饒河建立三項機制推動窗口隊伍建設專業化

（記者 楊啟坤） 饒河縣聚焦服務大廳、辦事窗口服務意識不強、流程不優、紀律不嚴等頑瘴痼疾，建立完善“三項舉措”，全力打造便捷高效服務窗口，促進營商環境再優化。
首先健全選人機制，配強服務人員。堅持窗口服務人員“四必調”，即臨時人員必調，公益性崗位人員必調，不勝任崗位的必調，群眾意見大的必調。通過對窗口工作人員進行調查摸底和崗位登記，列出清單，限期整改，調整不符合標準人員24人。全面推行主管領導“帶班”制度和業務科股長“坐班”制度，建立一支專業化隊伍，將110名政治過硬、作風過硬、業務過硬的骨干調整充實至窗口一線崗位。
其次，健全學習機制，強化素質提升。開展了“三個一”理論學習活動，制定了《饒河縣窗口單位服務崗位應知應會理論和業務知識匯編》，對窗口人員普遍開展了一次業務測試；邀請杭州市余杭區知名專家費勤教授來饒河縣就深化“放管服”改革進行了一次專題輔導；在窗口單位開展了一次“學先進、找差距”專題大討論，組織黨員干部對口學習本行業先進地區的成功經驗和先進做法，找準了優化窗口服務的思路、目標和路徑。
再次，健全管理機制，提升工作效能。建立日常管理制度，制定出臺了《窗口工作人員行為規范》《窗口工作人員考勤管理辦法》，明確了工作人員“十不準”；建立投訴舉報制度，在各窗口單位設立投訴舉報電話、郵箱、信箱，由縣紀委監委指定專人統一管理、即時受理；建立督查回訪制度，通過給當事人發放回訪調查書、電話回訪等方式，及時了解掌握窗口單位的工作情況；建立激勵制度，每季度對窗口人員的出勤、業務量、群眾滿意度等工作表現進行全面考核，開展“優秀窗口”和“優秀服務標兵”評選，考評結果與工作人員評選先優和職務職級晉升相掛鉤。

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