文登省級政務服務熱線標準化試點成功通過驗收

近日，文登政務服務熱線標準化以高分成績順利通過省級驗收，提前完成省內首家區(縣) 級政務服務熱線標準化試點單位目標任務。標志著文登政務服務熱線標準化建設工作取得突破性進展，在全省同級標準化建設工作中起到積極的示范與經驗積累作用。
　　推進政務服務熱線標準化建設，是山東省不斷改進熱線服務工作作風、提高工作效率、完善服務體系的有效舉措。多年來，區社會管理服務中心集思廣益，多元定位思考，堅持按照標準化要求，對熱線運行模式和管理制度進行分類、排序、編碼，編制出適合需要的特色化、標準化體系內容。經過省市專家的數次討論修改，最終形成259項標準、覆蓋工作全過程的《威海市文登區政務服務熱線標準體系》，并在全省率先推行多網同步部門聯動管理機制、群眾監督員隊伍建設與規范管理，受到了廣泛好評。
　　政務服務熱線標準化工作的實施，對提升熱線服務水平和工作效能起到了有效的支撐作用。2017年，熱線平臺共受理群眾來電、來信181432 件，同比增長17.81%，轉交部門辦理39373件，收到群眾感謝信件500多封，群眾滿意率不斷提高，社會效應逐步增強。
　　區社會管理服務中心副主任鄭永表示，區長公開電話將根據區委、區政府工作要求，緊緊圍繞“把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準”的服務理念，積極轉變工作作風，加強隊伍建設，提升為民服務水平。以問題為導向，強化現場督辦，切實解決群眾關注的各類民生問題，把為民造福的事情真正辦好、辦實，不斷提升群眾體驗感和滿意度，用新作為營造新時代熱線為民服務新氣象。（侯肖笑 吳瑋瑋）

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