齊令：用汗水與誠(chéng)信為每一份保單背書
記者 郭唐珍 通訊員 朱林霞
人物檔案
齊令：泰康人壽湖北分公司黃岡中支代理人團(tuán)隊(duì)精英部經(jīng)理。在泰康人壽從業(yè)15年，曾獲鉆石精英代理人、五星泰星、四星兼職講師等榮譽(yù)稱號(hào)。2017年度，被評(píng)為黃岡市保險(xiǎn)業(yè)金牌營(yíng)銷員。
“這是我獲得的榮譽(yù)證書，家中還有一些。”走進(jìn)齊令的辦公室，進(jìn)門左邊的兩疊大紅證書格外顯眼，每疊足有半米多高。斜對(duì)面的墻上，則掛著各式各樣的榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。
對(duì)于從業(yè)15年的齊令來說，這些證書和獎(jiǎng)牌意味的不僅僅是嘉獎(jiǎng)與認(rèn)可，更飽含著拼搏、進(jìn)取與酸甜苦辣。
“拼命三娘”癡心執(zhí)著不改
踏進(jìn)泰康人壽的大門，對(duì)于齊令來說，可以說是一場(chǎng)“意外”。
2002年9月，泰康人壽黃岡中心支公司開業(yè)。2003年，剛從深圳回到黃岡不久的她為了生計(jì)，走進(jìn)泰康，當(dāng)了一名營(yíng)銷員。
“那時(shí)候人們保險(xiǎn)意識(shí)普遍不高，我是抱著試試看的心態(tài)進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)的，剛開始主要以賣卡單為主。”回憶當(dāng)時(shí)的情景，齊令清楚地記得，她賣的第一單保險(xiǎn)，是在校門口接孩子放學(xué)時(shí)推銷出去的，購(gòu)買人就是孩子班上的學(xué)生家長(zhǎng)。
15年前，商業(yè)保險(xiǎn)還是一個(gè)較為“新鮮”的事物，社會(huì)上甚至流傳著“一人賣保險(xiǎn)，全家不要臉”的順口溜。因此，初入保險(xiǎn)，齊令面對(duì)的不僅僅是展業(yè)難，還有家人的反對(duì)，“當(dāng)時(shí)家人認(rèn)為做保險(xiǎn)不體面。”齊令說，她原本是做會(huì)計(jì)的，家人不理解她何以“不務(wù)正業(yè)”。
踏實(shí)、倔強(qiáng)、好強(qiáng)，這是齊令身上顯著的特點(diǎn)，面對(duì)困難就退縮不是她的個(gè)性，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)也不允許她輕易言棄。“干就干強(qiáng)，爭(zhēng)要爭(zhēng)王”，她心里暗暗下定決心。那時(shí)，她每天都要拜訪二三十名客戶，有時(shí)回到家都是半夜，身心俱疲。上門推銷，有的客戶不僅不買，甚至說風(fēng)涼話乃至羞辱。上有壓力，下無(wú)支撐，最困難、最無(wú)助時(shí)，她一度有過放棄的念頭。不過，2004年的一件事讓她堅(jiān)定了選擇。
“當(dāng)時(shí)一位客戶失聯(lián)了，我一了解才得知這名客戶回家過春節(jié)時(shí)，發(fā)生了意外導(dǎo)致身故，但他的家人都不知道其曾在泰康買過保險(xiǎn)，于是我按照合同及相關(guān)程序?yàn)樗暾?qǐng)了23萬(wàn)元理賠金。他的父母對(duì)此感激不已。”齊令說，這件事對(duì)她觸動(dòng)很大，讓她進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了保險(xiǎn)的價(jià)值——風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)的財(cái)務(wù)保護(hù)傘，災(zāi)難降臨時(shí)對(duì)家人的慰藉，于是她辭掉其他工作，專職做保險(xiǎn)。如果說之前是為了生計(jì)，那么從這之后她則將保險(xiǎn)當(dāng)做了一份事業(yè)。
在她的人生字典里，沒有“假日”這兩個(gè)字，只有做不完的事。15年以來，除特殊情況外，她幾乎沒有工作日與節(jié)假日之分，來得最早走得最遲。
“她對(duì)保險(xiǎn)的執(zhí)著、癡心，讓我們很佩服。”齊令的伙伴王娟說。王娟還記得今年2月底的一件事。一天晚上，他們搞完培訓(xùn)，已是9點(diǎn)，且正下著大雨，但齊經(jīng)理想起還有客戶的事沒處理完，于是騎著車就往公司趕。不湊巧的是，電動(dòng)車走到半路就沒電了，她硬是推著車、冒著雨，深一腳淺一腳地趕到公司，衣服全淋濕了，處理完業(yè)務(wù)已接近轉(zhuǎn)點(diǎn)。
因服務(wù)的客戶多，齊令經(jīng)常忙到晚上十一二點(diǎn)，有時(shí)連飯都忘了吃。“同事們都說她是個(gè)‘拼命三娘’。”王娟說，
誠(chéng)信貼心15年“零投訴”
貼心、誠(chéng)信、專業(yè)，當(dāng)這么多贊美的“標(biāo)簽”集于一人時(shí)，不用介紹，你也應(yīng)該明白這肯定是一個(gè)成功的人。齊令就是這樣一個(gè)人。從業(yè)15年，她時(shí)刻銘記責(zé)任、擔(dān)當(dāng)四字，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，全力服務(wù)好每一個(gè)客戶。
“盡量為客戶減少麻煩，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)來做保險(xiǎn)計(jì)劃，是她一直遵循的準(zhǔn)則。”王娟說。
這一點(diǎn)趙勝芳深有感觸。因保險(xiǎn)結(jié)緣，幾年前，趙勝芳成了齊令的一名客戶，但她發(fā)現(xiàn)齊令與其他保險(xiǎn)營(yíng)銷員不同，服務(wù)不僅人性化而且很溫馨。“每次新產(chǎn)品出來了，她只根據(jù)我的情況進(jìn)行推介，從不像時(shí)下少數(shù)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員一樣，死纏爛打，買與不買全由我自己決定。”趙勝芳說，如今，她與齊令早已超越客戶和保險(xiǎn)代理人之間的關(guān)系，成為了好朋友。逢年過節(jié)，兩人會(huì)互致問候。正是這份貼心與專業(yè)打動(dòng)了趙勝芳，如今她在泰康人壽已購(gòu)買多份保險(xiǎn)。
不過，在同事們看來，齊令身上最大的閃光點(diǎn)是誠(chéng)信，貼心、專業(yè)只是她誠(chéng)信的外在延伸。
“客戶只要一有事，她就第一時(shí)間上門慰問，協(xié)助理賠。”王娟介紹說，一些客戶出險(xiǎn)后，自己都弄不清保險(xiǎn)是否承保，每每碰到這種情況，齊經(jīng)理都是主動(dòng)上門，幫助排憂解難，部分服務(wù)對(duì)象甚至都不是她自己的客戶。
客戶晏先生曾在泰康人壽投保“卓越人生”萬(wàn)能保險(xiǎn)，幾年前，他患上重病，但其不知道這份保險(xiǎn)有“重大疾病可提前給付5萬(wàn)理賠金”的保險(xiǎn)責(zé)任，加之當(dāng)初向他推銷的保險(xiǎn)代理人員已經(jīng)離開泰康，因此，一直未向泰康人壽申請(qǐng)理賠。2017年底，一次偶然機(jī)會(huì)，齊令了解到這一情況，立即協(xié)助客戶申請(qǐng)理陪，及時(shí)減輕了客戶一家的燃眉之急。
“只要是泰康的客戶，不管是我的客戶還是別人的客戶，我都會(huì)熱情、誠(chéng)信地對(duì)待。”齊令表示。正因如此，15年來，她的客戶群越來越大，但未遭遇一起投訴。截至目前，她累計(jì)賣出保單5393件，客戶數(shù)達(dá)1934人。
“最多的一個(gè)客戶，全家在我手上買了8份保險(xiǎn)。”她說。
（編輯：張小志）
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“盡量為客戶減少麻煩，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)來做保險(xiǎn)計(jì)劃，是她一直遵循的準(zhǔn)則。”王娟說。
這一點(diǎn)趙勝芳深有感觸。因保險(xiǎn)結(jié)緣，幾年前，趙勝芳成了齊令的一名客戶，但她發(fā)現(xiàn)齊令與其他保險(xiǎn)營(yíng)銷員不同，服務(wù)不僅人性化而且很溫馨。“每次新產(chǎn)品出來了，她只根據(jù)我的情況進(jìn)行推介，從不像時(shí)下少數(shù)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員一樣，死纏爛打，買與不買全由我自己決定。”趙勝芳說，如今，她與齊令早已超越客戶和保險(xiǎn)代理人之間的關(guān)系，成為了好朋友。逢年過節(jié)，兩人會(huì)互致問候。正是這份貼心與專業(yè)打動(dòng)了趙勝芳，如今她在泰康人壽已購(gòu)買多份保險(xiǎn)。
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