黃岡新聞網(通訊員張彥旭 劉志權)“沒想到這么麻煩的事一次就辦好了,真是多虧了大妹子你啊。”9月3日,在武穴市田鎮辦事處便民服務大廳人社窗口,朱大娘緊握著工作人員徐明的手笑得合不攏嘴。
當日,該中心窗口工作人員徐明接待了今年82歲的朱秀蘭老人,她是田鎮辦事處的退休教師。前幾天她去銀行領養老金時,發現自己的養老金停發了,十分著急。小徐一邊安慰大娘,一邊查詢她的社保信息,發現原來是因為老人重復領取了居民養老保險和機關事業單位養老保險待遇。根據國家相關政策規定,不允許同時參加職工養老保險和城鄉居民養老保險的,必須將城鄉居民基本養老保險賬戶進行清算,然后再恢復發養老保險金。小徐將情況如實告訴老人,并幫助她把相關手續一次性辦好,讓老人及時領取養老金。
年初以來,該中心推行“明白服務”,把所有審批事項印成“明白紙”,讓申請人一看就明白審批依據、辦理時限,讓群眾知道應該怎樣辦理,如何填寫相關材料;推行“咨詢服務”,在窗口設立咨詢崗,辦事群眾來到窗口,由咨詢崗工作人員詢問引導群眾辦理業務,指導協助辦事群眾填寫有關表格等,提高辦事效率;推行“一站式服務”,對群眾需辦的事項一次性告之、一次性辦結。截至目前,該中心共為群眾提供咨詢服務100余人次,為群眾辦理民生事項50余件,受到群眾好評。
(責任編輯:龔麗君)
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