市民推開一扇門 一次就把事辦成

■市民心聲
少跑腿，辦事更方便
9月25日下午，市行政服務中心一樓大廳不動產登記窗口前人頭攢動。“不動產登記統一到這里辦理，房貸所用業務在這個地方都能辦，真是太方便了。”前來辦理房貸業務的市民周玉萍說。
“前幾天，我趕到市行政服務中心時已經過了下班時間，在門口的24小時政務服務自助一體機上很快辦理了業務，一點兒冤枉路也沒跑。”市民徐先生說。
如今，在市行政服務中心，電子叫號、咨詢輔導、后臺審批、綜合出證等高效、便捷的辦事體驗讓群眾贊不絕口。
讓數據“多跑路”，讓群眾少跑腿，最大限度為市民提供方便，這是市民的心聲，也是我市行政審批服務改革的方向。
■記者調查
“最多跑一次”改革便民
今年年初以來，我市以創建國家級行政審批服務標準化試點市為抓手，全面推進“一網通辦”前提下的“最多跑一次”改革，從市民最渴望解決、最難辦的領域著手，重點推進不動產登記、投資項目、商事制度等領域的改革，引領和帶動其他領域的改革。
市行政服務中心將部門分設的辦事窗口整合為不動產登記、投資項目、商事登記和社會事務四大類、25個綜合受理窗口，形成了“前臺綜合受理、后臺分類審批、同一窗口出證”的審批格局。市直各類行政審批事項平均承諾期限由19個工作日壓縮到10個工作日，簡單事項即收即辦，一般事項“一審一核”，不超過3個工作日，其他事項在法定時限的30%內辦結。
在市行政服務中心咨詢輔導區和自助服務區，記者看到，這里配置了政務服務自助服務一體機、樣表機等，企業工作人員和普通市民可以提出辦事申請、了解審批信息、查看辦理進度、打印審批表格。
記者還了解到，我市在全省率先實現與6個省級業務系統、數據共享交換平臺的互聯互通，成為全省唯一一個實現四級聯動的省轄市，平臺覆蓋范圍、活躍度、辦件量等指標均居全省首位。
■代表委員建議
進一步提升服務品質
市人大代表劉艷麗說，“一網通辦”前提下的“最多跑一次”改革是推進審批服務便民化的重要舉措。只要申請材料齊全、符合規定，從申請到辦結全過程，申請人只需到辦事窗口前一次，甚至一次都不用去，方便又高效。不過，由于改革舉措剛推行不久，在某些方面還有待進一步提高。尤其是設置綜合受理窗口后，對窗口工作人員的業務素質要求很高，我市要進一步加強對窗口服務的標準化創建，加強對窗口工作人員的培訓，提高工作效率，提升服務品質。
市政協委員李玉梅認為，“一網通辦”前提下的“最多跑一次”審批服務改革，最大限度地利企便民。她建議，因為改革舉措正處在推行初期，相關部門應進一步加大政策的宣傳力度，設置更清晰的辦事流程告知牌，提升服務效能，把好事辦到群眾的心坎上。

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