綜合產品開戶的，財務費用節省近7成；在開戶資料齊全的情況下，4個工作日內完成開戶。
廈門農行
圍繞痛點問題優化開戶服務
廈門農行建立優化開戶服務的長效機制。
為貫徹落實《中國人民銀行關于優化企業開戶服務的指導意見》相關要求，廈門農行遵循提高效率與防范風險并重的思路，采取系列措施，優化業務流程，提升服務水平，取得了顯著效果。
目前，廈門農行開立對公企業賬戶平均時間已從優化前的7個工作日縮短至4個工作日，開戶效率大幅提升。
全面推廣電子渠道預約開戶
目前，廈門農行在全轄推廣應用包括農行官網、掌銀和本地特色微信等多渠道預約開戶系統。積極對接廈門工商部門“一網通”平臺。通過拓展開戶預約渠道，讓數據“多跑路”，讓企業“少跑路”。
梳理優化開戶流程
廈門農行緊緊圍繞企業開戶痛點問題，從開戶起點到終點，逐個環節梳理分析需要占用的時間和存在的問題，將企業開戶審核的時間標準化、規范化，整合渠道和流程，提高作業中心響應處理速度，承諾小微企業4天開戶。
為及時跟進企業開戶資料傳遞進程，廈門農行強化運營保障，建立賬戶資料報送專管員、健全開戶資料交接登記。從受理客戶提交完整的開戶資料起2個工作日完成開戶審核，將核準材料報送人行；人行將在2個工作日內完成銀行賬戶許可工作，廈門農行在人行許可當日通知客戶啟用。
套餐費率優惠
廈門農行設計多款結算套餐，優惠最低至2.5折，節省企業財務成本。同時，以單位結算卡為載體，為企業提供7×24小時、多渠道賬戶結算服務。
另外，廈門農行通過網點張貼海報、播放視頻、電子顯示屏上滾動播放宣傳標語，通過官方網站、微博、微信公眾號等渠道進行優化開戶服務宣傳；同時，在網點設立專柜、明確標牌，專人負責企業開戶輔導工作，并要求客戶經理在上門營銷新客戶、回訪存量客戶、貸后管理、賬戶年檢等時點積極開展服務宣傳。
廈門農行不斷優化業務流程，建立優化開戶服務的長效機制，持續提升服務水平，為企業提供更方便的開戶和更全面的賬戶管理服務。
廈門中行
整合開戶流程營造良好環境
廈門中行認真解決客戶反映強烈的“痛點”。
為全面貫徹落實中國人民銀行關于優化企業開戶服務的各項要求，圍繞“優化企業開戶服務，推動改善營商環境”主題，廈門中行以“優化開戶流程，提升開戶效率”為宗旨，認真查找企業開戶流程的“節點”“堵點”、系統間的“斷點”、客戶反映強烈的“痛點”，以科技手段為助力，通過流程優化、系統創新、服務提升等多種手段，優化企業開戶服務，提升客戶體驗，營造良好的營商環境。
協議多合一客戶少蓋章
廈門中行整合企業開戶、產品申請表和服務協議，并優化申請表布局，將企業網銀、對公短信通、回單服務、支付密碼等9項基礎結算產品申請材料整合在一張申請表上，由客戶根據需求勾選，簡化企業辦理開戶業務的繁雜手續，實現企業開戶和簽約產品的“一站式”辦理。
系統信息多共享客戶少等待
廈門中行利用科技創新，研發分行特色開戶系統，該系統實現企業開戶信息“一次錄入、多系統共享”，有效簡化柜臺操作，且最大限度減少客戶填寫環節，僅需對打印的表單進行核對簽章，實現客戶免填單。經統計，通過系統優化，客戶審核確認欄位減少八成以上，開戶效率得到大幅度提升。
多渠道預約客戶多選擇
總行研發在線預約開戶項目平臺，推動網銀、微信、手機銀行等多渠道應用，客戶僅需在線輸入簡單信息和前往銀行面簽一次，即可完成賬戶和產品開立等業務處理。
小微企業享受雙優服務
廈門中行各營業網點設立開戶服務專柜，安排業務熟練人員為客戶進行開戶宣傳和輔導工作，向客戶講解賬戶知識和開戶政策。同時，設置小微企業開戶綠色通道，對符合開戶條件的小微企業做到優先優質辦理，真正做到“4天開戶”，并指定專人跟進核準類賬戶審批進度，做到人民銀行核準通過后，第一時間激活賬戶并通知客戶。
廈門建行
持續深入開展優化企業開戶服務
在廈門建行開戶，客戶只需跑一次銀行。
一直以來，廈門建行努力為企業客戶提供更安全、便捷、高效的賬戶服務,賬戶總量和增量連續多年保持同業第一。該行積極響應號召，將優化企業開戶服務作為履行大行責任、服務實體經濟的根本要求，在服務模式、業務流程等方面積極探索優化。
拓展渠道提升賬戶服務水平
廈門建行積極拓展賬戶服務渠道，客戶可登錄企業手機銀行或以游客身份預約辦理單位賬戶的開立、變更和銷戶業務，利用移動金融優勢，將傳統賬戶業務變被動受理為客戶自助。
注重實效小微企業4天開戶
據了解，目前正式受理小微企業開戶申請起，4個工作日內完成基本賬戶開立；2個工作日內完成一般賬戶開立。基本賬戶核準后2小時內完成賬戶啟用(可收款)、并短信通知客戶賬戶啟用情況和領取開戶許可證日期。
創新服務開戶只需跑一次銀行
目前，廈門建行推出開戶同步辦理產品簽約、單位證照速遞通的一站式新服務，客戶辦理賬戶開戶時即可簽約網銀、單位結算卡、支付密碼、對公通存通兌等產品，同時委托銀行將開戶許可證等相關證照(或回執)通過快遞方式寄往客戶約定收件人、地址，客戶無須再次往返網點領取證照(或回執)，實現客戶跑一次銀行即可完成賬戶開立、產品簽約、證照領取。
產品全面構建綜合金融服務
同時，廈門建行還推出“對公開戶專享套餐”，滿足客戶存取款、支付結算、明細查詢等基礎需求，同時在賬戶費用、套餐價格等各個方面給予最大幅度優惠與對公結算積分回饋。
建立標準實現全流程免填單
廈門建行建立全系列、全場景標準化賬戶和產品申請表單體系，每份表格附開戶須知、明確告知客戶提供哪些材料。賬戶開立到資金結算產品簽約全流程免填單，努力做到客戶填寫最少、蓋章最少，解決客戶填單煩惱，減少柜面辦理時間。
致敬英雄！綠因他們而興，貴州不會忘記
打好有害植物薇甘菊“防控戰” 人人動手，清除身邊的薇甘菊
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2017年寧波外貿增幅超兩成 三項指標均優于全國
市公安局交管部門深化“放管服”改革向基層發展
提高開戶效率改善營商環境 我市銀行多措并舉提升客戶體驗
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商丘市公安局塢墻派出所 “平安守護”永不懈怠
7個方向，12條干線……九江市構建區域性綜合立體交通樞紐
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4男子偷魚被抓現行
市商務局精準服務助力廣交會參展企業洽談成交
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低碳農業成為洋縣農民增收主渠道