中國石油日照分公司: 微信客戶群助力鎖客增量

“您好，大哥，掃一掃加入微信客戶群吧，了解一下我們這個新開業加油站的各種優惠政策。”日照莒縣山東路南站經理李選秀走到周邊商場，熱情邀請客戶加入加油站客戶群。
山東南路加油站是中國石油日照分公司今年新投運投營的加油站，為積累客戶資源，打響營銷第一槍，該站創建了微信客戶群，并將群二維碼制作成臂章、臺卡，擺放各顯眼位置，員工在加油間隙、收款之余熱情邀請每一位進站加油的司機掃碼加入，并利用閑暇時間深入到周邊單位、社區、大型超市收集客戶資料、用油周期、消費習慣等信息，并以此建成了油站第一批客戶檔案。
他們在客戶群上定期發布當期油品和非油品的營銷活動信息，用實實在在的優惠吸引客戶進站消費，并鼓勵客戶將優惠信息分享出去，加大活動宣傳力度，讓更多親友享受中國石油的優惠和服務。通過一傳十，十傳百，百傳千的幾何級宣傳，大量客戶被吸引進站加油，開業不到一年，該站單日銷售量接近20噸，成功打響了營銷第一槍。
針對離加油站不到50米的山東南路十字路口段時常發生堵車的狀況，他們每天在微信客戶群實時播放道路信息，讓固定客戶選擇最佳時間來站加油等，提前預判路況為客戶節省了大量的時間、精力和出行成本，原有客戶紛紛把同行拉進群，進一步壯大了客戶群體。
進站客戶多了起來，油站漸漸有了加油高峰期，他們又以節省客戶時間出發，利用微信客戶群發送油站高低峰時點提示，引導客戶錯峰進站、錯峰加油，提升工作效率。他們還通過微信群與可客戶保持常態化溝通聯系，發送油品知識、車輛保養維護、夏季行車安全等小知識，并在線實時解答客戶用油、購物相關問題，保持微信群活躍度，增強客戶滿意度，促進油站銷量提升。目前，該站成為該公司又一座高效大站。（丁明懷）

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