新車購買不到一年 竟發生自燃
原標題：新車購買不到一年 竟發生自燃
經市消費者協會調解，4s店補償消費者9萬元
□記者?王浩
購買新車不到一年，汽車卻發生了自燃……昨日，記者從市消費者協會了解到，經市消協調解，4s店補償消費者各項費用共計9萬元。
“感謝市消費者協會幫我們解決問題，讓我們沒有蒙受損失。”昨日，市民付先生和家人拿著一面寫有“依法維權??為民解憂”的錦旗送到了市消費者協會。
這件事還要從去年11月說起。去年11月23日，市民付先生買了不到一年的汽車在馬投澗發生自燃，受到驚嚇的付先生立即聯系了廠家及4s店，但廠家及4s店的工作人員卻互相推諉，不愿插手此事。
付先生告訴記者，該事發生后，4s店工作人員要求付先生必須出具鑒定報告，4s店才能上報廠家，沒有鑒定報告，4s店無法解決此事。
無奈，付先生來到龍安區公安消防大隊。隨后，龍安區公安消防大隊出具了相關報告，并對起火原因進行了認定，經認定該起火災時間為2017年11月23日12時19分許，起火部位位于發動機艙內左側，起火點位于發動機ecu周圍空間，起火原因排除外來火源、遺留火種、油品泄露、底盤烤燃、加裝氛圍燈及行車記錄儀線束等原因，系發動機艙內左前部發生電器故障，引燃周圍可燃物起火，并附有現場位圖1份、平面圖1份、火災勘驗筆錄1份、技術鑒定報告1份、起火原因分析鑒定意見1份、證人證言2份、火災現場照片6張。
本以為拿到了龍安區公安消防大隊的鑒定報告就可以和4s店協商此事，令付先生沒想到的是，4s店工作人員卻告知其必須出具廠家的鑒定報告。為此，付先生與4s店協商了4個月，卻始終未達成一致意見。萬般無奈下，付先生來到市消費者協會投訴。
“我們接到消費者的投訴后，就立刻聯系了4s店的客服經理，并通知他們第二天到市消費者協會辦公室處理此投訴。市消費者協會工作人員耐心講解，告訴經營者應該怎么樣幫助消費者處理問題。”經過調解，4s店經理表示，相關材料準備齊全后，會馬上和廠家聯系，但需要一級一級地上報，經過半年多調解，4s店和消費者初步達成協議。4s店補償消費者各項費用9萬元。簽訂協議后，付先生和家人露出了滿意的笑容。
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