省工商局：小長(zhǎng)假消費(fèi)接訴量創(chuàng)新高 12315處理訴求9688件
10月7日，省工商局發(fā)布國(guó)慶假期全省消費(fèi)者訴求分析報(bào)告。報(bào)告顯示，全省12315平臺(tái)共處理消費(fèi)者訴求9688件，為歷年國(guó)慶假期接訴量最高，其中咨詢7163件、投訴2382件、舉報(bào)143件。
其中，12315平臺(tái)處理商品類投訴1067件，占投訴總量的44.79%;處理服務(wù)類投訴1315件，占投訴總量的55.21%，這是國(guó)慶期間服務(wù)類投訴占比首次超過商品類，從一定程度上折射出我省節(jié)假日消費(fèi)傾向的變化，吃喝玩樂等服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)增勢(shì)愈發(fā)明顯，消費(fèi)升級(jí)步伐持續(xù)加快。
國(guó)慶期間旅游供需旺盛，餐飲住宿服務(wù)投訴隨之“水漲船高”，投訴量在所有類別中最高。從消費(fèi)者投訴情況來看，通過生活服務(wù)、旅游服務(wù)類app(或網(wǎng)站)預(yù)訂酒店，引發(fā)糾紛較多。住宿服務(wù)投訴主要反映網(wǎng)訂酒店后無法按時(shí)入住酒店拒絕退訂，假日入住預(yù)訂酒店遭臨時(shí)加價(jià)，酒店衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、服務(wù)水平低下，網(wǎng)絡(luò)支付住宿押金退款不及時(shí)等;餐飲服務(wù)投訴主要反映餐館優(yōu)惠折扣不落實(shí)，預(yù)訂包間無故被取消，服務(wù)態(tài)度惡劣，景區(qū)餐館不明碼標(biāo)價(jià)，少數(shù)餐館仍設(shè)最低消費(fèi)等問題。(張茜、程喆、童穎)
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其中，12315平臺(tái)處理商品類投訴1067件，占投訴總量的44.79%;處理服務(wù)類投訴1315件，占投訴總量的55.21%，這是國(guó)慶期間服務(wù)類投訴占比首次超過商品類，從一定程度上折射出我省節(jié)假日消費(fèi)傾向的變化，吃喝玩樂等服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)增勢(shì)愈發(fā)明顯，消費(fèi)升級(jí)步伐持續(xù)加快。
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