臨沂一市民購(gòu)買鎖芯出問(wèn)題 店家稱：門鎖不三包
購(gòu)買鎖芯，不到3個(gè)月就出現(xiàn)問(wèn)題，找到商家，卻被告知門鎖不三包，這讓市民氣憤不已。“花了這么多錢更換的鎖芯，不到3個(gè)月就出現(xiàn)了轉(zhuǎn)不動(dòng)的情況，要求處理卻遭拒絕，這也太氣人了。”5月30日，家住臨沂經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的肖先生撥打熱線反映。
據(jù)肖先生介紹，由于家里大門的鎖芯不太好用，今年2月份，他父親在位于臨沂經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)沂河路與香港路交會(huì)處一鎖具店購(gòu)買鎖芯進(jìn)行了更換。 肖先生告訴沂蒙晚報(bào)記者，剛開(kāi)始更換時(shí)門鎖開(kāi)關(guān)還可以，但時(shí)間不久，就出現(xiàn)了鎖芯空轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)不動(dòng)的現(xiàn)象。肖先生說(shuō)，發(fā)現(xiàn)鎖芯有故障后，他立即跟商家聯(lián)系，詢問(wèn)如何處理，“剛開(kāi)始他們還不承認(rèn)鎖芯是在他們那，后來(lái)我拿出了相關(guān)證據(jù)，但他們又說(shuō)就是他們家銷售的，也不在三包范圍內(nèi)。”
隨后，記者聯(lián)系了該鎖具店，并說(shuō)明情況。“確實(shí)有這回事，我們也接到了客戶的反映，門鎖故障可能是由于客戶家人操作不當(dāng)引起的，這種情況不應(yīng)我們來(lái)承擔(dān)；我們已經(jīng)向廠家銷售方進(jìn)行了反饋，但他們不管我們也沒(méi)辦法，我們?cè)俑蛻魷贤ㄏ隆！睂?duì)此，其工作人員說(shuō)。
對(duì)此，沂蒙晚報(bào)特邀律師姜濤稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和三包規(guī)定，商品質(zhì)量問(wèn)題及責(zé)任追究，實(shí)行的是“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，商家是產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)的第一責(zé)任人，商家和廠家須承擔(dān)售出產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)的首要責(zé)任，這是法律規(guī)定的義務(wù)。同時(shí)，商家應(yīng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和兌現(xiàn)廠家所作出的所有質(zhì)量保證的承諾。“在三包期內(nèi)，如果鎖芯出問(wèn)題是由消費(fèi)者個(gè)人原因造成的，商家或廠家應(yīng)該出示證據(jù)，否則商家不能免除‘三包’責(zé)任。”
沂蒙晚報(bào)記者 趙澤軍
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