百姓平安保護(hù)神——記省“三八紅旗集體”、市公安局110指揮中心
近年來，市公安局110指揮中心始終堅持以“人民滿意”為最高標(biāo)準(zhǔn)，以文明、熱情、微笑、嚴(yán)格的服務(wù)將“公安窗口”全面展示給了人民群眾，贏得人民群眾和社會各界的肯定。2017年，該中心受理各類警情20萬余起、有效警情6萬余起，沒有發(fā)生一起被群眾投訴或因處置不當(dāng)而貽誤戰(zhàn)機(jī)的警情，實現(xiàn)了接警環(huán)節(jié)零投訴、信息研判零差錯、指揮調(diào)度零失誤、信息報送零扣分、隊伍建設(shè)零違紀(jì)的“五零”目標(biāo)。
打造服務(wù)品牌
不斷深化社會認(rèn)知度
市公安局110指揮中心作為公安機(jī)關(guān)的窗口單位之一，為了進(jìn)一步提升服務(wù)群眾的能力和水平，每年1月10日，陽泉110都要確定一個宣傳主題，如：“110，守護(hù)您的平安”“110，與您攜手共創(chuàng)平安”“群眾的110，你我的30年”“公安110，為民保安寧”等，敞開大門訪民意，敞開心扉聽民聲，主動征求群眾意見，自覺接受群眾評議與監(jiān)督，開展形式多樣的110宣傳活動，設(shè)立“110服務(wù)咨詢宣傳點”、發(fā)放征求意見表、召開警民懇談會、深入社區(qū)訪察民意、邀請中小學(xué)生參觀市公安局110指揮中心、接受群眾的法律咨詢，征求群眾對110接處警工作的意見和建議，從人民群眾最不滿意的地方改起，從人民群眾最需要的事情做起，宣傳安全防范知識，提醒廣大群眾增強(qiáng)自我防范意識和法律意識。為了在全社會營造濃厚氛圍，市公安局110指揮中心還通過新聞媒體的跟蹤采訪報道，大力宣傳110在打擊違法犯罪活動、維護(hù)社會治安秩序、解救危難群眾工作中發(fā)揮的重要作用，利用市局110指揮中心微博——陽泉公安110、貼吧、微信和公安便民服務(wù)在線等網(wǎng)絡(luò)交流平臺，通過文字、圖片、留言回復(fù)等多種形式，及時向市民公布各類常見警情，發(fā)布預(yù)警和防范提示，通過堅持不懈的宣傳，獲得“人民的110”“群眾的保護(hù)神”“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如110”等贊譽(yù)。
加強(qiáng)規(guī)范管理
切實增強(qiáng)執(zhí)法公信度
110接處警工作是指揮中心最基礎(chǔ)、最核心的工作，接警員的一言一行關(guān)系到公安機(jī)關(guān)的形象，為提升接處警工作能力和水平，該中心堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極開展接警員考核、實地培訓(xùn)、綜合業(yè)務(wù)知識考試考核等，不斷加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化運行機(jī)制，著力提升接警員的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，他們從強(qiáng)化管理入手，相繼制定出臺了《陽泉市公安機(jī)關(guān)110接處警工作細(xì)則》《陽泉市公安局指揮中心接處警工作獎懲辦法》《接警員服務(wù)態(tài)度等級評定制度（試行）》等制度，編印了《陽泉市公安局指揮中心警務(wù)工作手冊》等制度，用制度規(guī)范了接警員、內(nèi)勤、值班長、指揮長、副主任、政委、主任的各級責(zé)任，確保了接警、派警、處警、反饋等各個環(huán)節(jié)快速、及時、準(zhǔn)確、高效。
同時，不斷強(qiáng)化110接處警質(zhì)量每周通報制度，對接警員的接處警全過程進(jìn)行抽查。在接處警工作中，要求接警員按照“七個環(huán)節(jié)、五個步驟”的方法，即明確接警、報告、指揮、出警、處警、反饋、監(jiān)督七個環(huán)節(jié)的工作程序和處警時“一控、二問、三錄、四記、五查”五個步驟，做到環(huán)環(huán)相扣，嚴(yán)密有序，使接處警工作流程規(guī)范化、制度化。
強(qiáng)化服務(wù)職能
不斷提高群眾滿意度
多年來，市公安局１１０指揮中心始終把“立警為公、執(zhí)法為民”作為行為準(zhǔn)則，把“群眾滿意、百姓安全”作為服務(wù)理念，用心來塑造陽泉公安的窗口形象，使110成為人民群眾滿意、犯罪分子喪膽的窗口。為將“群眾滿意、百姓安全”服務(wù)理念落到實處，他們對外公開作出四項承諾，即嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)格首接制度、嚴(yán)格監(jiān)督機(jī)制、嚴(yán)格隊伍管理，以制度管人，以制度辦事，虛心接受群眾的監(jiān)督和評議，有效避免和減少了接警態(tài)度生硬、簡單粗暴等問題的發(fā)生。
2017年，市公安局110指揮中心通過上下聯(lián)動，為群眾找到走失人員31人、及時查找救助欲自殺的群眾7人、妥善處理110社會聯(lián)動警情832起。該中心時刻把群眾的安危冷暖放在首位，想群眾之所想，急群眾之所急，盡心盡力地為群眾排憂解難，共回訪各類警情1912起、發(fā)送回訪短信1672條，群眾滿意率達(dá)96.5%。 （杜溢韜整理）
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