推遲供熱人為限熱一律嚴(yán)查
記者從市政府網(wǎng)站獲悉，市政府辦公廳日前發(fā)布《關(guān)于切實(shí)做好2018至2019年度城市供熱工作的通知》。根據(jù)《通知》，各供熱單位要提前開展供熱系統(tǒng)冷熱態(tài)試運(yùn)行和供熱系統(tǒng)平衡調(diào)節(jié)，確保10月20日供熱質(zhì)量全面達(dá)標(biāo)，同時(shí)要充分做好供熱期前如出現(xiàn)氣溫驟降提前供熱的準(zhǔn)備。
以居民室溫達(dá)標(biāo)為目標(biāo)
調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)和時(shí)間
根據(jù)《通知》，各供熱單位要提前做好供熱設(shè)施檢修和燃煤儲(chǔ)備工作，10月10日前，設(shè)施檢修率和完好率要達(dá)到100%；10月20日前，燃煤儲(chǔ)備率要達(dá)到或超過計(jì)劃用煤量的70%以上。要以居民室溫達(dá)標(biāo)為目標(biāo)，調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)和供熱運(yùn)行時(shí)間，具備連續(xù)供熱條件的企業(yè)要實(shí)行24小時(shí)連續(xù)供熱，不具備連續(xù)供熱條件的要延長(zhǎng)供熱時(shí)間，堅(jiān)決杜絕推遲供熱、提前停熱、人為限熱等侵害群眾利益的行為。
公開24小時(shí)供熱服務(wù)電話
力爭(zhēng)投訴辦結(jié)率達(dá)100%
《通知》要求，供熱單位要全面推行供熱服務(wù)公示制、承諾制，在居民區(qū)顯著位置公示供熱單位名稱、供熱時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話等。要向社會(huì)公開24小時(shí)供熱服務(wù)電話，對(duì)居民報(bào)修或投訴反映的問題，要及時(shí)調(diào)查處理，力爭(zhēng)投訴辦結(jié)率達(dá)到100%。各供熱單位要嚴(yán)格落實(shí)用戶報(bào)停政策，除冷山、底層、頂層用戶等可能危害相鄰用戶用熱安全和室內(nèi)公共設(shè)施運(yùn)行安全等情況不予辦理停止用熱外，不得設(shè)置其他限制性條件。
遇有極端特殊天氣
適時(shí)啟動(dòng)錯(cuò)時(shí)起爐等措施
根據(jù)《通知》，各供熱單位要投入使用高效減塵、除硫脫硝設(shè)備，減少污染物排放，確保供熱排放達(dá)標(biāo)。按照《哈爾濱市重污染天氣應(yīng)急預(yù)案》要求，遇有極端特殊天氣，要適時(shí)啟動(dòng)錯(cuò)時(shí)起爐等應(yīng)急措施。
各供熱單位要切實(shí)做好應(yīng)對(duì)嚴(yán)寒天氣和突發(fā)事件各項(xiàng)準(zhǔn)備，制定供熱突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急搶險(xiǎn)人員、物資等儲(chǔ)備，設(shè)置應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)并保證24小時(shí)暢通，確保突發(fā)故障時(shí)反應(yīng)迅速、處置及時(shí)，將故障對(duì)生產(chǎn)生活的影響降到最低。
街道辦要入戶測(cè)居民室溫
聘監(jiān)督員督辦供熱問題
各區(qū)政府要全面做好轄區(qū)內(nèi)供熱隱患排查整改、企業(yè)監(jiān)管、信訪投訴處理等工作。各區(qū)供熱主管部門要加強(qiáng)供熱監(jiān)管，及時(shí)處理12345市長(zhǎng)熱線、12319城管熱線和市級(jí)供熱主管部門轉(zhuǎn)辦的供熱問題。街道辦事處要做好居民室溫現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)工作，特別要加強(qiáng)對(duì)居民投訴量大的小區(qū)和樓棟的室溫監(jiān)測(cè)；要加大供熱問題督辦力度，以小區(qū)庭院為單位，聘請(qǐng)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的居民擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員，共同做好供熱監(jiān)管。
不得要求享受
供熱補(bǔ)貼的用戶墊付熱費(fèi)
2018至2019供熱年度供熱保障對(duì)象（含9城區(qū)）及補(bǔ)貼資金標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)按照哈住房發(fā)〔2013〕30號(hào)文件執(zhí)行。各區(qū)政府要按要求落實(shí)供熱保障對(duì)象補(bǔ)貼資金審核、發(fā)放事權(quán)下放工作。各供熱單位不得要求享受供熱補(bǔ)貼的用戶墊付熱費(fèi)。居住非城市供熱住房、自行采暖住房城市居民最低生活保障對(duì)象的認(rèn)定及熱費(fèi)補(bǔ)貼發(fā)放，按照市民政局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
區(qū)政府要與熱企簽責(zé)任狀
人為降低供熱質(zhì)量要嚴(yán)罰
各區(qū)政府要與供熱企業(yè)簽訂供熱管理責(zé)任狀，對(duì)供熱安全、供熱質(zhì)量、供熱投訴及辦理情況等予以詳細(xì)規(guī)定，對(duì)供熱企業(yè)進(jìn)行月度和年度考核。市供熱主管部門要對(duì)各區(qū)政府供熱工作進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果納入對(duì)各區(qū)政府的年度考核，同時(shí)定期將排名情況上報(bào)市委、市政府。供熱行業(yè)協(xié)會(huì)要積極發(fā)揮行業(yè)自律組織作用，全面開展供熱企業(yè)綜合信用評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公布。各級(jí)供熱主管部門對(duì)拒不執(zhí)行供熱政策法規(guī)、侵害居民群眾利益、供熱設(shè)施檢修不到位、人為降低供熱質(zhì)量、供熱應(yīng)急故障搶修不及時(shí)等違法違規(guī)供熱行為，要予以嚴(yán)肅處罰。
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