北京市通州區代區長趙磊值守12345熱線聽民意解民憂
7月27日上午，北京市通州區委副書記、代區長趙磊，副區長王巖石、張德啟帶領區住建委、市政市容委、新城管委、教委、城管局、環保局、梨園鎮、潞城鎮等相關部門、鄉鎮負責人，值守北京市非緊急救助服務中心“12345”市民服務熱線，現場聽民意、解民憂。2小時內，區領導及各部門、鄉鎮、街道負責人，共接聽市民來電127件。
■接聽熱線
兩小時接聽來電127件
接聽市民來電9：30開始，區領導一行提前一小時就到達了現場，做足各項準備。
“您好，我想反映一下永順鎮中心小學沒有活動場地的問題，孩子們只能在地下室上體育課。”一位女士打來熱線，希望能改善永順鎮中心小學教學環境。趙磊一邊仔細聆聽，一邊認真記錄下熱線反映的問題及訴求，他誠懇地說：“您反映的情況，我全部記下來了，我們會高度重視，盡快去現場核實情況，請您留下聯系方式，相關部門會盡快給您答復。”
區委副書記、代區長趙磊一邊仔細聆聽，一邊認真記錄市民熱線反映的問題。
家住梨園鎮半壁店大街的李先生反映，怡然世家小區1號樓1層有一個無營業執照、無食品衛生許可證，且涉嫌開墻打洞的小賣部，已經經營5年了，年初治理過一次，但最近又重新開始經營了，希望徹底整治。區領導表示，問題已記錄，將盡快安排相關職能部門去核實處理，一旦情況屬實，將責令執法部門依法取締。
“您好，請問您是哪個部門的負責人？我想反映一下首開緹香郡小區地庫漏水問題。”家住于家務鄉的王先生聽到電話這端的接線員是通州區副區長時，直言有些“沒想到”。他反映，自己5月份剛買的地下車位遭遇漏水，車輛導航儀都因潮濕無法使用，給生活帶來很大不便。區領導表示，會立刻聯系住建部門去現場核實情況，如果屬實，將盡快協調開發商和物業予以解決。
從上午9：30到11：30，兩小時內，區領導及各部門、鄉鎮、街道負責人共接聽市民來電127件，內容涉及教育、城市管理、住房、社保、交通等諸多方面。
■訴求分析
群眾高度關注“疏整促”
接聽完熱線后，區委副書記、代區長趙磊表示，“12345”熱線是非常好的平臺，通過這一平臺能及時了解市民關心的問題和實際需求，對提升通州建設管理有很大的幫助。當天上午接聽的127件電話，各部門回去要按照工作要求，對問題進行認真梳理，分門別類列出工作措施和計劃，逐個消化解決，認真給予答復，做到件件有回音。
根據12345中心提供的資料，2018年通州區訴求前十位的問題是：公共服務、城市管理、住房、農村管理、投訴舉報、環境保護、市政、拆遷、社會建設、公共安全。與2017年同期相比，拆遷、市政、社會建設類問題增幅明顯，環境保護類問題下降明顯。
趙磊強調，這反映出群眾對當前“疏解整治促提升”專項行動的關注，各部門要繼續抓好相關工作，進一步改善區域環境秩序，使群眾生活品質不斷提升，市民獲得感、幸福感不斷增強。
隨后，區領導對當天接聽的熱線內容進行了梳理討論，要求相關部門盡快開展調查，對群眾反映強烈的突出問題，立即著手，馬上就辦。
■立即行動
相關部門現場查看問題
當天下午，工商等多部門取締怡然世家小區違規經營小賣部，并拆除其違建。
下午，記者隨相關部門首先來到位于楊莊的永順鎮中心小學。在上午的熱線中，市民反映這里沒有體育教學用地，學生只能在地下室上體育課。據區教委負責人介紹，由于生源較多，永順鎮中心小學原校區無法承接，后采納了市民建議，在對面小區租賃了一處場地作為臨時校區，以解決附近孩子上學難題。臨時校區的孩子目前確實在地下室上體育課，新規劃的校址雖然建設手續都辦完了，但因存在兩處高壓線，一直沒能推進。下一步將協調相關部門，爭取盡快動工。
隨后，相關部門來到怡然世家小區，現場調查發現，熱線中反映的小賣部確為無證無照經營，還存在開墻打洞、店外經營、私搭亂建等問題。工商、食藥監、城管、公安等部門聯合對其進行了查處和取締，當場拆除其私自搭建的店外棚子，清理現場雜物。
最后一站是于家務首開緹香郡小區地庫。經調查，該地庫確實存在漏水問題，住建部門立即聯系開發商和物業，督促建設單位按照質量管理條例進行維修和防水施工，并要求全區在建工程及住宅小區加大巡查力度，發現漏水及時處置。
■市民反映
高度關注網友爭相留言
當天，區領導值守市民熱線及下午“馬上就辦”的報道經微信公眾號“北京通州發布”推送后，點擊量過萬，市民關注度和認可度都很高。
網友“青爭羊”說：“坦白講，現在的領導真接地氣兒，不懶政，就這么繼續啊！老百姓待見這樣的頭兒！”
網民“張珽”說：“今天下午，我見到了來永順鎮中心小學調查的相關人員，希望能踏踏實實地解決這個問題……”
網友王建明說：“希望有區領導的督促，各部門加快解決民生問題。”
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