寧波"美日健身"已換老板 預付卡退款怎么辦？最新回應來了
(圖為“美日健身”在驚駕路附近的總部)
昨日，記者報道了“美日健身”三個月內被投訴120多起，其中消費者對美日健身的預付卡退款，健身服務體驗有著諸多不滿【相關新聞：寧波這家健身會所三個月竟有120多起投訴 你是會員嗎?】。今天，記者來到位于鄞州區驚駕路附近的“美日健身”寧波總部，想聽聽他們的說法。
據悉，“美日健身”已于今年2月份被南京一家健身公司收購，王先生是“美日健身”的新負責人。在之前幾次報道中，“美日健身”對媒體的態度從來都是避而不見，而這一次王先生接待了記者。
新老板：門店裝修期間健身卡可以停用
王先生首先澄清了“美日健身”不存在隨意關閉門店的現象，據他了解，現在只有康莊南路店與新馬店正在裝修升級。
有消費者對此提出，門店工作人員曾承諾3個月后正常營業，而現在大家都擠到江北某綜合性廣場門店內健身，體驗太差。“
這里面消費者有誤解，通知上寫著到附近門店健身，并沒有指定一定要去某綜合性廣場門店內健身。”
王先生提出了解決辦法，如果有消費者不愿意去鄰近門店健身，那么裝修期間可以將卡停用，然后門店正常運營后，再將停用時間延續下去。
稱120多起投訴都已經解決
至于會籍顧問承諾不兌現的問題，王先生解釋：“從公司角度來講，不可能從主觀上‘誤導’消費者。從目前存在的情況看，消費者與現場的銷售人員存在‘信息不對稱’。”王先生舉了個例子，“比如某門店開始準備營業，到后來又沒有營業，這里面存在客觀上的原因，如房租上漲等多方造成。”
(圖為鄞縣大道上，“美日健身”工作人員招徠客戶)
對于120多起的投訴，王先生說已經全部解決了。“一是通過溝通解決，對于當初消費者和銷售人員存在‘沒有說清楚的地方’，存在‘信息不對稱’的地方，就用溝通解決。”王先生繼續說，“對于提出退卡退款的消費者，只要提出合理的退卡原因，我們用調整方法，都給予了滿意答復。”
王先生最后還表示，自從接手“美日健身”后，將加強人員培訓，改變粗放型發展模式，從規章制度上改變“美日健身”存在的問題。
62%的投訴者投訴“美日健身”承諾不兌現
今天，記者通過梳理發現，120多起投訴中，有62%的消費者投訴“美日健身”的工作人員在推銷時通過口頭承諾，虛假宣傳等方式“誤導”消費者購買預付卡，等購卡成功后，諸多服務都沒有兌現，以至于消費者提出退卡要求。
市民周女士今天向記者透露，自己曾經中過“美日健身”隨意裝修的招。2017年11月，周女士在鄞州區堇山中路附近的“美日健身”門店辦了一張5個月的健身卡，工作人員告訴她，門店即將裝修，承諾一個月后正常營業。周女士覺得一個月時間不長可以等等，可是沒多久，門店工作人員又告知裝修要持續到3月，消費者可以就近去鄰近門店健身。“我當時聽了就急，裝修期時間這么長，等裝修完了，卡的使用期也就到了。”
2017年10月，市民章先生為自己的父親在寧波美日健身東方世紀店辦了一張“至尊會籍卡”。
當時該店里的會籍顧問承諾，用這張卡可以免費使用五一廣場內的泳池。結果，章先生父親拿著卡去五一廣場游泳時，卻被里面工作人員告知，美日健身“至尊會籍卡”不能在此使用。
最后張章先生提出了退款，但對方扣除了他30%的手續費后退了款。
對此，浙江海泰律師事務所王曉華律師表示，如果消費者所說屬實，那么“美日健身”有虛假宣傳之嫌。
記者手記
商家貴在誠信，“美日健身”應對消費者負責
會籍顧問承諾，最后“食言”，消費者自認倒霉，這樣的事情還有許多消費者遇到過，媒體更是對“美日健身”這類現象做過多次報道，但鮮有回應，一直我行我素，以致于許多消費者對其充滿了不信任感。
君子愛財，取之有道。誠信是一個人的立身之本，也是企業生存發展的生命線，無論何時都不能失去，不然，“美日健身”將被消費者所拋棄。
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