記者從市政府網站獲悉,市政府辦公廳日前發布《關于切實做好2018至2019年度城市供熱工作的通知》。根據《通知》,各供熱單位要提前開展供熱系統冷熱態試運行和供熱系統平衡調節,確保10月20日供熱質量全面達標,同時要充分做好供熱期前如出現氣溫驟降提前供熱的準備。
以居民室溫達標為目標
調整供熱運行參數和時間
根據《通知》,各供熱單位要提前做好供熱設施檢修和燃煤儲備工作,10月10日前,設施檢修率和完好率要達到100%;10月20日前,燃煤儲備率要達到或超過計劃用煤量的70%以上。要以居民室溫達標為目標,調整供熱運行參數和供熱運行時間,具備連續供熱條件的企業要實行24小時連續供熱,不具備連續供熱條件的要延長供熱時間,堅決杜絕推遲供熱、提前停熱、人為限熱等侵害群眾利益的行為。
公開24小時供熱服務電話
力爭投訴辦結率達100%
《通知》要求,供熱單位要全面推行供熱服務公示制、承諾制,在居民區顯著位置公示供熱單位名稱、供熱時間、服務標準、服務電話等。要向社會公開24小時供熱服務電話,對居民報修或投訴反映的問題,要及時調查處理,力爭投訴辦結率達到100%。各供熱單位要嚴格落實用戶報停政策,除冷山、底層、頂層用戶等可能危害相鄰用戶用熱安全和室內公共設施運行安全等情況不予辦理停止用熱外,不得設置其他限制性條件。
遇有極端特殊天氣
適時啟動錯時起爐等措施
根據《通知》,各供熱單位要投入使用高效減塵、除硫脫硝設備,減少污染物排放,確保供熱排放達標。按照《哈爾濱市重污染天氣應急預案》要求,遇有極端特殊天氣,要適時啟動錯時起爐等應急措施。
各供熱單位要切實做好應對嚴寒天氣和突發事件各項準備,制定供熱突發故障應急預案,確保應急搶險人員、物資等儲備,設置應急通訊網絡并保證24小時暢通,確保突發故障時反應迅速、處置及時,將故障對生產生活的影響降到最低。
街道辦要入戶測居民室溫
聘監督員督辦供熱問題
各區政府要全面做好轄區內供熱隱患排查整改、企業監管、信訪投訴處理等工作。各區供熱主管部門要加強供熱監管,及時處理12345市長熱線、12319城管熱線和市級供熱主管部門轉辦的供熱問題。街道辦事處要做好居民室溫現場檢測工作,特別要加強對居民投訴量大的小區和樓棟的室溫監測;要加大供熱問題督辦力度,以小區庭院為單位,聘請素質高、責任心強的居民擔任義務監督員,共同做好供熱監管。
不得要求享受
供熱補貼的用戶墊付熱費
2018至2019供熱年度供熱保障對象(含9城區)及補貼資金標準繼續按照哈住房發〔2013〕30號文件執行。各區政府要按要求落實供熱保障對象補貼資金審核、發放事權下放工作。各供熱單位不得要求享受供熱補貼的用戶墊付熱費。居住非城市供熱住房、自行采暖住房城市居民最低生活保障對象的認定及熱費補貼發放,按照市民政局有關規定執行。
區政府要與熱企簽責任狀
人為降低供熱質量要嚴罰
各區政府要與供熱企業簽訂供熱管理責任狀,對供熱安全、供熱質量、供熱投訴及辦理情況等予以詳細規定,對供熱企業進行月度和年度考核。市供熱主管部門要對各區政府供熱工作進行綜合考核,考核結果納入對各區政府的年度考核,同時定期將排名情況上報市委、市政府。供熱行業協會要積極發揮行業自律組織作用,全面開展供熱企業綜合信用評價,并將評價結果向社會公布。各級供熱主管部門對拒不執行供熱政策法規、侵害居民群眾利益、供熱設施檢修不到位、人為降低供熱質量、供熱應急故障搶修不及時等違法違規供熱行為,要予以嚴肅處罰。
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