沖動(dòng)網(wǎng)購(gòu)欲退貨 工商出面解難題
本報(bào)訊（記者周聰通訊員李淑英）近日，衡水市的耿先生在館陶縣一保健品店網(wǎng)站購(gòu)買了一臺(tái)治療儀，事后感覺屬于沖動(dòng)購(gòu)物，多次聯(lián)系經(jīng)銷商退貨未果。眼看著就要超過退貨的規(guī)定期限，焦急無奈中，耿先生向館陶縣工商食藥監(jiān)局12315指揮中心求助。最終，在工作人員的調(diào)解下，耿先生順利拿回貨款。
耿先生告訴記者，他于3月15日網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)豫本草衡沖儀，當(dāng)時(shí)商家稱因消費(fèi)者權(quán)益日搞活動(dòng)現(xiàn)價(jià)4000元，活動(dòng)結(jié)束后就調(diào)整回原價(jià)5000元，耿先生一時(shí)心動(dòng)，立即下單購(gòu)買。收到貨后，耿先生對(duì)產(chǎn)品的功效還存有疑惑，就沒有打開包裝，想先通過電話向商家詳細(xì)咨詢清楚再使用。可耿先生無論撥打經(jīng)銷商預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼還是固定電話號(hào)碼，始終處于無人接聽狀態(tài)。慌了神兒的耿先生便撥打12315消費(fèi)者投訴電話，希望尋求幫助。
館陶縣工商食藥監(jiān)局12315指揮中心工作人員接到投訴后，第一時(shí)間開始調(diào)查了解。根據(jù)耿先生提供的地址和電話，工作人員找到了經(jīng)銷商，得知前幾日經(jīng)銷商因在外地開會(huì)所以手機(jī)關(guān)機(jī)，家中的固定電話也無人接聽。工作人員向經(jīng)銷商轉(zhuǎn)達(dá)耿先生退貨要求的同時(shí)，告知經(jīng)銷商，對(duì)產(chǎn)品沒有拆封不影響第二次銷售的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)予以退貨。經(jīng)過工商人員耐心工作，經(jīng)銷商為耿先生辦理了退貨手續(xù)。
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