百姓故事：把關質量 居有所安
“住有所居”乃民生之要。當住房日益成為生活中不可或缺的必需品時，建筑質量的安全直接關系到千家萬戶的民生福祉。
為提高房屋工程建設質量，切實解決老百姓投訴的工程質量問題，安慶市住房城鄉建設委和市建設工程質量監督站履行監督職責，強化過程監管，規范工程質量投訴處理，通過限時辦結和電話回訪實地回訪相結合的方式，打通房屋維權快速通道，提高群眾滿意度。同時通過“事前控制”、“事中管理”減少工程質量常見問題的發生，讓老百姓“居有所安”。
限時辦結
加大投訴處理力度
“發現問題后，我打了市質監站的投訴電話，很快問題得到了解決，我很滿意。”家住大發宜景城三期1棟1401號住戶耿華兵說。
4月23日，耿華兵在裝修過程上發現天花板有3處鋼筋外露情況，隨即撥通了市質監站投訴電話，說明情況。第二天，市質監站監督二科工作人員劉達通過電話再次了解情況后，致電該小區建設單位，要求快速處理。第三天，施工方上門實地查看，制定維修方案。四天之后，經過除銹、涂防銹漆、貼網格布、抹水泥等步驟，原先外露的鋼筋已完全消失。不僅如此，為解決耿華兵的后顧之憂，施工方還與他簽訂了協議，承諾后期出現問題包保到底。
從發現問題到解決問題，全程只用了一個星期，速度之快讓耿華兵有些意外。
“原先去投訴時還抱著打長久戰的心理，擔心部門和開發公司會有推諉現象，但沒想到不僅很快解決了問題，還簽了后期的承諾書。現在我很滿意也很放心。”說起投訴處理的速度和質量，耿華兵連連叫好。
住宅工程質量關系到居住安全，是每一個老百姓關心的大事，更是民生大計。作為對工程全過程進行質量監督管理的政府職能部門，安慶市建設工程質量監督站積極做好投訴處理工作，把對投訴的處理當成強化作風建設和提高服務意識的“試金石”。
在市質監站投訴處理平臺記者看到，投訴人是誰、投訴什么問題，責任人是誰，目前處理情況，處理之后的滿意度情況清晰明了。
據了解，2017年度工程質量投訴處理率達100%。今年1-5月份，市質監站共受理工程質量投訴63起，經核實有效投訴57起(其中5起不屬于工程質量問題，1起為代為轉交懷寧縣質量投訴)。目前有效投訴已經辦結49起，正在辦理14起。
“接到投訴后，我們進行疏理和分類，范圍內的限時處理，范圍之外的移交相關部門，為強化投訴的處理力度，對投訴處理時限做了規定。一般問題時限一周，一些難點工程也不能超過2個月。同時，職責范圍之外的投訴或時限范圍內難以解決的困難問題也要和群眾說明情況，取得百姓理解，不給老百姓留下推諉、不作為的印象。做到了事事有回應，件件有落實。”市建設工程質量監督站站長張忠輝介紹。
回訪再落實
杜絕紙上滿意度
“你好，這里是投訴回訪電話，上次投訴的房屋問題有沒有解決?是否滿意。”5月30日，市住建委對市質監站1——4月份投訴處理情況進行電話回訪。當回訪到一位張姓女士時，該女士明確表示“不滿意”，認為前期投訴問題沒有后續。
群眾不滿意怎么辦?什么原因不滿意?是工作不充分還是解決不到位?是否存在紙上滿意度的情況?6月8日，帶著問題，市住建委在前期電話回訪的基礎上，首次進行實地回訪，查看投訴落實情況，查找群眾不滿意的原因。
當天下午，市住建委、市質監局和建設單位人員來到張女士所在的樓盤，對張女士投訴的電梯間外有空洞一事進行了實地走訪。
通過仔細講解，張女士了解了電梯間的構造，空洞并不是質量問題，但確實存在安全隱患。而在她投訴之后，建設單位已對問題進行了維修，并對全小區電梯進行了排查，工程已于4月底完工。不滿意的原因在于溝通不暢，維修完工后沒有給予投訴人及時反饋。在了解全部情況后，張女士放下心來，表示“非常滿意”。
“住宅質量出現問題，對于建設單位和監管單位來說，可能是百分之一，千分之一。但對老百姓來說，就是百分之百。投訴有沒有解決、群眾滿意不滿意，要問利益關切方，才能聽到最真實的聲音。”市住建委副主任黃金竹說。
據了解，將老百姓的滿意度放在第一位，切實解決老百姓投訴的住房質量問題，在對投訴進行限時辦理的基礎上，市住建委再通過電話回訪、實地回訪及不滿意情況再回訪相結合的方式，杜絕紙上滿意度，為百姓提供“事后保障”。
而要提升建設工程質量，僅“事后保障”不夠，還需加強監督工作“事前控制”和“事中管理”。
據統計，今年以來，市質監站先后組織開展了專項執法大檢查等5余次，日常質量監督巡查、抽查358次，檢查工程項目956項次，下達監督檢查意見書121份，對企業和個人記不良記錄行為6起，全市通報批評16起。避免和遏制了質量事故的發生。
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