難事簡單辦 愁事明白辦 繁事快捷辦 事事公正辦長春市民體驗(yàn)“辦事不求人”
17日，市政務(wù)公開辦首次舉辦政務(wù)服務(wù)群眾體驗(yàn)日活動(dòng)，長春市民在聽解說、看演示、模擬辦事流程中，見證了“一門式、一張網(wǎng)”政務(wù)服務(wù)綜合改革實(shí)行一年半帶來的辦事模式“質(zhì)變”：在制度和模式上實(shí)現(xiàn)了“辦事不求人”。體驗(yàn)者親眼所見、口口相傳，必將讓政務(wù)服務(wù)新理念、新模式更加深入民心，增強(qiáng)更多群眾獲得感。
申辦咨詢渠道多，知道事情怎么辦
指尖輕觸屏幕，市民陳先生在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上辦事大廳電子屏上，模擬申辦民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校辦學(xué)許可證，“過程簡單，按照要求提交材料就行，真方便。”陳先生說。
網(wǎng)上有指南、電話能咨詢，群眾辦事前可以先到網(wǎng)上、手機(jī)APP查看辦事指南，了解掌握申請材料要求和法定受理?xiàng)l件，知道事情怎么辦，避免少跑冤枉路。
所有服務(wù)全免費(fèi)，辦事不求人
在市政務(wù)服務(wù)中心自助申報(bào)區(qū)，幾位申請人正在自行使用電子設(shè)備，進(jìn)行在線查詢、在線申報(bào)。
“政府所有的行政審批事項(xiàng)都是免費(fèi)的，與申報(bào)事項(xiàng)有關(guān)的表格和文書，都能免費(fèi)打印、復(fù)印。‘符合申報(bào)條件、相關(guān)手續(xù)齊全’是審批依據(jù)。”聽著解說，群眾對今后順利辦成事更有信心了。
受理標(biāo)準(zhǔn)很明確，綜合窗口全能接
這是市民莊先生第三次走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心，“跟以前相比變化很大，專業(yè)窗口變成了統(tǒng)一的綜合窗口，而且叫號辦理，公平、公正又省心。”
在我市新型政務(wù)服務(wù)模式下，涉企審批事項(xiàng)到市（縣、區(qū)、開發(fā)區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心，面向群眾的公共服務(wù)事項(xiàng)則到街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共服務(wù)中心，均實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一個(gè)門、辦多件事”。
在經(jīng)開區(qū)東方廣場街道公共服務(wù)中心，了解到就業(yè)創(chuàng)業(yè)證現(xiàn)在立等可取，家住經(jīng)開八區(qū)的許財(cái)老人豎起了大拇指，“5年前我兒子辦過就業(yè)失業(yè)證，跑了整整一天，一會兒少這個(gè)，一會兒缺那個(gè)。如今進(jìn)一個(gè)門就能拿到證，真省事！”
業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)靠網(wǎng)絡(luò)，受理、審批相分離
反復(fù)跑審批手續(xù)，過去最令群眾頭疼，如今，政務(wù)服務(wù)新模式解決了這個(gè)難題。
市民林怡婷體驗(yàn)了民辦非企業(yè)單位法人變更事項(xiàng)的辦理流程：綜合窗口工作人員錄入身份證信息、電話號，再用高拍儀掃描紙制要件錄入到系統(tǒng)中。隨即，申報(bào)材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門后臺辦理，辦理結(jié)果由實(shí)體大廳統(tǒng)一窗口出件。片刻，林怡婷便拿到一張《長春市政務(wù)服務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理回執(zhí)單》，上面注明“承諾時(shí)間：1個(gè)工作日”，意味著當(dāng)天即辦即取。
“審批不見面，過程全監(jiān)控，杜絕了人情審批，辦事真的不用求人。”林怡婷說。
評價(jià)情況全公開，投訴必反饋
10時(shí)，南關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓的電子顯示屏上顯示：今日好評：25件，今日差評：0件，歷史好評率：97.25%。以往的改進(jìn)措施也在大屏幕上循環(huán)展示。市民還可以通過“意見征詢窗口”留下辦事感受和意見、建議，將有專人進(jìn)行回復(fù)。
結(jié)果任評價(jià)、投訴必反饋，群眾的批評不再是一紙空文，而是激勵(lì)政府不斷提高政務(wù)服務(wù)的動(dòng)力，亦是增強(qiáng)群眾獲得感的落腳點(diǎn)。
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