寧波姑娘花9800元相親4人后堅(jiān)決要退款！婚介機(jī)構(gòu)也委屈
現(xiàn)在隨著生活節(jié)奏的提高，很多年輕男女的婚戀問(wèn)題已經(jīng)越多越多交給專業(yè)的中介機(jī)構(gòu)來(lái)解決。可是如果花了錢，沒(méi)有找到合適的對(duì)象，這錢能不能退，就成了一個(gè)問(wèn)題。最近，王小姐就遇到了這樣的難題。
花了9800只享受了一個(gè)月服務(wù)
王小姐今年6月份通過(guò)微信公眾號(hào)的推薦，加入了寧波“女子嫁校”的微信群。后來(lái)她覺(jué)得這個(gè)機(jī)構(gòu)還不錯(cuò)，所以選擇了他們?yōu)槠诎肽甑姆?wù)，一共支付了費(fèi)用9800元。
剛開始，王小姐覺(jué)得他們的服務(wù)還是不錯(cuò)的，還有專門的指導(dǎo)老師和她進(jìn)行溝通和指導(dǎo)，也詢問(wèn)了她心目中理想伴侶的要求，也積極給她安排了相親的對(duì)象。
“實(shí)事求是地說(shuō)，剛開始，他們的積極性還蠻高的。我在一個(gè)月時(shí)間里，一共見了4個(gè)不同的男孩子。但是因?yàn)楦鞣N原因，我都沒(méi)有感覺(jué)。所以這個(gè)事情就擱置下來(lái)了。”
王小姐表示，事后自己再去和這個(gè)婚介機(jī)構(gòu)溝通的時(shí)候，對(duì)方變得有點(diǎn)愛搭不理的，感覺(jué)熱情度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如從前了。自己就覺(jué)得受到了冷落。“我好歹是交了9800元，成為他們的會(huì)員的，雖然合同里簽訂的時(shí)間是半年，但是里面并沒(méi)有規(guī)定見面的條件和頻次。我在一個(gè)月時(shí)間里，只是見了4個(gè)人。遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到我的要求，可是之后，他們也沒(méi)有再積極地幫我安排新的人選，我覺(jué)得他們的態(tài)度有問(wèn)題，因此提出退款。但是他們堅(jiān)決不答應(yīng)，雙方搞得很不愉快。”為此，7月底，王小姐向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，要求他們介入進(jìn)行退款。市場(chǎng)監(jiān)管部門表示已經(jīng)介入調(diào)解，但是處理需要一定時(shí)間。
“問(wèn)題不在我們這里 服務(wù)沒(méi)問(wèn)題”
針對(duì)王小姐提出的問(wèn)題，記者昨天來(lái)到了位于外灘銀億大廈2樓的該婚介機(jī)構(gòu)。而該婚介機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人楊女士表示，自己也是受了委屈的。
楊女士告訴記者，她開了這個(gè)婚介機(jī)構(gòu)已經(jīng)3年多了，也促成了很多對(duì)的新人，而且業(yè)務(wù)也開展到杭州、上海等地，這些年來(lái)，基本是沒(méi)有人來(lái)投訴和退錢的。“王小姐這樣決絕地要求退錢的要求，我們這些年來(lái)是第一次遇到的。”
隨后負(fù)責(zé)王小姐的婚戀指導(dǎo)陳女士告訴記者，按照一般的行規(guī)，婚介機(jī)構(gòu)一個(gè)月是只安排一次見面機(jī)會(huì)的。“我們推薦的人選不是隨便找找的，都是從我們的資料庫(kù)里進(jìn)行匹配的，這些都是需要進(jìn)行大量的前期工作的，畢竟我們也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也是要講究成功率的。”
陳女士說(shuō)，一般見面的時(shí)間在1-2個(gè)小時(shí)左右，他們也會(huì)建議雙方多幾次接觸，多進(jìn)行幾次不同地點(diǎn)的約會(huì)，看看是否能發(fā)現(xiàn)彼此之間的共同點(diǎn)，為今后進(jìn)一步發(fā)展打好基礎(chǔ)。
“我們這里畢竟不是那種所謂的8分鐘約會(huì)，見一面就完事，還是需要很多后續(xù)的跟進(jìn)和回訪服務(wù)的，所以安排見面的頻次不可能太頻繁，這些情況，在簽訂合同之前，我們都是和王小姐說(shuō)明過(guò)的。”陳女士還告訴記者，由于考慮到王小姐是在北侖工作，來(lái)一趟市區(qū)也不太方便，因此他們已經(jīng)給王小姐提高了見面頻次。“一般客戶是一個(gè)月見1-2個(gè)，她已經(jīng)見了4個(gè)，怎么能說(shuō)我們服務(wù)不好呢？”
雙方有兩個(gè)方面的爭(zhēng)議點(diǎn)
記者了解到，目前雙方的爭(zhēng)議點(diǎn)在兩個(gè)方面：一個(gè)是雙方當(dāng)對(duì)服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題存在分歧，還有一個(gè)就是對(duì)于退款條件的爭(zhēng)議。
王小姐告訴記者，自從上個(gè)月開始，自己的婚戀顧問(wèn)就對(duì)自己不聞不問(wèn)，短信微信也經(jīng)常不回復(fù)，自己感覺(jué)對(duì)方?jīng)]有服務(wù)的誠(chéng)意，已經(jīng)對(duì)他們失去了信心。因此要求在扣除相關(guān)費(fèi)用的情況下，退給自己剩下的錢。但是對(duì)于王小姐的說(shuō)法，婚介機(jī)構(gòu)卻有不同的意見。
負(fù)責(zé)人楊女士表示，婚戀顧問(wèn)并非一對(duì)一的服務(wù)，手頭有好幾個(gè)客戶在跟進(jìn)，因此不可能24小時(shí)隨叫隨到。“至于態(tài)度不夠積極，是一個(gè)非常主觀的說(shuō)法，我們開門做生意怎么可能會(huì)得罪顧客呢？”楊女士告訴記者，為了這個(gè)事情，他們和王小姐溝通了好幾次，婚戀顧問(wèn)還特意跑去北侖河王小姐當(dāng)面交談，但是對(duì)方就是堅(jiān)決要求退款，這個(gè)要求他們無(wú)法滿足。
“我們和王小姐說(shuō)了，如果她不滿意現(xiàn)在這個(gè)婚戀顧問(wèn)，我們可以給她換一個(gè)顧問(wèn)，甚至可以給她延長(zhǎng)一定的服務(wù)時(shí)間，這些細(xì)節(jié)都可以商量，但是她就是很堅(jiān)決地要求退款，我們也是有點(diǎn)不太理解。”
隨后，楊女士給記者出示了當(dāng)時(shí)簽訂的合同，里面有一條：如果因?yàn)榧追?委托人)的個(gè)人原因，比如工作、生活地點(diǎn)變動(dòng)，或者通過(guò)其他途徑找到了伴侶等，乙方不予退款。
婚介機(jī)構(gòu)的工作人員推測(cè)，也許是王小姐在其他地方找到了合適的意中人，或者由于其他原因，導(dǎo)致她不愿意繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)，但是又沒(méi)有合適的理由，所以就用服務(wù)不滿意來(lái)要求退款，這個(gè)他們是無(wú)法接受的。
律師說(shuō)法：要退錢要舉證中介犯錯(cuò)
對(duì)于這個(gè)事情，浙江天冊(cè)(寧波)律師事務(wù)所的王麗紅律師認(rèn)為，關(guān)于服務(wù)類的爭(zhēng)議和糾紛，首先要看合同約定。如果雙方之間存在服務(wù)合同，那么雙方權(quán)利義務(wù)首先看合同約定，如果合同無(wú)約定則要看法律規(guī)定。
如果是消費(fèi)者自行放棄，商家無(wú)違約行為，那么按合同規(guī)定商家是有權(quán)不退錢的。如果消費(fèi)者需要商家退錢，必須舉證商家的過(guò)錯(cuò)已嚴(yán)重到自己可以解除合同的地步，那么消費(fèi)者可要求解除合同，退回剩余未履行部分的服務(wù)費(fèi)(已簽字確認(rèn)服務(wù)的部分一般不可退回)，如有損失也可要求商家賠償損失。
婚介的一些“潛規(guī)則”
記者了解到，目前寧波的婚介市場(chǎng)還處于比較不規(guī)范的狀態(tài)，還沒(méi)有成立統(tǒng)一的行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行管理，大體處于散亂差的狀況。
一位從事婚介行業(yè)20多年的汪大姐告訴記者，相比起杭州、上海這些城市，寧波的婚介行業(yè)還是屬于起步階段。“目前寧波市區(qū)，比較正規(guī)的婚介中心，收費(fèi)10000元是起步價(jià)，一般服務(wù)期限是半年。一年的話基本在15000元上下。”汪大姐告訴記者，在外行人看來(lái)，這個(gè)價(jià)格挺貴的，其實(shí)比起上海等地動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元的起步價(jià)，寧波的價(jià)位還算是低的。
“你不要小看婚介行業(yè)，其實(shí)賺的都是辛苦錢，而不是簡(jiǎn)單的拉郎配。”汪大姐告訴記者，隨著時(shí)代的變化，婚介行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，對(duì)職業(yè)紅娘的要求也越來(lái)越高。“我們前期要進(jìn)行大量的人員資料收集，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，要有足夠大的樣本數(shù)，才能給前來(lái)尋求服務(wù)的客戶有良好的匹配度，而不是隨便拉個(gè)人來(lái)相親。”汪大姐說(shuō)，現(xiàn)在來(lái)尋求服務(wù)的年輕人自身?xiàng)l件都不錯(cuò)，相應(yīng)的要求也會(huì)提高。“我們做紅娘的，除了要有一顆熱心以外，還要具備很多心理學(xué)等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，我們很多職業(yè)紅娘都有國(guó)家級(jí)別的心理咨詢師證書。而且這個(gè)工作，講求的是后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，有時(shí)候真是的要24小時(shí)隨時(shí)待命的。”
汪大姐表示，每個(gè)行業(yè)當(dāng)然有行規(guī)。一般合同里是不會(huì)規(guī)定見面的頻次的，在寧波目前的市場(chǎng)行情來(lái)看，一個(gè)月安排1-2次合適的對(duì)象是比較普遍的。這個(gè)行業(yè)雖然不會(huì)保證成功率，但是每個(gè)從業(yè)者總想著最終服務(wù)對(duì)象有個(gè)好結(jié)果。
“每當(dāng)有新人在我的幫助下，步入婚姻的殿堂，那是我最開心的時(shí)候！”汪大姐也認(rèn)為，正規(guī)的婚介機(jī)構(gòu)是不會(huì)為了提高見面頻次要找什么婚托的，這樣會(huì)在行業(yè)內(nèi)被人不齒，一旦名聲壞了，生意就做下去了。
至于婚介的價(jià)格，那真是隨行就市，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，上個(gè)月，寧波本地一個(gè)高端的婚介機(jī)構(gòu)就接了一個(gè)60萬(wàn)的大單子。“當(dāng)然，上海、北京等地的高端婚介機(jī)構(gòu)私人定制的服務(wù)，上百萬(wàn)也是有的。”這位知情人士表示，這樣的服務(wù)當(dāng)然內(nèi)容更加細(xì)致和全面，一般會(huì)在全國(guó)范圍尋找合適的對(duì)象，從身高、體重、外貌、學(xué)歷都有嚴(yán)格要求，還會(huì)對(duì)家族的背景和健康狀況也要有全面的了解，而見面的地點(diǎn)也會(huì)選在五星級(jí)酒店，甚至是游艇和海外的度假勝地。
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剛開始，王小姐覺(jué)得他們的服務(wù)還是不錯(cuò)的，還有專門的指導(dǎo)老師和她進(jìn)行溝通和指導(dǎo)，也詢問(wèn)了她心目中理想伴侶的要求，也積極給她安排了相親的對(duì)象。
“實(shí)事求是地說(shuō)，剛開始，他們的積極性還蠻高的。我在一個(gè)月時(shí)間里，一共見了4個(gè)不同的男孩子。但是因?yàn)楦鞣N原因，我都沒(méi)有感覺(jué)。所以這個(gè)事情就擱置下來(lái)了。”
王小姐表示，事后自己再去和這個(gè)婚介機(jī)構(gòu)溝通的時(shí)候，對(duì)方變得有點(diǎn)愛搭不理的，感覺(jué)熱情度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如從前了。自己就覺(jué)得受到了冷落。“我好歹是交了9800元，成為他們的會(huì)員的，雖然合同里簽訂的時(shí)間是半年，但是里面并沒(méi)有規(guī)定見面的條件和頻次。我在一個(gè)月時(shí)間里，只是見了4個(gè)人。遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到我的要求，可是之后，他們也沒(méi)有再積極地幫我安排新的人選，我覺(jué)得他們的態(tài)度有問(wèn)題，因此提出退款。但是他們堅(jiān)決不答應(yīng)，雙方搞得很不愉快。”為此，7月底，王小姐向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，要求他們介入進(jìn)行退款。市場(chǎng)監(jiān)管部門表示已經(jīng)介入調(diào)解，但是處理需要一定時(shí)間。
“問(wèn)題不在我們這里 服務(wù)沒(méi)問(wèn)題”
針對(duì)王小姐提出的問(wèn)題，記者昨天來(lái)到了位于外灘銀億大廈2樓的該婚介機(jī)構(gòu)。而該婚介機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人楊女士表示，自己也是受了委屈的。
楊女士告訴記者，她開了這個(gè)婚介機(jī)構(gòu)已經(jīng)3年多了，也促成了很多對(duì)的新人，而且業(yè)務(wù)也開展到杭州、上海等地，這些年來(lái)，基本是沒(méi)有人來(lái)投訴和退錢的。“王小姐這樣決絕地要求退錢的要求，我們這些年來(lái)是第一次遇到的。”
隨后負(fù)責(zé)王小姐的婚戀指導(dǎo)陳女士告訴記者，按照一般的行規(guī)，婚介機(jī)構(gòu)一個(gè)月是只安排一次見面機(jī)會(huì)的。“我們推薦的人選不是隨便找找的，都是從我們的資料庫(kù)里進(jìn)行匹配的，這些都是需要進(jìn)行大量的前期工作的，畢竟我們也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也是要講究成功率的。”
陳女士說(shuō)，一般見面的時(shí)間在1-2個(gè)小時(shí)左右，他們也會(huì)建議雙方多幾次接觸，多進(jìn)行幾次不同地點(diǎn)的約會(huì)，看看是否能發(fā)現(xiàn)彼此之間的共同點(diǎn)，為今后進(jìn)一步發(fā)展打好基礎(chǔ)。
“我們這里畢竟不是那種所謂的8分鐘約會(huì)，見一面就完事，還是需要很多后續(xù)的跟進(jìn)和回訪服務(wù)的，所以安排見面的頻次不可能太頻繁，這些情況，在簽訂合同之前，我們都是和王小姐說(shuō)明過(guò)的。”陳女士還告訴記者，由于考慮到王小姐是在北侖工作，來(lái)一趟市區(qū)也不太方便，因此他們已經(jīng)給王小姐提高了見面頻次。“一般客戶是一個(gè)月見1-2個(gè)，她已經(jīng)見了4個(gè)，怎么能說(shuō)我們服務(wù)不好呢？”
雙方有兩個(gè)方面的爭(zhēng)議點(diǎn)
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王小姐告訴記者，自從上個(gè)月開始，自己的婚戀顧問(wèn)就對(duì)自己不聞不問(wèn)，短信微信也經(jīng)常不回復(fù)，自己感覺(jué)對(duì)方?jīng)]有服務(wù)的誠(chéng)意，已經(jīng)對(duì)他們失去了信心。因此要求在扣除相關(guān)費(fèi)用的情況下，退給自己剩下的錢。但是對(duì)于王小姐的說(shuō)法，婚介機(jī)構(gòu)卻有不同的意見。
負(fù)責(zé)人楊女士表示，婚戀顧問(wèn)并非一對(duì)一的服務(wù)，手頭有好幾個(gè)客戶在跟進(jìn)，因此不可能24小時(shí)隨叫隨到。“至于態(tài)度不夠積極，是一個(gè)非常主觀的說(shuō)法，我們開門做生意怎么可能會(huì)得罪顧客呢？”楊女士告訴記者，為了這個(gè)事情，他們和王小姐溝通了好幾次，婚戀顧問(wèn)還特意跑去北侖河王小姐當(dāng)面交談，但是對(duì)方就是堅(jiān)決要求退款，這個(gè)要求他們無(wú)法滿足。
“我們和王小姐說(shuō)了，如果她不滿意現(xiàn)在這個(gè)婚戀顧問(wèn)，我們可以給她換一個(gè)顧問(wèn)，甚至可以給她延長(zhǎng)一定的服務(wù)時(shí)間，這些細(xì)節(jié)都可以商量，但是她就是很堅(jiān)決地要求退款，我們也是有點(diǎn)不太理解。”
隨后，楊女士給記者出示了當(dāng)時(shí)簽訂的合同，里面有一條：如果因?yàn)榧追?委托人)的個(gè)人原因，比如工作、生活地點(diǎn)變動(dòng)，或者通過(guò)其他途徑找到了伴侶等，乙方不予退款。
婚介機(jī)構(gòu)的工作人員推測(cè)，也許是王小姐在其他地方找到了合適的意中人，或者由于其他原因，導(dǎo)致她不愿意繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)，但是又沒(méi)有合適的理由，所以就用服務(wù)不滿意來(lái)要求退款，這個(gè)他們是無(wú)法接受的。
律師說(shuō)法：要退錢要舉證中介犯錯(cuò)
對(duì)于這個(gè)事情，浙江天冊(cè)(寧波)律師事務(wù)所的王麗紅律師認(rèn)為，關(guān)于服務(wù)類的爭(zhēng)議和糾紛，首先要看合同約定。如果雙方之間存在服務(wù)合同，那么雙方權(quán)利義務(wù)首先看合同約定，如果合同無(wú)約定則要看法律規(guī)定。
如果是消費(fèi)者自行放棄，商家無(wú)違約行為，那么按合同規(guī)定商家是有權(quán)不退錢的。如果消費(fèi)者需要商家退錢，必須舉證商家的過(guò)錯(cuò)已嚴(yán)重到自己可以解除合同的地步，那么消費(fèi)者可要求解除合同，退回剩余未履行部分的服務(wù)費(fèi)(已簽字確認(rèn)服務(wù)的部分一般不可退回)，如有損失也可要求商家賠償損失。
婚介的一些“潛規(guī)則”
記者了解到，目前寧波的婚介市場(chǎng)還處于比較不規(guī)范的狀態(tài)，還沒(méi)有成立統(tǒng)一的行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行管理，大體處于散亂差的狀況。
一位從事婚介行業(yè)20多年的汪大姐告訴記者，相比起杭州、上海這些城市，寧波的婚介行業(yè)還是屬于起步階段。“目前寧波市區(qū)，比較正規(guī)的婚介中心，收費(fèi)10000元是起步價(jià)，一般服務(wù)期限是半年。一年的話基本在15000元上下。”汪大姐告訴記者，在外行人看來(lái)，這個(gè)價(jià)格挺貴的，其實(shí)比起上海等地動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元的起步價(jià)，寧波的價(jià)位還算是低的。
“你不要小看婚介行業(yè)，其實(shí)賺的都是辛苦錢，而不是簡(jiǎn)單的拉郎配。”汪大姐告訴記者，隨著時(shí)代的變化，婚介行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，對(duì)職業(yè)紅娘的要求也越來(lái)越高。“我們前期要進(jìn)行大量的人員資料收集，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，要有足夠大的樣本數(shù)，才能給前來(lái)尋求服務(wù)的客戶有良好的匹配度，而不是隨便拉個(gè)人來(lái)相親。”汪大姐說(shuō)，現(xiàn)在來(lái)尋求服務(wù)的年輕人自身?xiàng)l件都不錯(cuò)，相應(yīng)的要求也會(huì)提高。“我們做紅娘的，除了要有一顆熱心以外，還要具備很多心理學(xué)等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，我們很多職業(yè)紅娘都有國(guó)家級(jí)別的心理咨詢師證書。而且這個(gè)工作，講求的是后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，有時(shí)候真是的要24小時(shí)隨時(shí)待命的。”
汪大姐表示，每個(gè)行業(yè)當(dāng)然有行規(guī)。一般合同里是不會(huì)規(guī)定見面的頻次的，在寧波目前的市場(chǎng)行情來(lái)看，一個(gè)月安排1-2次合適的對(duì)象是比較普遍的。這個(gè)行業(yè)雖然不會(huì)保證成功率，但是每個(gè)從業(yè)者總想著最終服務(wù)對(duì)象有個(gè)好結(jié)果。
“每當(dāng)有新人在我的幫助下，步入婚姻的殿堂，那是我最開心的時(shí)候！”汪大姐也認(rèn)為，正規(guī)的婚介機(jī)構(gòu)是不會(huì)為了提高見面頻次要找什么婚托的，這樣會(huì)在行業(yè)內(nèi)被人不齒，一旦名聲壞了，生意就做下去了。
至于婚介的價(jià)格，那真是隨行就市，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，上個(gè)月，寧波本地一個(gè)高端的婚介機(jī)構(gòu)就接了一個(gè)60萬(wàn)的大單子。“當(dāng)然，上海、北京等地的高端婚介機(jī)構(gòu)私人定制的服務(wù)，上百萬(wàn)也是有的。”這位知情人士表示，這樣的服務(wù)當(dāng)然內(nèi)容更加細(xì)致和全面，一般會(huì)在全國(guó)范圍尋找合適的對(duì)象，從身高、體重、外貌、學(xué)歷都有嚴(yán)格要求，還會(huì)對(duì)家族的背景和健康狀況也要有全面的了解，而見面的地點(diǎn)也會(huì)選在五星級(jí)酒店，甚至是游艇和海外的度假勝地。
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