天津海關(guān)建立大客戶制 滿足企業(yè)個性化需求
天津新聞網(wǎng)訊：在雙萬雙服促發(fā)展活動中，天津海關(guān)轉(zhuǎn)變工作理念，建立大客戶制，滿足企業(yè)的個性需求，提速進(jìn)出口貨物征免稅證明辦理，打通通關(guān)“堵點”。
最近，中芯國際集成電路制造（天津）有限公司，接連接到幾筆芯片生產(chǎn)訂單，需要大量進(jìn)口原材料——硅片。而這些材料都是享受國家免稅政策的，需要海關(guān)開具進(jìn)出口貨物征免稅證明。雖然這項證明的審批周期只要不到10個工作日，但這對企業(yè)來說，還是較長。
中芯國際：我們等米下鍋，硅片到廠后，我們要馬上投入生產(chǎn)。
為了支持像中芯國際這樣國家重點產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，在雙萬雙服促發(fā)展活動中，天津海關(guān)實行大客戶制，派專人對接重點企業(yè)，并對企業(yè)的一些個性需求實行特事特辦。中芯國際第一時間將急需辦理證明的需求反映給了對接人，當(dāng)天就完成了辦結(jié)。
中芯國際：保證了這些貨物和原材料能夠及時滿足生產(chǎn)需求，把我們產(chǎn)品最終能能及時交到客戶手里。
天津海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)處處長：過去我們提供端菜式服務(wù)，有什么服務(wù)企業(yè)就享受什么服務(wù)，但是我們轉(zhuǎn)變觀念，由企業(yè)來點菜，我們來上菜，企業(yè)需要什么服務(wù)，我們來提供什么服務(wù)。
在調(diào)研走訪中，天津海關(guān)發(fā)現(xiàn)，還有不少企業(yè)也有這樣的需求。于是天津海關(guān)對現(xiàn)有工作流程進(jìn)行重新梳理，發(fā)現(xiàn)之所以“提速難”，是因為負(fù)責(zé)辦理這項業(yè)務(wù)的相關(guān)科室，一共有五個工作人員，卻承擔(dān)著加工貿(mào)易、企業(yè)通關(guān)等幾十項工作，而具體到能辦理辦進(jìn)出口貨物征免稅證明的，就只有一個人。
天津海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)處關(guān)員徐曉珺：您看這是我一周的審核量，就拿這一票單據(jù)來說，僅僅這一票就涉及到需要審核的就有幾十大類、上百項的一個審查，遇到特殊情況我們還要下到企業(yè)去進(jìn)行深入的調(diào)研，所以需要一定的周期進(jìn)行審核。
為了解決這一難題，天津海關(guān)啟動工作人員“一專多能”的培訓(xùn)，由專業(yè)人員編寫教材，大家利用節(jié)假日、午休和下班時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，實現(xiàn)每個工作人員都能辦理這項業(yè)務(wù)。
天津海關(guān)關(guān)長孫志杰：開展補(bǔ)短板轉(zhuǎn)作風(fēng)，提效能的專項活動，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，24小時無條件零收費的預(yù)約加班，真正解決他們的實際問題。幫助我們天津的營商環(huán)境更好，讓我們的這些企業(yè)在天津這塊沃土上健康發(fā)展。（津云新聞編輯張瑜）
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