武漢多家醫院引進導診機器人 能導航還能分診還能聽懂武漢話

圖：導診機器人“童童”與咨詢者互動 記者胡冬冬 攝
長江日報訊（記者王愷凝 通訊員常宇）隨著人工智能適用的場景越來越多，“人工智能+”已漸成潮流，在醫療領域的應用也越來越廣泛。昨天，同濟醫院新“入職”的導診機器人“童童”第一天上崗，不僅能導航還能分診，一亮相就圈粉無數。
可回答1852個問題
不僅能導航還能分診
昨天10時30分，同濟門診大廳人來人往，外形如美人魚樣的“童童”站在掛號區域，不少患者看見她就不由自主停下腳步問這問那，“童童”都對答如流，對醫院的情況“門兒清”。
“呼吸內科怎么走？”“我該怎么預約？”“你什么時候下班？”記者一連問了幾個問題，“童童”都能在最短的時間內給出準確回答：“呼吸內科在門診大樓三樓。”“預約可以到一樓咨詢臺處咨詢。”“我的工作時間是8時到17時30分。”
“童童”不僅熟悉同濟所有科室的位置以及門診大樓的地圖，做出精準導航，還掌握了556個常見病和687個常見問詢知識，能回答1852個問題的她可以像導醫一樣為患者進行分診。
比如患者表示“我有點咳嗽”，“童童”會建議患者到呼吸內科就診，并告知科室位置。除了語音直接人機對話，患者還可通過“觸屏”方式咨詢，即點擊屏幕中顯示的不適部位，如頭部、頸部、胸部、腹部、腿部等，再點擊相關癥狀問題，“童童”就可以提示患者應當選擇的掛號科室，實現智能分診。
更有趣的是，除了導診和指路，“童童”還會說笑，有患者夸她“長”得像可愛的小公主，童童馬上為自己代言“但我沒有公主病！”
每周更新數據庫
解決“童童”回答不了的問題
“童童”并不是同濟醫院的首臺導診機器人，去年3月，該院外科大樓就引進了一臺，由于外形胖嘟嘟的，被取名為“小胖”，患者和家屬只要用手觸摸一下它的頭，它就會啟動工作模式，為大家提供醫院的科室分布和就醫流程。
“童童”是“小胖”的升級版。據同濟醫院門診辦公室主任李剛介紹，到醫院看病的患者面臨的一個是如何分科掛號的問題，另一個是就診流程和位置的問題。導診臺一共有8個導醫輪班，就診高峰期每個導醫要回答1萬個問題，即使5個導醫同時上崗都忙不過來。于是，在“小胖”的基礎上，“童童”多了導診功能。
為了更好地服務病人，同濟醫院還為“童童”建立了更新機制，對于她暫時回答不了的問題，工程師將每周梳理更新數據庫，不斷完善。據科大訊飛股份有限公司產品經理劉楠楠介紹，隨著功能的不斷升級，“童童”的知識庫將不斷地更新擴大，而且還將實現健康宣教、自助掛號、打印報告單等功能。
多家醫院引進導診機器人
將來還有望聽懂方言
除了同濟醫院，目前武漢協和醫院、武漢市兒童醫院、武漢市中心醫院后湖院區等多家醫院也都先后引進了導診機器人。多位醫務科負責人表示，門診導醫日常問詢量太大，引進導診機器人后，能幫忙分擔部分工作量，總體反映不錯。
昨天下午在協和醫院門診大廳，記者發現不少患者及家屬對導診機器人并不陌生，在無人引導的情況下，他們會主動上前查詢所需相關服務。
“要是導診機器人能聽懂方言就好了。”多位外地患者反映。對此，多家機器人企業負責人表示，目前武漢的導診機器人只能聽懂簡單武漢話，暫時不支持方言。不過他們正在完善語言功能，將來有望識別方言甚至英語。

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