導稅臺的編外“專家”
日前，在國家稅務總局宜春市袁州區稅務局辦稅服務廳的導稅臺，一位未著稅務制服的工作人員對前來辦稅的每位咨詢者提出的問題，回答精準且熱情大方，一看就是標準“業務專家”的范兒，但為何她又沒著制服呢？
對新鮮事都喜歡問個究竟的筆者找該廳主任葉進詢問。原來，這位未著稅務制服的工作人員是來自企邦會計師事務所的志愿服務者劉藝平。
葉進介紹，6月初，袁州區稅務局辦稅服務廳干部針對國地稅征管體制改革工作走訪轄區內納稅人，進行滿意度調查和征詢納稅人工作意見建議等。當時有幾家會計師事務所、稅務師事務所、財務咨詢公司等反映，他們工作人員對財會業務精通，對日常納稅申報業務也很熟悉，但對自己從未接觸的稅收業務具體流程和最新的國家稅收新政策及稅務部門的便民服務新舉措不很了解，想通過稅務部門找到一個能讓其既能發揮特長服務百姓，又能掌握更多的稅收知識，好積累工作經驗更好地服務社會的平臺。對征集到的建議、意見或涉稅訴求總是第一時間答復，是袁州稅務人的一貫作風。經過辦稅服務廳的專題業務討論會，大家想出了一個兩全其美的妙招，即聘請有財稅業務特長又想志愿服務社會的中介工作人員加入導稅臺的服務工作。于是，經發出通知、自愿報名、崗前培訓、考核合格、簽訂志愿服務協議、持證上崗等程序，工作進展非常順利，目前袁州區已有6家中介服務機構的26名有注冊會計師等職稱且有多年實踐經驗的工作人員持證“上崗”了，他們主要于每月的征收期1-15日輪流到袁州區稅務局辦稅服務廳與稅務干部一起“值班”。
“在導稅臺工作，要耐心詳細地回答每位咨詢者，不僅很辛苦，還要業務非常精通，所以業余時間里要向稅務干部學，還要研讀涉稅法律條文。”宜春博盛企業財務咨詢管理有限公司工作人員楊麗“上崗”后深有感觸。辦稅服務廳干部丁艷萍日常工作中對這些志愿服務者的加入表示歡迎，她介紹，在平常導稅業務中，稅務干部和志愿服務者分別發揮稅收、財會等特長，互幫互學共同進步。現在導稅臺不僅引導納稅人便捷辦理涉稅業務，還拓展了業務功能，提高了辦稅效率，如現在導稅臺還可為納稅人即時辦理停業登記、復業登記、變更稅務登記、自然人納稅人信息采集、存款賬戶賬號報告等10余項相對簡單的涉稅業務，節省了納稅人時間，又在辦稅高峰期緩解了辦稅窗口的壓力。“現在變更稅務登記等事項可直接在導稅臺即時辦理，又快又方便！”日前江西中天機械有限公司吳會計在導稅臺只費2分鐘就辦好了變更稅務登記，喜悅之情溢于言表。
據統計，兩個多月來，在袁州區稅務局辦稅服務廳來自中介服務機構的志愿者為納稅人解答業務問題3000余個(次)，幫助辦理涉稅業務1860余項(次)，辦稅效率和質量都受到納稅人好評。面對志愿服務的成績，先達稅務咨詢有限公司會計部門負責人李夢春愉悅地表示：“導稅志愿服務不但方便了百姓辦稅，而且提高了稅務局的辦稅效率，我們志愿服務者也提高了綜合素質，服務了社會，自己也收獲滿滿！”葉進高興地介紹，現在還有不少社會人員報名想加入導稅志愿服務行列，袁州區稅務局辦稅服務廳將從中重點挑選資深會計、財會專業的大學生和教師等，強化專業培訓讓更多的社會人員參與進來，不斷拓展導稅臺服務功能，方便百姓納稅的同時，讓社會各界更了解稅收，理解稅務，支持稅收事業高質量發展。
（鄒忠）
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