【四望亭走筆】豈容“悄悄坑一筆，不行退你錢”

深圳的消費(fèi)者王女士致電中國(guó)電信客服投訴稱，在毫不知情的情況下，從2017年11月開始，她連續(xù)4個(gè)月被扣了兩項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)——七彩鈴音月使用費(fèi)和七彩鈴音-SP彩鈴?fù)ㄓ嵸M(fèi)，每月共計(jì)15元。經(jīng)過反復(fù)溝通，客服最終同意取消，并承諾返還之前多收取的費(fèi)用。像王女士這樣，被通信運(yùn)營(yíng)商“強(qiáng)制消費(fèi)”開通“影子服務(wù)”的案例并不鮮見。新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量“影子服務(wù)”的收費(fèi)糾紛，源于運(yùn)營(yíng)商的電話外呼營(yíng)銷 。
相信不少消費(fèi)者都收到過這樣的電話：“您是某某號(hào)碼的機(jī)主嗎？為了回饋您，給您提供××增值服務(wù)”“讓您免費(fèi)體驗(yàn)”“給您推薦一個(gè)很劃算的套餐”……很多時(shí)候，我們以為這只是讓人煩心的騷擾電話，想不到，背后可能藏著隱蔽扣費(fèi)的陷阱——一不留神一句“好的”或者“是的”，就成了在“語(yǔ)音合同”上蓋下的戳，一筆話費(fèi)就從賬戶上劃走了。
這就是所謂的外呼營(yíng)銷，打著“電話回訪”“售后服務(wù)”的名義，行推銷服務(wù)之實(shí)。很多消費(fèi)者甚至在被扣費(fèi)很久后，都渾然不覺。一方面是因?yàn)楹芏嚯[蔽扣費(fèi)每個(gè)月只扣幾塊錢，沒引起注意，更重要的是，外呼營(yíng)銷壓根不會(huì)發(fā)送短信提示或者郵件合同，不給消費(fèi)者二次確認(rèn)的機(jī)會(huì)。顯然，在這樣半哄半騙、強(qiáng)制扣費(fèi)的營(yíng)銷模式下，消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)遭受嚴(yán)重侵害。
即便像王女士那樣，發(fā)現(xiàn)了被隱蔽扣費(fèi)的情況，還要經(jīng)過反復(fù)溝通，才能被返還多收的費(fèi)用。也就是說，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，隱蔽扣費(fèi)幾乎沒有成本。悄悄坑一筆，讓人毫無察覺；就算你維權(quán)成功，無非就是把多收的錢退給你。不會(huì)進(jìn)行道歉、沒有任何賠償，無人為此擔(dān)責(zé)，這樣的“好事”，哪兒找去？
外呼營(yíng)銷一時(shí)禁絕不了，但二次確認(rèn)必不可少；坑了消費(fèi)者不能白坑，一旦證明運(yùn)營(yíng)商有違規(guī)之處，必須給予嚴(yán)懲。沒有這些監(jiān)管舉措，要讓運(yùn)營(yíng)商不再搞隱蔽扣費(fèi)、自廢武功，可能嗎？???????????????段思平

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