這18個政務熱線已整合 市民可統一撥打“12345”了！

　　遇到麻煩事，究竟要打哪個政府部門的電話投訴呢？到底是12315，12318？還是12329，12333？號碼太多了，記不住？以后，這樣的煩惱再也不會有了！
　　最近，記者從市政務服務中心獲悉，為了解決各類公共服務熱線“號難記、話難通、訴難求、事難辦”的問題，以群眾、企業需求為導向，提升政務服務效能，提升政府公共服務和社會管理水平，推進法治政府和服務型政府建設，我市加大整合工作力度，逐步整合市、縣（區）政府部門、事業單位及公用企業的非緊急救助熱線電話，實現“一號對外”。擬整合的熱線共37條，目前已經整合了18條。
　　以后，市民若有訴求、建議，可統一撥打“12345”政府服務熱線來解決。
　　在確定的37條熱線整合清單中，包括公安、衛計委、住建、工商、發改委、安監、公積金、人社等眾多涉及日常民生的熱線號碼。
　　整合分為直接合并、呼叫轉移、設專門坐席3種方式。
　　這些熱線直接合并——對市直單位市話或部門無系統平臺的咨詢服務類的熱線直接合并。原熱線直接并入“12345”平臺，原熱線號碼保留6個月，含民警違法危機舉報、土地違法舉報、計生投訴等22個熱線；
　　這些熱線呼叫轉移——對專業性強、政策性較強、話務量大的服務熱線，在部門設置遠端坐席，通過程控電話交換機和設立遠端坐席話機，當市民來電咨詢時，由接線員直接受理或轉接公共服務承辦單位繼續保留現有對外服務熱線電話號碼，市民既可直接撥打該熱線號碼反映訴求，也可撥打整合后的“12345”熱線，包括勞動維權、運輸服務質量投訴、衛生投訴等13個熱線；
　　這些熱線設專門坐席——對國家級和垂管部門的服務熱線以及獨立性極強的服務熱線，條件成熟的，在“12345”接聽中心設立專門坐席；條件不成熟的，力爭實現平臺對接、互聯互通、資源共享。這主要包括安全生產事故舉報和消費者維權2個熱線。
　　市民以后有任何對全市各級政府及工作人員涉及的政府公共管理、公共服務事項方面的咨詢、求助、投訴和建議，再也不用記難記的號碼了，可統一撥打12345解決，“12345”將為你帶來行24小時的全天候服務。
　　雅安日報/雅安新聞網記者 蔣龍華

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