“全科社工”服務(wù)模式受關(guān)注
今年5月初，我市召開全市城市社區(qū)建設(shè)大會，推進社區(qū)建設(shè)理念思路、方式方法、體制創(chuàng)新。我市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀究竟如何？5月25日，是黨員活動日，徐州報業(yè)傳媒集團都市晨報彭城晚報黨支部黨員，來到泉山區(qū)段莊街道辦事處礦東社區(qū)居委會考察學習。該社區(qū)“全科社工”服務(wù)模式、每天巡訪三小時、社工家家進的工作方式和工作作風引起黨員們的關(guān)注。
在礦東社區(qū)居委會會議室里， 68歲的黨委書記蔡立環(huán)從一個筆記本開始，介紹他們的“全科社工”服務(wù)體系。
筆記本的封面上印著“泉山區(qū)全科社工工作日志”，它的主人是礦東社區(qū)工作人員孟小芹，該社區(qū)的7名工作人員，每人都有一個這樣的筆記本。
所謂的“全科社工”，就是一名社區(qū)工作人員，能為居民提供全方位的服務(wù)，從專職專崗轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭迫堋薄?
礦東社區(qū)共有2036戶居民，總?cè)丝谑?680人，30棟樓房和4排平房。實行網(wǎng)格化管理后，孟小芹負責服務(wù)8棟樓、336戶。這個區(qū)域60歲以上老人、困難群眾、獨居老人、殘疾人數(shù)等數(shù)字，全科社工筆記本上都有詳細記錄。
按照規(guī)定，“全科社工”在包掛區(qū)域內(nèi)，每天巡查應(yīng)不少于2次3小時，而且每天都要記工作日志。孟小芹的這本日志從今年1月2日一直記錄到5月24日，工作日一天都沒落過。
2月2日，她在日志中記錄——再次走訪魏玉芝家，上午我們?yōu)槔先舜驋咝l(wèi)生，老人開開心心和我們聊天，說一個人在家中憋悶。下午社區(qū)黨委帶領(lǐng)孩子、居民群眾，為老人搞了一場“一個人的劇場”，孩子給老人跳舞，孫阿姨為老人唱戲曲，老人高興得合不攏嘴說：“不出門還能在家看演出，真好！你們開展這個全科社區(qū)太好了，我們歡迎！”
除了這個全區(qū)統(tǒng)一的筆記本，礦東社區(qū)的社工每人都還有一本自制的筆記本，將自己包掛區(qū)域的各種資料制作成圖表，看上去一目了然，需要什么數(shù)據(jù)都是信手拈來。
實行“全科社工”服務(wù)模式后，每名社工都可以辦理計生、民政、殘聯(lián)、綜治等60多項政務(wù)性工作，居民來到社區(qū)辦事實現(xiàn)了“只找一個人，能辦所有事”，打破條線“壁壘”、信息“孤島”、“人浮于事”的尷尬局面，簡化辦事流程、優(yōu)化資源配置。
走進礦東社區(qū)服務(wù)大廳，開放式的服務(wù)臺、墻上貼著社區(qū)衛(wèi)星地圖、社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)一覽表和社區(qū)各種大數(shù)據(jù)。服務(wù)臺上，擺放著“社區(qū)民情聯(lián)系卡”供居民自取。前來辦理業(yè)務(wù)的居民往往記不住需要攜帶哪些資料，貼心的社工整理出了10套卡片發(fā)放給大家，每個項目都有對應(yīng)的詳細說明。
段莊街道辦事處葉冬梅書記說，礦東社區(qū)是段莊辦事處首家實行“全科社工”的社區(qū)，把工作人員解放出來，深入居民家中提供面對面服務(wù)，為那些困難家庭和孤寡老人解決了很多實際問題，居民們十分滿意。今年以來，“全科社工”在段莊辦事處各個社區(qū)得到了全面推廣。
聽了蔡書記的介紹后，晨報晚報黨支部書記李夢虎說：“礦東社區(qū)科學管理、精細服務(wù)的方法，從網(wǎng)格化管理到全科社工工作日志，到社區(qū)民情聯(lián)系卡等，都值得借鑒。作為新聞工作者，我們?yōu)樽x者、用戶、市民服務(wù)，應(yīng)該像礦東社區(qū)一樣，端正服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，推進媒體融合、轉(zhuǎn)型升級，為讀者、用戶、市民提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。”
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