為消費者挽回17萬元損失
企石工商分局去年為消費者挽回經濟損失17.3萬元
企石訊筆者近日從企石工商分局獲悉，2017年，工商部門共受理群眾投訴143宗，同比增長39%，已辦結投訴143宗，辦結率100%，為消費者挽回經濟損失17.3萬元。其中，網絡消費投訴62宗，占投訴總數的43%，成為去年消費投訴占比最大的類別，而手機購買及售后服務25宗，占投訴總數的17.5%，同比下降37.5%。 網絡投訴占比大
去年，企石工商分局通過積極開展行政指導、行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監測、統籌協調推進群體性消費投訴處理方式，及時預防和有效處理社會普遍關注的重點和潛在的消費維權隱患，保障消費者合法權益。
從投訴的內容看來，去年共接到網絡投訴62宗，占投訴總數的43%；手機購買及售后服務25宗，占投訴總數的17.5%；生活用品19宗，占投訴總數的13%；汽車購銷及維修10宗，占投訴總數的7%。2017年新增預付費類投訴3宗，房屋裝修類投訴2宗。
“網絡投訴中，以淘寶、天貓、阿里巴巴1688三大平臺的賣家為主，主要投訴的問題包括虛假廣告、虛假宣傳、‘三無’產品等。”企石工商分局相關負責人介紹。此外，上述負責人表示，“誠信通”系統推廣以來也取得了良好的效果?！皩Ρ?016年手機購買及售后服務類投訴的40宗，2017年該類投訴同比下降37.5%。”該負責人分析表示，“通過‘誠信通’消費者可以更加直觀獲得商家的信用信息，以便做出消費選擇。”
去年消費投訴增長39%
從受理的業務量來看，2017年，企石工商分局共受理群眾投訴143宗，同比增長39%，已辦結投訴143件，辦結率100%，其中調解成功63件，調解成功率為44%，為消費者挽回經濟損失17.3萬元。
由于業務量大幅增加，去年，企石工商分局通過簡化辦事流程、提高辦事效率、及時更新知識庫、加強與12315中心溝通交流等措施，全面提高案件辦結率和群眾滿意度，著力創新機制加強消費糾紛調解，取得了良好的效果。
?。┚辏?br> 案例1
預付費消費有風險請謹慎選擇
消費者黃先生于2016年12月份在企石鎮xx路的東莞市企石xx洗車服務部，一共支付800元購買洗車卡，剩余5次洗車服務和2次消毒項目，有收據。2017年10月份發現該店鋪已經結束營業，要求商家退還剩下的費用，但商家拒絕。因此向消委會提出消費投訴。
經調查，該商家目前尚未辦理注銷登記，但經營場所已經搬遷。企石消委會通過電話聯系上商家，組織雙方前來進行調解。經調解，商家與消費者協商后向消費者退還160元。
點評：預付費消費存在一定的風險，商家一般打著辦理預付費存在各種的優惠來吸引消費者進行辦理預付卡進行消費。但預付卡消費存在一定的風險，例如商家忽然結業并無法聯系上商家，那消費者便存在該筆預付款有著無法找回的風險。消費者提醒廣大的消費者，選擇預付費的商品時需要警惕，不要盲目因為優惠而購買該產品，導致不必要的損失。
案例2
免費美容有陷阱警惕誘導消費
2017年1月9日，張某被東莞市企石xx美容店員工派發傳單的“該店有免費體驗并有免費的東西送”吸引，進店進行體驗。進店，店員未告知張某要收取任何費用。洗面后，店員告知張某要收取100元洗臉費，張某被迫答應。之后，店員用儀器在張某臉上進行打磨，發現臉部皮膚發黑，張某要求復原，店員則稱需600元的產品費用和清洗費用，張某又被迫答應。在膚色恢復時又稱要對臉部的25個穴位進行消炎，每個穴位98元，共計2450元，楊某無奈被迫刷卡繳費2300元并欠“150元”，且美容店不予提供任何消費憑證。接訴后，企石消委會指導張某想辦法索取消費憑證，并最終為張某挽回損失3000元。
點評：天上不會掉餡餅！不少消費糾紛，都是因“免費”惹的禍！本案中，張某因好奇、貪便宜，誤掉免費陷阱，且不懂得索取和保存有效證據，維權相對被動。商家在推銷免費試用前，往往夸大產品功能、隱瞞價格、謊稱高科技產品等。消費者在接受免費服務前，要認真衡量自己的實際需要，必須了解服務和產品的合法性、價格等，查閱產品是否有“廠名、廠地和品名”及相關的批準字號等，不要忽略免費暗藏的消費陷阱，宣傳單、消費憑證等書面證據是維權的重要依據。
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