“背對背”調解解心結 化解矛盾促和諧

一起原本可以避免的矛盾，因為施工方的馬虎大意、管理不善，未監督好施工隊，導致工程施工時節外生枝。面對這樣一起房屋賠償糾紛，人民調解員在了解當事人心里真實想法后對癥下藥，以法明理、以情動人，耐心地將心結解開，促使糾紛雙方達成一致的調解意見，從而有效化解了這起因為施工引發的房屋賠償糾紛。
案件回放：
施工使房屋受損
屋主要求得到賠償
2017年上半年，漢源縣清溪鎮鋪設天然氣管道。施工隊進行施工時，未及時將當地一戶群眾反映的情況上報負責人，導致本案當事人常某的住房墻基被排水管道滲漏的水沖刷數月，每到下雨天，情況更為嚴重。面對這樣的情況，常某要求相關單位對其房屋進行拆除翻修。
當地人民調解委員會接到常某的調解申請后，隨即派出調解員前往現場查看。經調解員仔細觀察發現，常某的住房右側排水溝確有滲漏，水已浸入常某住房鄰邊的耕地，形成一處小水洼，房屋墻基有被水沖刷的痕跡。此外，常某房屋三樓最右側的房間，面向村道的整面墻面的仿瓷有一道橫穿而過的裂縫。
面對調解員的現場調查，常某反映其已聯系相關單位多次，但對方均未到現場來解決問題，事情一拖再拖才形成了現在的局面。對于相關單位的態度，常某十分氣憤，提出了要求相關單位賠償自己整棟房子的要求。
進行現場調查后，調委會調解員立即同糾紛所涉的相關單位聯系，告知常某反映的具體情況，并要求該單位派人到現場查看并處置。
隨后，調委會帶領雙方當事人對房屋的情況進行查看，篩查房屋的破損點。在調解過程中，雙方對房屋的破損程度認識不一，一方認為房屋無損壞，墻面開裂為正常情況；而另一方堅持認定是因為房屋被水泡后才出現這樣的情況，要求必須賠償。針對房屋損毀程度不清、原因不明的情況，調解員認為，雙方應當先對房屋情況達成共識后再進行下一步協商。
當天的現場調解沒有取得實質性效果，調委會決定采取“背靠背”的方式對雙方當事人分別進行釋法明理，擇日重新調解。
在隨后的一段時間中，調解員與常某多次溝通，了解到常某要求翻修房屋的訴求屬于氣話，其只是對該公司數月來不聞不問，置其家人安全于不顧的做法感到氣憤，同時常某也明確，加固維修房屋必不可少。針對常某的想法，調委會適時進行了思想疏導，講明應盡早對漏水排水溝及房屋進行修繕的建議。另一方面，調解員找到糾紛相關的公司，引導其承擔責任，加強施工管理并對常某進行補償。
案件處理：
調解員成功化解糾紛
經過半個多月的工作，在調解員對糾紛雙方進行釋法說理和引導后，雙方當事人均作出讓步，認可調解員提出的由糾紛相關公司對漏水排水溝進行立即翻修的建議。隨后，調解員再接再厲，又對房屋維修費用進行了調解。最終，雙方達成房屋維修加固的賠償協議，糾紛成功化解。
以案說法：
運用“三分工作法”
有效消除矛盾糾紛
“《中華人民共和國物權法》第三十六條明確規定，造成不動產或者動產毀損的，權利人可以請求修理、重作、更換或者恢復原狀。這是我們調解該案的基本法律依據?！闭{解員表示。
本次調解中，調解員堅持“三分工作法”調解相鄰糾紛。一是聽，在矛盾沖突后，當事人雙方各執一詞，只強調自身的利益的情況下，讓他們都說出來，出出氣；二是勸，首先要掌握時機，雙方都在氣頭上時不能勸，要耐心等待雙方恢復理智后再進行勸說，順著各自的想法提出假設，推論出壞的結果，然后要求雙方進行換位思考，從對方的角度分析，勸說雙方各退一步；三是調，依照法律和人情進行調解，梳理矛盾、分清責任、解決實際問題、徹底化解糾紛。
在日常生活中，與本案類似的相鄰糾紛很常見，調解員建議，遇到類似的情況后，有關各方應該及時溝通、迅速處置存在的問題，有效消除矛盾糾紛，而不應采取“拖”的辦法。很多時候，時間并不能消除矛盾，而很可能使矛盾更為復雜。
雅安日報/北緯網記者 周昆

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