建行優(yōu)化企業(yè)開戶服務工作
為進一步為我市打造“六最”營商環(huán)境貢獻金融力量，提升企業(yè)客戶服務滿意度，建設銀行陽泉市分行進一步優(yōu)化企業(yè)開戶服務，促進效率提升。
加強風險防范。該行按照“提高效率與防范風險并重”的原則，進一步有效識別企業(yè)身份、落實賬戶實名制、審核企業(yè)經營范圍和現(xiàn)狀，同時建立開戶責任制，扎實開展上門核實等盡職調查工作，把各項監(jiān)管“規(guī)定動作”落到實處，切實防范企業(yè)開戶風險，提升客戶體驗。
提升賬戶審批效率。嚴格按照《山西省分行人民幣單位銀行結算賬戶電子影像集中管理操作規(guī)程》的要求，實時掃描上傳受理賬戶業(yè)務，后臺審核部門及時審批賬戶業(yè)務及完成人民銀行賬戶管理系統(tǒng)操作，針對小微企業(yè)開戶申請之日起，在2個工作日內完成開戶審核、審批，并向當地人行報送相關資料。同時，進一步推進集約化上線改革，找準資料保管、授權審批等可優(yōu)化環(huán)節(jié)，最大限度縮減業(yè)務處理時長，讓“數據多跑路，讓客戶和工作人員少跑路”，全面提升開戶效率。
創(chuàng)新服務渠道，拓展服務范圍。積極推廣客戶使用對公業(yè)務免填單及電子銀行產品，將到店引導和上門指導相結合，促進客戶通過建行網站辦理相關業(yè)務，進一步降低人工辦理相關業(yè)務壓力，提升到店客戶體驗。與此同時，積極開展市場主體注冊幫辦工作，設立專業(yè)服務窗口，著力打造“開戶在建行”的品牌形象，實現(xiàn)企業(yè)客戶注冊、開戶、結算等一站式服務。
開展服務攻堅，規(guī)范服務標準。該行成立服務攻堅領導組，由中后臺部門組成服務督查組，通過非現(xiàn)場檢查通報和現(xiàn)場培訓指導等方式，嚴格工作人員開戶服務行為和話術標準。一方面，進一步梳理企業(yè)開戶服務環(huán)節(jié)，全面檢查電子設備故障隱患，確保穩(wěn)定運營；另一方面，通過情景演練加強人員語言表達培訓，確保“合規(guī)提醒表述一字不差，違法違規(guī)話語只字不提”。
據該行相關負責人介紹，近年來建行陽泉分行堅持貫徹落實“客戶至上、注重細節(jié)”服務理念，始終把客戶滿意度作為業(yè)務發(fā)展前提，不斷推進企業(yè)客戶管理精細化和過程化，對公開戶數量節(jié)節(jié)攀升，2017年新增賬戶數量繼續(xù)保持同業(yè)第一。 （趙清風）
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提升賬戶審批效率。嚴格按照《山西省分行人民幣單位銀行結算賬戶電子影像集中管理操作規(guī)程》的要求，實時掃描上傳受理賬戶業(yè)務，后臺審核部門及時審批賬戶業(yè)務及完成人民銀行賬戶管理系統(tǒng)操作，針對小微企業(yè)開戶申請之日起，在2個工作日內完成開戶審核、審批，并向當地人行報送相關資料。同時，進一步推進集約化上線改革，找準資料保管、授權審批等可優(yōu)化環(huán)節(jié)，最大限度縮減業(yè)務處理時長，讓“數據多跑路，讓客戶和工作人員少跑路”，全面提升開戶效率。
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