為消費(fèi)者挽回17萬(wàn)元損失
企石工商分局去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17.3萬(wàn)元
企石訊筆者近日從企石工商分局獲悉，2017年，工商部門共受理群眾投訴143宗，同比增長(zhǎng)39%，已辦結(jié)投訴143宗，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17.3萬(wàn)元。其中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴62宗，占投訴總數(shù)的43%，成為去年消費(fèi)投訴占比最大的類別，而手機(jī)購(gòu)買及售后服務(wù)25宗，占投訴總數(shù)的17.5%，同比下降37.5%。 網(wǎng)絡(luò)投訴占比大
去年，企石工商分局通過(guò)積極開(kāi)展行政指導(dǎo)、行政約談、加強(qiáng)消費(fèi)投訴異常情況跟蹤監(jiān)測(cè)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)群體性消費(fèi)投訴處理方式，及時(shí)預(yù)防和有效處理社會(huì)普遍關(guān)注的重點(diǎn)和潛在的消費(fèi)維權(quán)隱患，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
從投訴的內(nèi)容看來(lái)，去年共接到網(wǎng)絡(luò)投訴62宗，占投訴總數(shù)的43%；手機(jī)購(gòu)買及售后服務(wù)25宗，占投訴總數(shù)的17.5%；生活用品19宗，占投訴總數(shù)的13%；汽車購(gòu)銷及維修10宗，占投訴總數(shù)的7%。2017年新增預(yù)付費(fèi)類投訴3宗，房屋裝修類投訴2宗。
“網(wǎng)絡(luò)投訴中，以淘寶、天貓、阿里巴巴1688三大平臺(tái)的賣家為主，主要投訴的問(wèn)題包括虛假?gòu)V告、虛假宣傳、‘三無(wú)’產(chǎn)品等。”企石工商分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。此外，上述負(fù)責(zé)人表示，“誠(chéng)信通”系統(tǒng)推廣以來(lái)也取得了良好的效果。“對(duì)比2016年手機(jī)購(gòu)買及售后服務(wù)類投訴的40宗，2017年該類投訴同比下降37.5%。”該負(fù)責(zé)人分析表示，“通過(guò)‘誠(chéng)信通’消費(fèi)者可以更加直觀獲得商家的信用信息，以便做出消費(fèi)選擇。”
去年消費(fèi)投訴增長(zhǎng)39%
從受理的業(yè)務(wù)量來(lái)看，2017年，企石工商分局共受理群眾投訴143宗，同比增長(zhǎng)39%，已辦結(jié)投訴143件，辦結(jié)率100%，其中調(diào)解成功63件，調(diào)解成功率為44%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17.3萬(wàn)元。
由于業(yè)務(wù)量大幅增加，去年，企石工商分局通過(guò)簡(jiǎn)化辦事流程、提高辦事效率、及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)、加強(qiáng)與12315中心溝通交流等措施，全面提高案件辦結(jié)率和群眾滿意度，著力創(chuàng)新機(jī)制加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解，取得了良好的效果。
（莫雪娟）
案例1
預(yù)付費(fèi)消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇
消費(fèi)者黃先生于2016年12月份在企石鎮(zhèn)xx路的東莞市企石xx洗車服務(wù)部，一共支付800元購(gòu)買洗車卡，剩余5次洗車服務(wù)和2次消毒項(xiàng)目，有收據(jù)。2017年10月份發(fā)現(xiàn)該店鋪已經(jīng)結(jié)束營(yíng)業(yè)，要求商家退還剩下的費(fèi)用，但商家拒絕。因此向消委會(huì)提出消費(fèi)投訴。
經(jīng)調(diào)查，該商家目前尚未辦理注銷登記，但經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所已經(jīng)搬遷。企石消委會(huì)通過(guò)電話聯(lián)系上商家，組織雙方前來(lái)進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家與消費(fèi)者協(xié)商后向消費(fèi)者退還160元。
點(diǎn)評(píng)：預(yù)付費(fèi)消費(fèi)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，商家一般打著辦理預(yù)付費(fèi)存在各種的優(yōu)惠來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)行辦理預(yù)付卡進(jìn)行消費(fèi)。但預(yù)付卡消費(fèi)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，例如商家忽然結(jié)業(yè)并無(wú)法聯(lián)系上商家，那消費(fèi)者便存在該筆預(yù)付款有著無(wú)法找回的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者提醒廣大的消費(fèi)者，選擇預(yù)付費(fèi)的商品時(shí)需要警惕，不要盲目因?yàn)閮?yōu)惠而購(gòu)買該產(chǎn)品，導(dǎo)致不必要的損失。
案例2
免費(fèi)美容有陷阱警惕誘導(dǎo)消費(fèi)
2017年1月9日，張某被東莞市企石xx美容店員工派發(fā)傳單的“該店有免費(fèi)體驗(yàn)并有免費(fèi)的東西送”吸引，進(jìn)店進(jìn)行體驗(yàn)。進(jìn)店，店員未告知張某要收取任何費(fèi)用。洗面后，店員告知張某要收取100元洗臉費(fèi)，張某被迫答應(yīng)。之后，店員用儀器在張某臉上進(jìn)行打磨，發(fā)現(xiàn)臉部皮膚發(fā)黑，張某要求復(fù)原，店員則稱需600元的產(chǎn)品費(fèi)用和清洗費(fèi)用，張某又被迫答應(yīng)。在膚色恢復(fù)時(shí)又稱要對(duì)臉部的25個(gè)穴位進(jìn)行消炎，每個(gè)穴位98元，共計(jì)2450元，楊某無(wú)奈被迫刷卡繳費(fèi)2300元并欠“150元”，且美容店不予提供任何消費(fèi)憑證。接訴后，企石消委會(huì)指導(dǎo)張某想辦法索取消費(fèi)憑證，并最終為張某挽回?fù)p失3000元。
點(diǎn)評(píng)：天上不會(huì)掉餡餅！不少消費(fèi)糾紛，都是因“免費(fèi)”惹的禍！本案中，張某因好奇、貪便宜，誤掉免費(fèi)陷阱，且不懂得索取和保存有效證據(jù)，維權(quán)相對(duì)被動(dòng)。商家在推銷免費(fèi)試用前，往往夸大產(chǎn)品功能、隱瞞價(jià)格、謊稱高科技產(chǎn)品等。消費(fèi)者在接受免費(fèi)服務(wù)前，要認(rèn)真衡量自己的實(shí)際需要，必須了解服務(wù)和產(chǎn)品的合法性、價(jià)格等，查閱產(chǎn)品是否有“廠名、廠地和品名”及相關(guān)的批準(zhǔn)字號(hào)等，不要忽略免費(fèi)暗藏的消費(fèi)陷阱，宣傳單、消費(fèi)憑證等書面證據(jù)是維權(quán)的重要依據(jù)。
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