蘭州公共交通乘客滿意度達94.14%

【本報訊】為不斷優(yōu)化公共交通發(fā)展環(huán)境，提升公共交通服務保障能力，市交通運輸委員會委托第三方于3月12日至16日面向社會開展蘭州市公共交通乘客滿意度調查活動。調查最終測定，蘭州市公共交通滿意度為94.14%，達到了“國家公交都市建設示范城市”城市公共交通乘客滿意度85%以上的要求。
記者了解到，本次調查嚴格按照公交都市創(chuàng)建要求及《蘭州市公共交通運營服務績效考核管理辦法》有關規(guī)定，根據(jù)交通運輸部《公交都市考核評價指標體系》規(guī)定的調查方式、內容權重、計算方法，通過網(wǎng)絡投票、現(xiàn)場問卷等調查形式進行。31824人通過第三方官方微信（每個ip限投一票的）方式參與訪問，有效投票5893票，網(wǎng)絡調查公共交通滿意度為93.1%，其中：候車時間長度滿意率92.70%、換乘便捷度滿意率93.07%、服務態(tài)度滿意率94.39%、出行信息服務滿意率93.96%、乘車舒適度滿意率91.93%、候車環(huán)境滿意率90.59%、車內衛(wèi)生環(huán)境滿意率94.44%。
現(xiàn)場調查按照有效問卷不少于全市人口萬分之三的比例，共發(fā)放問卷1200份、收回有效問卷1200份。問卷調查公共交通滿意度為99.24%，其中：候車時間長度滿意率97.92%、換乘便捷度滿意率99.75%、服務態(tài)度滿意率99.67%、出行信息服務滿意率99.42%、乘車舒適度滿意率99.75%、候車環(huán)境滿意率99.17%、車內衛(wèi)生環(huán)境滿意率99.50%。
□蘭州日報全媒體記者薛曉霞

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