互聯網裝修公司“跑路”成投訴新熱點

昨天，中國消費者協會發布今年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。利用微信等互聯網社交平臺非法搜集消費者個人信息和互聯網裝修公司“跑路”致使消費者損失巨大成為兩大新投訴熱點。
中消協表示，消費者提升家居生活品質的需要，拉動了裝飾裝修市場，與此同時，房屋裝修服務也成為廣大消費者投訴的熱點和難點。2018年上半年，房屋裝修類投訴共5591件，同比增加了114.0%。
房屋裝修服務類投訴中，互聯網裝修服務公司卷款跑路現象多發，成為新的投訴熱點。互聯網裝修公司借助新型技術手段，往往給消費者更便捷、更先進、更優惠的假象，在短時間聚集大量裝修預付款后攜款跑路，給消費者帶來重大財產損失。來自成都市消協的數據顯示，2018年1月至5月，僅通過消費維權新媒體平臺，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯網裝修公司。由于“跑路”現象頻發，消費者經濟損失很難挽回，成都市消協特發出消費警示，提醒消費者高度警惕此類消費陷阱。
另外，“轉發此信息到微信朋友圈好友送禮物，轉發即送不限量，是真的，我領到了……”“點贊68次，可獲得本店××優惠”等類似信息，成為很多消費者微信朋友圈、聊天群里的常見信息。現在微信朋友圈的轉發、分享有機會抽獎、集贊等行為很難界定消息的真實性，其中隱藏著諸多陷阱，比如附加消費、非法套取用戶個人信息等。
由于個人信息被非法收集，消費者財產安全存在嚴重隱患，這一現象已經引起消協組織的關注。此類侵權事件發生的主要原因，一是部分經營者利用消費者個人信息牟利。二是經營者沒有采取有效措施保障消費者信息安全。消費者由于技術上的弱勢地位，即使發現個人信息被非法收集或濫用，也存在取證難、維權難問題。
今年上半年，除了兩個投訴新熱點外，中消協還發現，銷售服務投訴總量雖下降，但遠程購物特別是網絡購物投訴上升明顯。上半年，全國消協組織共受理銷售服務投訴38583件，與去年同期相比下降10.2%，但網絡購物投訴24417件，同比增長49.2%。（記者王薇）
編輯：蔣小莉

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