恩施州城自助加油遇冷消費者享便捷時更加注重安全問題
近日，州城市民楊利坤參加完朋友聚會驅車回舞陽壩，凌晨1點左右途經一家中石化加油站加油時，他發現加油機上寫有“自助加油”的字樣，因為從未自己加過油，他便向工作人員咨詢如何進行自助加油操作。
一番咨詢下來，楊利坤產生了一些疑問：他聽說自助加油在沿海一帶較為普便，但目前州城自助加油的消費者多嗎？加油時有哪些注意事項？12月14日，記者走訪了州城多家可實現自助加油的加油站、相關企業與廣大司機。
自助加油機。
自助加油不受“待見”
據了解，早在2012年12月底，我州便在利川中石化四海加油站設立了首個自助加油站。區別于原先的紅色機身，自助加油機的機身為綠色。
中石化恩施石油分公司新聞發言人何大友介紹，雖然我州該公司各所加油站標有“自助加油”字樣的加油機都可實現自助加油，但因為各種原因，目前，自助加油在我州并沒有得到普及“。司機朋友持加油卡或持現金充值后的授權小票，在仔細閱讀機身張貼的《自助加油操作指南》后，在安全員的指導下，均可在3分鐘內實現自助加油。理論上來講，這一方式簡單快捷，如運用得當可在一定程度上緩解多地排隊加油的情況，但現實情況中，我們發現消費者或因習慣了安全員的加油服務，或因不熟悉自助加油的注意事項等原因，目前，選擇自助加油的消費者并不多。”
中石化一碗水加油站工作人員告訴記者，之前該站也推廣過自助加油。顧客可根據需要選擇加油卡自助加油或現金自助加油，加油機上標注了“自助加油”字樣和詳細操作方法，還配有語音提醒，車主把加油卡插入加油機，在儀表盤上確認油品、金額，再輸入密碼，就可提槍加油，加完油后掛槍取卡。現金客戶需到營業室繳費購買授權小票，并持小票到所需油品的加油機前掃描條形碼，即可實現自助加油。
該工作人員介紹，自助加油的步驟其實并不繁瑣，但推廣以來，許多消費者不了解該項服務，常常誤會工作人員是不愿意提供加油服務“：每天來我們站加油的顧客很多，遇到我們人手不夠的時候我們會引導顧客自助加油。但更多的顧客對此表示不理解，覺得自己來加油就應該享受到工作人員的加油服務，有時還會責怪我們。另外，自助加油時不少顧客還會不小心將油灑出，所以目前我們還是以提供加油服務為主。”
車輛在排隊加油
車主談自助加油的兩面性
在記者采訪的多位司機中，對于自助加油，他們中有的贊成，有的反對。
市民譚新華愿意采用自助加油的模式。他稱，選擇自助加油的主要原因就是覺得方便一些，不用排隊，能節省時間。第一次在工作人員的指導后他就熟悉了操作流程，此后如果排隊等著加油的人太多他就會選擇自助加油。
但也有部分車主對于自助加油的安全問題表示擔心。“汽油畢竟是危險的東西，我們車主不是專業人員，在操作上難免會存在一定失誤。特別像我這樣的新手女司機，平常連復雜一點的電子產品都不敢碰，就更不敢自己操作加油機了，害怕產生一些安全隱患。”一名正在排隊等待加油的林女士這樣說道。
正在排隊加油的韓先生也分享了他的自助加油經歷。“操作的時候挺緊張的，只能按步驟，留意加油機語音提示，并請加油員在一旁指導才完成。但我加完油把油槍從油箱口拿出時不小心灑了幾滴汽油，好在只有幾滴，但當時還是有點害怕的。”
還有一些車主提出，安全生產大于天，沒有經過專業培訓的司機自行加油肯定存在安全隱患，希望加油站推出自助加油服務不是為了減少成本，必須加強安全管理。
對此，何大友回應稱：“自助加油在州外其他很多地方較為普及，推出該項服務目的在于自助加油的便捷性，有助于節省顧客等待加油的時間。此外也有助于企業綜合服務的轉型與提升，可讓工作人員除了加油外為顧客提供更多的其他服務。”
對于消費者關注的安全問題，何大友表示，目前，還無法大范圍地對消費者開展全面的自助加油培訓，但消費者在操作步驟與安全員的指導下應該可以正確操作，不會造成太大的安全隱患。但他提醒消費者，尤其是冬季，自助加油時消費者應格外注意要除靜電。
自助加油切記除靜電
“如今，大家都知道在加油時吸煙、接打電話都是很危險的行為，可冬季加油還有一個小細節容易被大部分人忽略，尤其是自助加油時，這就是靜電。”何大友稱，大家有時候會在網上看到，冬天一些人在加油時突然起火，這種火情有可能就是靜電造成的。
何大友介紹，目前，該公司自助加油機上都設有消除靜電的金屬部位，車主在自助加油前只要輕觸一下就能消除靜電，尤其是冬季，這個簡單的小動作車主們一定要記得操作。
習慣自助加油的譚新華表示，冬季加油時他一定會在加油前用手觸摸加油機上除靜電的區域消除靜電，加油槍也盡量伸入油箱口減少油霧的揮發，加油完等無余油后再將油槍抽出，且加油中途他不會回到車內，以防靜電再次上身，“加油間隙，有些車主可能突然想起來要加玻璃水或檢查發動機然后回到車內，這個過程中可能又攜帶了靜電，所以大家最好不要這樣。”
一碗水加油站的工作人員還告訴記者：“為了進一步確保安全，顧客在金屬鍵盤上確認加油信息時還可以通過與金屬鍵盤的接觸進一步釋放靜電。”
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自助加油機。
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中石化一碗水加油站工作人員告訴記者，之前該站也推廣過自助加油。顧客可根據需要選擇加油卡自助加油或現金自助加油，加油機上標注了“自助加油”字樣和詳細操作方法，還配有語音提醒，車主把加油卡插入加油機，在儀表盤上確認油品、金額，再輸入密碼，就可提槍加油，加完油后掛槍取卡。現金客戶需到營業室繳費購買授權小票，并持小票到所需油品的加油機前掃描條形碼，即可實現自助加油。
該工作人員介紹，自助加油的步驟其實并不繁瑣，但推廣以來，許多消費者不了解該項服務，常常誤會工作人員是不愿意提供加油服務“：每天來我們站加油的顧客很多，遇到我們人手不夠的時候我們會引導顧客自助加油。但更多的顧客對此表示不理解，覺得自己來加油就應該享受到工作人員的加油服務，有時還會責怪我們。另外，自助加油時不少顧客還會不小心將油灑出，所以目前我們還是以提供加油服務為主。”
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